Максимова Мира Юрьевна

Глава Администрации

График приема граждан
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Социальная поддержка малоимущих граждан, включая предоставление малоимущим гражданам, проживающим в муниципальном образовании и нуждающимся в улучшении жилищных условий, жилых помещений»

79.5 Кб
скачать

Утв. пост. №21 от 27.06.2012

Приложения

 

 

Приложение № 5
к постановлению Главы Администрации Уланхольского сельского
муниципального образования от 27.06.2012 г. № 21


Административный регламент предоставления муниципальной услуги
«Социальная поддержка малоимущих граждан, включая предоставление малоимущим гражданам, проживающим в муниципальном образовании и нуждающимся в улучшении жилищных условий, жилых помещений»

1. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Социальная поддержка малоимущих граждан, включая предоставление малоимущим гражданам, проживающим в муниципальном образовании и нуждающимся в улучшении жилищных условий, жилых помещений» (далее - административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления услуги малоимущим гражданам нуждающимся в улучшении жилищных условий жилых помещений, регламентации сроков, последовательности действий (административных процедур), а также порядка взаимодействия органов местного самоуправления поселений с органами государственной власти, органами местного самоуправления, организациями и гражданами при предоставлении муниципальной услуги
1.2. Предоставление муниципальной услуги предусматривает предоставление малоимущим гражданам, проживающим в сельском муниципальном образовании и нуждающимся в улучшении жилищных условий жилых помещений.
1.3. Описание получателей услуги
1.3.1. Получателями (заявителями) муниципальной услуги «Социальная поддержка малоимущих граждан, включая предоставление малоимущим гражданам, проживающим в муниципальном образовании и нуждающимся в улучшении жилищных условий, жилых помещений» являются:
- малоимущие граждане РФ, проживающие в Уланхольском сельском муниципальном образовании и признанные в установленном порядке нуждающимися в улучшении жилищных условий администрацией Уланхольского сельского муниципального образования.
1.3.2. Интересы заявителей могут представлять физические и юридические лица наделенные такими полномочиями в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
1.4. Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги
1.4.1. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется:
- непосредственно в администрации по месту проживания заявителя с использованием средств почтовой и телеграфной связи, электронного информирования;
- посредством размещения в информационно - телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикаций в средствах массовой информации, на информационных стендах.
Сведения о местонахождении, контактных телефонах, адресах электронной почты, график работы администрации Уланхольского сельского муниципального образования указаны в приложении №1 к настоящему административному регламенту.
Данную информацию можно также получить на информационных стендах администрации Уланхольского СМО.
1.5. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги
1.5.1. Информацию о месте нахождения, графике работы администрации Уланхольского СМО, а также о порядке предоставления муниципальной услуги можно получить, используя:
- индивидуальное консультирование;
- письменное консультирование;
- по электронной почте USMOLRK@yandex.ru;
- на официальном сайте Лаганского районного муниципального образования www.laganrmo.rk08.ru.
Информация, предоставляемая заинтересованным лицам о муниципальной услуге, является открытой и общедоступной.
Информирование заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется в виде:
- индивидуального информирования,
- публичного информирования.
Индивидуальное информирование проводится в форме:
- устного информирования,
- письменного информирования.
1.5.2. Индивидуальное устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги обеспечивается специалистом администрации лично либо по справочным телефонам, указанным в приложении №1 настоящего административного регламента.
1.5.3. При информировании заявителя о порядке предоставления муниципальной услуги специалист сообщает информацию по следующим вопросам:
- категории заявителей, имеющих право на получение муниципальной услуги;
- перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
- график приема документов;
- срок предоставления муниципальной услуги;
- порядок обжалования действий (бездействий) должностных лиц и муниципальных служащих, осуществляемых в ходе предоставления муниципальной услуги.
Информирование по иным вопросам осуществляется только на основании письменного заявления, в том числе в электронной форме.
1.5.4. При ответе на телефонные звонки специалист обязан подробно, в корректной форме, информировать заявителя по интересующим его вопросам, непосредственно касающимся предоставления муниципальной услуги; воздерживаться от поведения, которое могло бы вызвать сомнение в объективном исполнении должностных обязанностей, а также избегать конфликтных ситуаций; соблюдать права и законные интересы обратившихся заявителей.
1.5.5. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
Во время разговора:
- необходимо произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;
- при невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого специалиста или же обратившемуся заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
1.5.6. Специалист, осуществляющий индивидуальное устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги, должен принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы. В случае невозможности предоставления полной информации специалист, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для него время для устного информирования по интересующему его вопросу.
Индивидуальное устное информирование каждого заявителя специалистом администрации Уланхольского СМО осуществляется не более 10 минут.
1.5.7. Индивидуальное письменное информирование заявителя о порядке предоставления муниципальной услуги при поступлении заявления, в том числе в электронной форме, осуществляется путем направления ему специалистом ответа почтовым отправлением, а также электронной почтой.
При индивидуальном письменном информировании ответ направляется заявителю в течение 15 дней со дня регистрации заявления.
1.5.8. Публичное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется посредством размещения соответствующей информации в газете «Приморские известия», на официальном Интернет- сайте администрации Лаганского района, а также на информационном стенде администрации Уланхольского СМО.
1.5.9. Заявитель имеет право на получение сведений о ходе выполнения его заявления, в том числе в электронной форме. Для получения сведений о ходе выполнения муниципальной услуги заявитель указывает (называет) свою фамилию, имя, отчество и дату обращения. Заявителю предоставляются сведения о том, на каком этапе (в процессе выполнения какой административной процедуры) выполнения муниципальной услуги находится его заявление.
1.5.10. Консультации предоставляются на безвозмездной основе.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Муниципальная услуга, предоставляемая в рамках настоящего административного регламента, именуется «Социальная поддержка малоимущих граждан, включая предоставление малоимущим гражданам, проживающим в муниципальном образовании и нуждающимся в улучшении жилищных условий, жилых помещений» (далее — муниципальная услуга).
2.2. Муниципальная услуга предоставляется администрацией Уланхольского СМО по месту проживания заявителя согласно приложения №1 к настоящему регламенту.
2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является выдача одного из следующих документов:
- решение о предоставлении муниципальной услуги;
- решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги не должен превышать 30 дней с момента регистрации поступившего заявления.
2.5. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Конституцией Российской Федерации;
- Жилищным Кодексом Российской Федерации;
- Федеральным законом от 06.10.2003г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
- Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- Законом Республики Калмыкия от 15.12.2005 г. № 786-III «Об общих принципах организации местного самоуправления в Республике Калмыкия»
- Уставом Уланхольского СМО РК

