В моей квартире холодно. При проверке были выявлены проблемы с межпанельными швами. Спустя полгода управляющая компания провела ремонт, но как только на улице стало холоднее, проблема вернулась. Мы вновь обратились с запросом на ремонт межпанельных швов, но ответа пока нет.
Можно ли требовать от УК возврата платы за отопление? Ведь я плачу за отопление, а дома все равно холодно.
Управляющая компания обязана обеспечивать тепло в вашей квартире. Если она этого не делает, независимо от причины, вам нужно зафиксировать нарушения и добиваться их устранения.
Вы действительно можете претендовать на компенсацию платы за отопление. Однако эта процедура достаточно сложная, и выплата зачастую не оправдывает затраченных усилий.
Расскажу подробнее, как правильно зафиксировать и оформить нарушение, а также что делать дальше.
Рассылка Т—Ж о квартирах и домах
Лайфхаки о покупке, ремонте и съеме жилья — в вашей почте раз в две недели. Бесплатно
Подписаться
Подписываясь, вы принимаете условия передачи данных и политику конфиденциальности
Нормативные значения температуры в квартире
Бывает, что в квартире холодно, но УК и надзорные органы отказываются признавать это нарушением. Это связано с тем, что холодно — субъективное понятие, а в законе есть четкие нормативы температуры, влажности, проветриваемости и чистоты воздуха. Установлены оптимальные, а также максимальные и минимальные значения.
Нормативы температуры прописаны в нескольких документах. Вот минимальные пороги, ниже которых температура опускаться не должна:
- в жилых комнатах в середине дома, кухне, туалете — +18 °С;
- в угловых комнатах — +20 °С;
Для холодных регионов России, где зимой, как правило, температура ниже −31 °С, минимальный предел для отдельных помещений выше:
- в жилых комнатах в середине дома — +20 °С;
- в угловых комнатах — +22 °С.
При этом допускается понижение температуры на три градуса по ночам — с 00:00 до 05:00, но при условии, что до следующей полуночи температура нормализуется.
Повышение температуры в квартире более чем на 4 °С от минимума — тоже нарушение. Такая ситуация называется перетопом, то есть повышением температуры выше нормы. Например, +23 °С в жилой комнате в Белгороде, Волгограде или Нальчике — уже перетоп.
Оптимальный уровень влажности воздуха должен быть в пределах от 30 до 45%, с максимальным значением — 60%. Это относится к жилым помещениям и не зависит от региона.
Скорость движения воздуха при закрытых окнах должна быть не менее 0,15 м/с, но не превышать 0,2 м/с. Скорость выше 0,2 м/с уже считается сквозняком.
Законы не упоминают зависимость температуры в квартирах от состояния межпанельных швов. Однако указано, что швы должны защищать от воды, ветра и сохранять тепло. Проблемы с швами должны устраняться при их обнаружении, чтобы не допустить дальнейшего ухудшения.
Как правильно зафиксировать нарушение температурного режима
Низкая температура в квартире признается нарушением, когда это правильно задокументировано. Нужно провести замеры и составить акт или отчет об обследовании.
п. 6 ГОСТ 30494-2011
Делать все это можно следующим образом.
Пригласить частного специалиста. Этот вариант обычно самый быстрый: оплатив услугу, специалист может прийти с оборудованием уже на следующий день.
Исследование микроклимата может стоить в среднем от 4000 до 7000 ₽. В квартирах часто используют метеоскоп, который измеряет температуру и влажность воздуха, а также скорость его движения. Иногда проблема может заключаться не в отоплении, а в повышенной влажности, поэтому измеряются все возможные параметры.
Если выяснится, что температура в норме, но есть подозрение на промерзание стен, потребуется другой прибор — тепловизор. Специалист по микроклимату может взять его с собой, либо потребуется заказывать отдельное исследование. Дополнительно потребуется оплата: стоимость исследования тепловизором начинается от 5000 ₽.
Тепловизор показывает распределение тепла по поверхности, что позволяет визуально определить места и причины промерзания стен.
Любой частный специалист может обследовать квартиру, но чтобы результаты исследования считались официальными и имели силу в суде, необходимо соблюдать следующие условия:
- Специалист должен иметь документ о квалификации.
- Частный специалист или фирма должны быть членами саморегулируемой организации в области энергетического обследования. Дополнительно фирма может аккредитоваться и иметь соответствующий аттестат, подтверждающий компетентность.
- Прибор для замеров должен быть зарегистрирован в госреестре, иметь сертификат и действующее свидетельство о проверке пригодности к измерениям.
- Обследование должно проводиться строго по методике. Например, метеоскоп можно использовать для обследования квартиры только зимой и осенью в темное время суток или в облачную погоду при наружной температуре не выше −5 °С.
Метеоскоп нельзя держать в руках во время измерений. Его нужно положить на горизонтальную поверхность, отступив от стен и батарей не менее чем на полметра. Необходимо провести две серии по три измерения с интервалом 5 минут на разной высоте от пола:
- Для комнат, где преимущественно сидят, таких как гостиная, кухня и спальня, — 0,1, 0,6 и 1,7 метра.
- В помещениях, где люди преимущественно стоят или ходят, например, в коридоре, — 0,1, 1,1 и 1,7 метра.
Таблица 7 из ГОСТ 30494-2011
К свидетельству энергоаудитор обязан приложить документ, подтверждающий актуальность его членства в СРО. Срок действия такого документа не должен превышать одного месяца.
Продается тепловизор. В объявлении четко указано, что этот прибор можно использовать для судебных измерений: зарегистрирован в Государственном реестре систем измерений под номером 80168-20. Однако это не единственное требование: также необходимо наличие свидетельства о поверке, срок действия которого обычно составляет один год. Источник: ekb.rusgeocom.ru
Заказать измерение в своей управляющей компании. Для этого достаточно позвонить и пожаловаться на холод или написать жалобу. Сотрудники коммунальных служб должны отреагировать в течение 10 рабочих дней и провести измерения бесплатно: своим прибором или нанятым специалистом.
Как и в случае с платными специалистами, на прибор стоит запросить документацию и проконтролировать точность измерений. Иногда коммунальные службы могут не знать технологии измерений или намеренно хитрить: измеряют температуру у батареи или держат метеоскоп в руках, хотя его нужно установить перед началом работы.
Подать жалобу в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ). Обращение в ГЖИ выгодно и эффективно: специалист проведет измерения бесплатно. В случае выявления нарушений ГЖИ сразу же выдаст предписание управляющей компании для их устранения.