Ростелеком — один из гигантов в сфере предоставления услуг связи во всех городах России. Интернет, телевидение, домашняя телефония, модемы, декодеры, SIM-карты и сопутствующие товары. Предоставление всех товаров и качественное обслуживание клиентов — основные направления работы «Ростелекома».
Однако качество этих тендеров нас не устраивает, и жалобы в офисы компании оказались напрасными. Сегодня благодаря интернету осуществляется большая часть сделок между организациями, заключаются контракты, проводятся встречи и сама работа, что значительно облегчает общение. Но как быть с важными переговорами с партнерами, когда из-за ошибок «Ростелекома» обслуживание клиента становится невозможным, а с помощью постоянных жалоб потерянные в результате таких «совпадений» деньги не вернуть? Такие вопросы необходимо решать в суде. Как подать в суд на «Ростелеком», рассмотрим в нашей статье.
Как и с чего начать?
Первое, что вы должны сделать, — связаться с «Ростелекомом» по телефону. Если дистанционно решить проблему не удается, вам обязаны прислать техника для выполнения необходимых работ на вашей линии. Если оборудование по договору не предусматривает обслуживание сотрудниками «Ростелекома», есть важные моменты, которые следует учесть.
Сотрудники «Ростелекома» постараются помочь вам решить проблему, но вы имеете право потребовать перерасчета и, если работа вашей организации затруднена, — компенсации причиненных убытков. Для этого в первую очередь необходимо обратиться с жалобой в саму организацию. Есть два варианта.
Сроки рассмотрения жалобы варьируются в пределах двух месяцев. За ходом рассмотрения жалобы можно следить.
Если вы не смогли или отказались решить вопрос через сам «Ростелеком», вы можете обратиться в Роскомнадзор или Роспотребнадзор, в зависимости от проблемы с оператором. Эти органы проведут соответствующее расследование по факту вашей жалобы, но в случае возврата денег вам придется подавать иск в суд на «Ростелеком».
Как подать иск?
Чтобы подготовить исковое заявление, нужно хорошо понимать, сколько стоит ваша претензия, но это несложно подсчитать, если у вас есть опыт подобных дел. Поэтому лучший вариант — обратиться к юристу. Кроме того, крупные организации, такие как «Ростелеком», имеют в своем штате большое количество юристов, которые занимаются рассмотрением подобных исков. В этом случае составление грамотного заявления для вас — половина соглашения.
При составлении иска стоит подобрать все документы, которые будут служить доказательством ваших прав в суде. Также следует внимательно изучить текст договора между вами и «Ростелекомом». Если вы нарушаете условия этого документа, стоит ознакомиться с законом о защите прав потребителей. Если вы нарушите этот закон, организация будет обязана взыскать с вас штраф в размере 50 % от суммы, которую вы потребовали.
При расчете суммы иска необходимо учесть все убытки, которые вы понесли в результате халатности «Ростелекома». Если пострадала ваша профессиональная репутация, вы можете потребовать компенсации неденежного ущерба. Если претензия связана с психологическим ущербом, важно учесть, что сумма претензии должна быть обоснована, а документы, подтверждающие убытки клиента в результате халатности «Ростелекома» и нарушения обязательств перед клиентом/партнером, должны быть задокументированы и собраны свидетели.
Образец
Как должна быть написана форма заявления?
С точки зрения дизайна стоит учесть, что основная часть документа должна содержать минимум содержания, только фактическую и обоснованную информацию и описание всех событий, имеющих отношение к вашей претензии. В тексте должна быть указана законодательная база.
Включите в заголовки вашего документа следующее.
Название зависит от того, какие права защищает иск. Пример: «Исковое заявление о защите прав потребителей».
Текст документа должен содержать несколько разделов.