2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
- заявление в свободной форме;
- документ, удостоверяющий личность и регистрацию заявителя и всех членов его семьи;

2.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, отсутствуют.
2.8. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
В предоставлении муниципальной услуги может быть отказано в случае:
- не предоставления в полном объеме документов, перечисленных в п. 2.6 настоящего административного регламента;
- недостоверность предоставленных сведений.
- несоответствие условиям признания граждан малоимущими и нуждающимися в улучшении жилищных условий.
2.9. Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче документов о предоставлении муниципальной услуги составляет 30 минут.
2.11. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга.
2.11.1. Прием заявителей осуществляется в специально выделенном для предоставления муниципальной услуги помещении. Помещение содержит места для информирования, ожидания и приема заявителей.
2.11.2. Места для информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:
- информационным стендом для оказания муниципальной услуги с образцами для заполнения заявления и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- стульями и столами для заполнения заявления.
2.12.3.Места ожидания в очереди на подачу заявления и необходимых документов и получение результата предоставления муниципальной услуги оборудуются местами для сидения.
2.12.4. Прием заявителей осуществляется в специально отведенном месте для оказания муниципальной услуги. В целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе специалистом ведется прием только одного заявителя. Одновременный прием двух и более заявителей не допускается.
2.12.5. Место для заполнения заявления и ожидания оборудуется стульями, столом, канцелярскими принадлежностями, информационным стендом, средствами пожаротушения и достаточным освещением.
2.13. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
Показатели доступности муниципальной услуги:
- опубликование информации о предоставлении муниципальной услуги в СМИ и размещение на официальном сайте Лаганского районаwww.laganrmo.rk08.ru;
- обеспечение свободного доступа к информационному стенду с образцами для заполнения заявления и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- бесплатность оказания муниципальной услуги.
Показатели качества муниципальной услуги:
- предоставление муниципальной услуги в сроки, определённые пунктом 2.4. настоящего административного регламента;
- отсутствие жалоб со стороны заявителей на нарушение требований стандарта предоставления муниципальной услуги.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме


3.1. Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги.
Юридическим фактом для начала предоставления муниципальной услуги является обращение заявителя (малоимущего гражданина, признанного в установленном порядке нуждающимся в улучшении жилищных условий) в администрацию Уланхольского СМО по вопросу предоставления жилого помещения.
3.1.1. Последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и регистрация заявления с необходимым перечнем документов;
- анализ представленных документов на соответствие установленным требованиям;
- выдача уведомления о принятом решении или отказе заявителю, (приложение 3,4)
3.2. Прием и регистрация заявления.
Основанием для начала данной административной процедуры является личное обращение заявителя в администрацию, поступление заявления по почте либо по электронной почте.
Исполнением данной административной процедуры занимается специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги.
Срок исполнения данной административной процедуры составляет не более 3 дня.
Специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги выполняет следующие действия:
- удостоверяет личность заявителя (при личном обращении заявителя);
- принимает заявление и необходимые документы;
- регистрирует заявление в журнале учета и регистрации запросов;
- ставит отметку о принятии заявления на втором экземпляре (при личном обращении заявителя);
- выдает по запросу заявителя расписку (приложение № 2) в получении документов.
Результатом исполнения административной процедуры является регистрация заявления в журнале и отметка о принятии заявления (при личном обращении заявителя).
3.3. Анализ представленных документов на соответствие установленным требованиям
Основанием для начала действия является поступившее к специалисту, ответственному за подготовку документа, зарегистрированное с резолюциями заявление с установленным перечнем документов.
Ответственным за исполнение данной административной процедуры является специалист администрации сельского поселения, ответственный за предоставление муниципальной услуги.
Срок исполнения данной административной процедуры составляет не более 25 дней.
Специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги:
- проверяет соответствие заявления требованиям, установленным настоящим административным регламентом на соответствие требованиям установленным законом.
В случае не соответствия документов требованиям, установленным настоящим Административным регламентом, специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, готовит уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги и передает его на рассмотрение Главе администрации. Глава администрации Уланхольского СМО рассматривает и подписывает уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
Должностное лицо в течение трех дней со дня регистрации отказа направляет подписанное уведомление об отказе заявителю по почте. При личной явке заявителя причины отказа могут быть сообщены в устной форме.
Результатом исполнения административной процедуры является принятие решения о соответствии документов установленным требованиям.
3.4. Подготовка решения о предоставлении жилого помещения заявителю.
Основанием для начала данной административной процедуры является принятие решения о соответствии документов установленным требованиям.
Ответственным за исполнение данной административной процедуры является специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги.
Срок исполнения данной административной процедуры составляет не более 3 дней.
Специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги готовит:
- проект постановления о предоставлении жилого помещения заявителю.
- направляет проект постановления Главе администрации на подпись.
Результат исполнения административной процедуры является подписание Главой администрации решение о предоставлении жилого помещения заявителю.
3.5. Выдача уведомления о принятом решении заявителю (приложение 3,4).
Основанием для начала данной административной процедуры является подписание Главой администрации постановления о предоставлении жилого помещения.
Специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги:
- при наличии контактного телефона в заявлении устанавливает возможность выдачи уведомления лично заявителю;
- извещает заявителя о времени получения уведомления.
В случае отсутствия возможности выдачи уведомления лично заявителю специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги:
- направляет уведомление заявителю по почтовому адресу, указанному в заявлении либо по электронной почте на адрес электронной почты, указанный заявителем.
Результатом исполнения административной процедуры является выдача (направление по почте либо по электронной почте) заявителю уведомления о предоставлении жилого помещения.

4. Контроль за исполнением административного регламента

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами (далее — Текущий контроль) по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений специалистом администрации осуществляется Главой администрации.
4.2. Специалист администрации СМО несет персональную ответственность за полноту, грамотность и доступность проведенного консультирования.
4.3. Специалист администрации СМО несет персональную ответственность за полноту собранных документов, правильность их оформления, соблюдение требований к документам.
4.4. Специалист администрации СМО несет персональную ответственность за правильность выполнения процедур по приему и рассмотрению, контроль соблюдения требований к составу документов.
4.5. Специалист администрации СМО несет персональную ответственность за своевременное рассмотрение вопроса о предоставлении муниципальной услуги, правильность оформления результата предоставления муниципальной услуги.
4.6. Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.
4.7. Текущий контроль осуществляется путем проведения Главой администрации СМО проверок соблюдения и исполнения специалистами положений настоящего Административного регламента, нормативных правовых актов Российской Федерации.
4.8. Периодичность осуществления текущего контроля составляет один раз в 3 месяца.
4.9. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие в пределах компетенции решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
4.10. По результатам проведенных проверок, оформленных документально в случае выявления нарушений прав заявителей Глава администрации осуществляет привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
4.11. Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются на основании изданных Главой администрации распоряжений.
4.12. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги, (комплексные проверки) или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.
4.13. Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги формируется комиссия.
4.14. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
4.15. Справка подписывается председателем комиссии и всеми членами комиссии.

5. Порядок обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц и муниципальных служащих администрации Уланхольского сельского муниципального образования, предоставляющих муниципальную услугу

5.1. Заявитель имеет право на обжалование действий или бездействия специалистов администрации, участвующих в предоставлении услуги.
5.2. Гражданин имеет право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение (жалобу).
5.3. Гражданин имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, при наличии письменного обращения об этом на имя Главы администрации.
5.4. Специалисты администрации проводят личный прием заявителей.
5.5. При обращении граждан в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 5 рабочих дней с момента регистрации обращения.
5.6. В случае если по обращению требуется провести экспертизу, проверку или обследование, срок рассмотрения жалобы по решению Главы администрации может быть продлен, но не более чем на один месяц. О продлении срока рассмотрения жалобы гражданин уведомляется письменно с указанием причин продления.
5.7. Обращение (жалоба) в письменной форме должно содержать следующую информацию:
- фамилия, имя, отчество гражданина, которым подается жалоба, его место жительства, пребывания;
- наименование должности, фамилии, имени и отчества исполнителя муниципальной услуги (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуются, суть обжалуемого действия (бездействия).
5.8. Дополнительно указываются:
причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием);
обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо на него незаконно возложена какая- либо обязанность;
иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
5.9. К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов.
5.10. Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жалобы, отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.
5.11. Жалоба подписывается подавшим ее.
5.12. По результатам рассмотрения жалобы Глава администрации принимает решение об удовлетворении требований и о признании неправомерным действия (бездействия) исполнителя либо об отказе в удовлетворении жалобы.
5.13. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется гражданину.
5.14. Обращение заявителя не рассматривается в следующих случаях:
отсутствие сведений об обжалуемом решении, действии, бездействии (в чем выразилось, кем принято) о лице, обратившемся с жалобой (фамилия, имя, отчество, адрес);
отсутствие подписи заявителя.
5.15. Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении жалобы направляется заявителю не позднее 5 рабочих дней с момента ее получения.
5.16. Гражданин вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления услуги, действия или бездействие специалистов администрации, участвующих в предоставлении услуги, в судебном порядке.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 1Приложение 1
Приложение 2Приложение 2
Приложение 3Приложение 3
Приложение 4Приложение 4
Приложение 5Приложение 5
Дата создания: 16-12-2013
Дата последнего изменения: 16-12-2013
Администрация Уланхольского сельского муниципального образования Лаганский район Республика Калмыкия


Адрес: 359210, Республика Калмыкия, Лаганский район, п. Улан Хол, ул. Орджоникидзе, 26
Телефон: 8(84733) 9-51-48
Сообщение об ошибке
Закрыть
Отправьте нам сообщение. Мы исправим ошибку в кратчайшие сроки.
Расположение ошибки:
Текст ошибки:
Комментарий или отзыв о сайте: