Как справляться с жалобами: руководство для медработников и медучреждений

Сфера здравоохранения представляет собой сложную систему, направленную на оказание медицинской помощи пациентам. Работа государственных больниц и частных клиник регулируется множеством правовых актов. В этой статье мы подробно объясним, какие шаги следует предпринять с точки зрения законодательства РФ в случае, если пациент предъявляет жалобы на врача или медицинское учреждение.

Какие существуют виды жалоб пациентов на врачей?

Все жалобы, которые могут быть у пациентов на медработников, можно разделить на две категории:

  • обоснованные;
  • необоснованные.

К первой категории относятся случаи, когда медработник допустил ошибки. Например:

  • длительное ожидание приема, несмотря на предварительную запись;
  • ухудшение состояния пациента из-за неверного диагноза;
  • грубое поведение медицинского персонала и т.д.

Вторая категория включает жалобы, не подкрепленные вескими основаниями:

  • отсутствие улучшений в состоянии здоровья (при несоблюдении пациентом рекомендаций врача);
  • ухудшение состояния пациента (из-за игнорирования советов доктора);
  • отказ в приеме из-за значительного опоздания пациента и т.д.

Как предотвратить жалобы пациентов?

Любой конфликт можно разрешить на ранней стадии его возникновения. Это значительно проще, чем разбираться с письменной претензией позже. Во многих случаях врачу достаточно уделить внимание пациенту, выслушать его устную жалобу и постараться разъяснить ситуацию.

Предлагаем следующую схему взаимодействия с недовольным пациентом:

  1. Дайте пациенту возможность высказаться и выпустить пар.
  2. Внимательно выслушайте, чтобы понять суть жалобы.
  3. После того как пациент выскажется, уточните, правильно ли вы его поняли, используя его слова и фразы.
  4. Выразите сочувствие и понимание.
  5. Признайте проблему и извинитесь, если жалоба обоснована. Если жалоба не обоснована, мягко объясните ситуацию пациенту.
  6. Если ответ требует времени, попросите паузу для расследования проблемы и поддерживайте контакт с пациентом до её разрешения.

Как врачу справляться с жалобами?

Как написать жалобу на больницу

Ответы на жалобы пациентов должны быть основаны на нормативно-правовых актах:

  • ФЗ № 2300-I «О защите прав потребителей»;
  • ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений»;
  • ФЗ № 323 «Об основах охраны здоровья граждан».

Порядок действий при поступлении жалобы

Если в клинику поступила письменная жалоба на врача, необходимо:

  1. Зарегистрировать обращение в специальном журнале.
  2. Рассмотреть ситуацию с помощью врачебной комиссии.
  3. Составить протокол проверки.
  4. Получить объяснительные записки от упомянутых в жалобе медицинских работников.
  5. Написать официальный ответ заявителю и отправить его в установленный срок в электронном или письменном виде.

Срок ответа на жалобу пациента

Медицинское учреждение должно ответить на жалобу в течение 30 дней с момента её получения. Этот срок установлен ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006.

Если жалоба касается качества предоставленных услуг или содержит требование о возврате денежных средств, ответ должен быть дан в течение 10 дней, согласно статье 31 ФЗ РФ № 2300-I «О защите прав потребителей» от 07.02.1992.

Когда можно не отвечать на жалобы?

Клиника может не давать ответ на жалобу в следующих случаях:

  • невозможно прочитать текст сообщения;
  • ответ больницы нарушает конфиденциальность пациента;
  • отсутствует информация об отправителе: ФИО и адрес;
  • медучреждение некомпетентно в решении предъявленного вопроса;
  • в тексте претензии содержатся нецензурные или оскорбительные выражения;
  • жалоба уже была рассмотрена и на неё был дан ответ ранее.

Полезные советы по работе с жалобами

  1. Если пациент жалуется на врача, не спешите разрешать конфликт, сразу признавая вину врача и накладывая на него дисциплинарное взыскание. Если пациент потом обратится в суд, у него будут доказательства ошибки медицинского учреждения.
  2. Консультируйтесь с юристом по каждому случаю жалобы на медработника. Большинство из них могут оказаться необоснованными, и опытный юрист легко это докажет.
  3. При частых жалобах пациентов на врача необходимо лично поговорить с врачом и выяснить причины. Возможно, медработнику требуется помощь психолога или отпуск.

Как написать жалобу на больницу

Как написать жалобу на больницу

Иногда мы сталкиваемся с ненадлежащими условиями в больницах или некачественным медицинским обслуживанием. В этой статье вы узнаете, куда написать жалобу на больницу в 2024 году, как правильно её составить и в какие государственные органы подать, чтобы улучшить качество предоставляемых вам медицинских услуг.

Правовые основания

  • медицина должна быть доступной и высококачественной;
  • при оказании медицинской помощи необходимо соблюдать приоритет интересов пациента;
  • необходимо соблюдать врачебную тайну;
  • недопустимо отказать в предоставлении медицинской помощи и т.д.

3. Права потребителей при получении услуг ненадлежащего качества регулируются гл. 3 Закона о защите прав потребителей.

4. Правила оказания различных платных медицинских услуг медицинскими организациями изложены в постановлении Правительства Российской Федерации от 4.10.2012 г. №1006.

Сталкивались ли вы с жалобами на врача?

Да, если были причины

Нет, это бесполезно

Проголосовали: 0

Сталкивались ли вы с жалобами на врача?

Да, если были причины 391
Нет, это бесполезно 91

Проголосовали: 0

Основания для жалоб

В таблице ниже перечислены наиболее распространенные нарушения в государственных или муниципальных больницах. Но не стоит думать, что частные клиники остаются безнаказанными. Все врачи несут одинаковую ответственность перед законом и своими пациентами. Обращайтесь к нашим юристам по защите прав потребителей, мы проанализируем вашу ситуацию, дадим правовые разъяснения по каждому моменту, составим заявление и направим его в соответствующие инстанции.

изображение

Фото: Основания для подачи жалобы на больницуНарушения, которые могут стать причиной для жалобы на больницу:

В чем заключается

Отказ в предоставлении помощи медицинским персоналом

  • отсутствие необходимых диагностических и лечебных процедур в стационаре и другие подобные случаи;
  • принудительная выписка пациента, нуждающегося в медицинской помощи;
  • отказ в госпитализации.

Помните: право на получение необходимых медицинских услуг гарантируется любому пациенту полисом ОМС.

Некомпетентность и неэтичное поведение медицинского персонала

При возникновении конфликта с врачами или их неэтичного поведения следует обратиться к начальству больницы: заведующему отделением или главному врачу.

Кодекс врачебной этики

Ненадлежащее состояние больничных помещений

Состояние больничных палат должно соответствовать санитарным нормам, установленным законом. Регулярная санитарная обработка помещений больницы обязательна.

СанПиН 2.1.3.1375-03 и СанПиН 2.1.3.2630-10

Неверно поставленный диагноз или неправильное лечение

Некорректно проведенное обследование или неверное назначение лечения могут иметь серьезные последствия. В этом случае нужно подавать жалобу на неверный диагноз в страховую компанию и в суд.

Недостаток необходимых лекарств и оборудования в больнице

Если больница не оснащена должным образом, это может стоить пациентам жизни. Все имеющееся оборудование должно быть исправным. По вопросам оснащения больниц следует обращаться в региональный Минздрав.

Разглашение персональных данных пациента

Персональные данные пациента и информация о его здоровье, диагнозе или лечении защищены врачебной тайной. Врач не имеет права разглашать эти данные без письменного согласия пациента или его законного представителя.

Советуем прочитать:  В октябре я отправила обращение в Федеральную службу судебных приставов-исполнителей, но они молчат с октября. Что мне теперь делать?

Взятки или вымогательство

Медицинские услуги в государственной больнице предоставляются бесплатно. Если имело место вымогательство денежных средств за лечение, следует сообщить об этом в прокуратуру.

Пример из практики:

Мать ребенка-инвалида получила отказ в выдаче жизненно необходимых лекарств. Она обратилась в суд и взыскала стоимость лекарств, купленных за собственные деньги, а также компенсацию морального вреда (см. дело № 33-8112/2019). Первая судебная инстанция удовлетворила требование о возмещении стоимости лекарств. А благодаря апелляции удалось взыскать компенсацию морального вреда. Суд отметил, что право на бесплатные лекарства позволяет человеку поддерживать необходимый жизненный уровень. Нарушение этого права угрожает здоровью и подрывает достоинство личности.

Куда подавать жалобу на больницу

На поликлинику следует жаловаться в различные инстанции поэтапно до решения проблемы. В таблице ниже перечислены органы власти, куда можно писать жалобу, в порядке обращения. Куда можно жаловаться на больницу:

Как подать жалобу

Заведующий отделением, главный врач

Главные врачи и заведующие отделениями ведут личный прием граждан. Эти лица ответственны за состояние медицинского учреждения и качество обслуживания в нем. Они заинтересованы в решении возникающих проблем.

Жалобу необходимо передать соответствующему лицу лично под роспись или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Министерство здравоохранения — орган, контролирующий больницы, уполномоченный проверять жалобы граждан, выявлять и устранять нарушения, а также привлекать к ответственности врачей и должностных лиц.

Информацию о способе подачи обращения в письменном или электронном виде можно узнать в региональной администрации.

Федеральная надзорная инстанция следит за соответствием медицинских услуг государственным стандартам. Сюда можно пожаловаться как на больницу, так и на региональный Минздрав, если он бездействует.

  • звонок по телефону горячей линии;
  • обращение в территориальное отделение;
  • подача обращения в электронном виде на сайте Росздравнадзора.

Роспотребнадзор следит за качеством медицинских услуг и соответствием санитарным нормам больничных помещений. Он также уполномочен проверять больницы и привлекать к ответственности должностных лиц.

  • вы можете обратиться лично или направить жалобу по почте в территориальное отделение Роспотребнадзора;
  • отправить жалобу в форме электронного обращения на сайте Роспотребнадзора.

Если предыдущие обращения в инстанции не принесли результата, вы столкнулись с коррупцией или проблема требует незамедлительного решения, следует обратиться в прокуратуру.

  • можно обратиться в прокуратуру по месту расположения больницы;
  • также можно подать обращение через Интернет на сайте Генпрокуратуры.

Как правило, в эту инстанцию обращаются для получения денежной компенсации за ущерб, причиненный некачественными медицинскими услугами, а также для возмещения морального вреда.

Исковое заявление можно подать по месту жительства истца или по месту нахождения больницы.

Еще один менее очевидный, но иногда эффективный способ решения проблемы — огласка ситуации в средствах массовой информации. Если удастся привлечь внимание общественности, чиновники могут быстрее отреагировать и принять меры для устранения проблемы. Например, можно рассказать о ситуации в социальных сетях или направить информацию в региональные или федеральные СМИ.

Кадырбаев Ален Шаукетович

Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет

Задать вопрос

Если сотрудники больницы нарушили ваши права, есть несколько инстанций, куда можно обратиться для восстановления справедливости. Наши юристы помогут вам выбрать нужную инстанцию и правильно составить жалобу. Мы работаем круглосуточно и в удаленном формате.

Куда жаловаться на халатность врача

Куда жаловаться на халатность врача?

Кому жаловаться на халатность врача?

Наверняка каждый из нас хотя бы раз слышал о случаях, когда из-за ошибки некомпетентного врача пациент страдал от серьезных осложнений. Какие права имеет человек в таких ситуациях и куда можно подать жалобу – разберем в данной статье.

Какие права предоставляет закон пациенту?

Право на охрану здоровья и медицинскую помощь гарантировано статьей 41 Конституции РФ.

Одним из ключевых законов, регулирующих оказание медицинской помощи, является Федеральный закон № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее – Закон № 323-ФЗ). В статье 19 этого закона указано, что пациент имеет право на:

  • выбор врача и медицинской организации;
  • профилактику, диагностику, лечение и реабилитацию в медицинских учреждениях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
  • получение консультаций специалистов;
  • обезболивание, в том числе с использованием наркотических и психотропных препаратов, при заболевании или медицинском вмешательстве;
  • получение информации о своих правах и обязанностях;
  • получение данных о состоянии своего здоровья и выбор лиц, которым они могут быть переданы;
  • получение питания во время лечения в стационарных условиях;
  • защиту информации, составляющей врачебную тайну;
  • отказ от медицинского вмешательства;
  • возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании медицинской помощи;
  • допуск адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
  • допуск священнослужителя, а в случае лечения в стационаре – предоставление условий для религиозных обрядов, включая отдельное помещение, если это не нарушает внутренний распорядок медицинского учреждения.

Как снизить риск получения некачественных медицинских услуг?

Оказание медицинской помощи в России подлежит лицензированию. Обращаясь в медицинское учреждение, пациент вправе запросить лицензию, подтверждающую законность ее деятельности. В лицензии должны быть указаны название, реквизиты и место деятельности организации. Эти данные следует сверить с информацией на сайте государственного органа, выдавшего лицензию. Также необходимо получить приложение к лицензии, в котором указаны конкретные виды медицинской деятельности организации.

Кроме того, пациент вправе запросить документы, подтверждающие квалификацию специалиста, который будет оказывать медицинскую помощь, и его сертификат. Отсутствие этих документов должно насторожить. Оказание медицинских услуг таким специалистом может быть незаконным, и лучше отказаться от его услуг, чтобы избежать проблем со здоровьем.

Например, в апреле этого года в Краснодаре у пациенток пластического хирурга возникли серьезные осложнения, так как он оказывал медицинские услуги без врачебного диплома. По заявлениям пострадавших было возбуждено уголовное дело. Врачу предъявлено обвинение в оказании услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни и здоровья пациентов.

Подробнее о том, как распознать недобросовестную медицинскую организацию и защититься от мошенников, можно прочитать в статье «Будьте бдительны при получении платных медуслуг».

Что делать, если из-за врачебной ошибки причинен вред здоровью?

Рассмотрим, куда может обратиться пациент, если ему не оказали помощь или сделали это несвоевременно, либо если были предоставлены некачественные медицинские услуги.

1. Пациент может обратиться в общественную приемную территориального органа Министерства здравоохранения РФ с заявлением о проведении служебной проверки в связи с ненадлежащим оказанием медпомощи.

2. В Росздравнадзор или Роспотребнадзор можно подать заявление о проведении проверки по факту предоставления медицинских услуг. По результатам проверки заявитель получит акт, в котором будет указано, выявлены ли нарушения его прав.

3. Если пациенту отказывают в выдаче медицинских документов или требуют за это плату, а также при иных неправомерных действиях сотрудников медучреждения можно обратиться в прокуратуру с заявлением о проведении проверки законности действий или бездействия медперсонала.

Советуем прочитать:  Перерасчет пенсии после 40 лет стажа: диапазон повышений

Заявление в указанные организации можно подать на их сайтах, отправить обычной или электронной почтой, либо обратиться лично. Письменный ответ должен быть предоставлен в течение 30 рабочих дней с момента обращения (статья 12 Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

4. Для выяснения качества оказанных медицинских услуг нужно обратиться в страховую компанию. Для этого необходимо подать заявление о проведении экспертизы в страховую организацию, указанную в полисе обязательного медицинского страхования (ОМС). После проверки страховая компания предоставит экспертное заключение.

5. В случае обнаружения дефектов в оказании медицинской помощи во время проверок, заявитель имеет право обратиться в суд. В исковом заявлении следует изложить суть спора и указать, какие именно права были нарушены. Также необходимо приложить доказательства, подтверждающие заявленные обстоятельства, такие как: медицинская карта стационарного или амбулаторного пациента, выписной эпикриз из медицинского учреждения, кассовые чеки (платежные документы), договор на оказание медицинских услуг и прочее.

Пациент имеет право запросить копии медицинских документов в учреждении, где была оказана услуга. Это право гарантировано ст. 22 Закона № 323-ФЗ: «Каждый имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в медицинской организации информацию о состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, установленном диагнозе и прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи».

6. Если медицинская помощь не была оказана или здоровью пациента был причинен вред, необходимо подать заявление в следственные органы о возбуждении уголовного дела и привлечении виновных к ответственности. Заявление подается в свободной форме с указанием обстоятельств происшедшего в отделение полиции или территориальный отдел Следственного комитета.

Как рассматриваются «медицинские дела» в суде?

Рассмотрение таких дел осложнено их спецификой. Суд не обладает специальными познаниями в медицине, поэтому для выявления нарушений потребуется проведение судебно-медицинской экспертизы.

Существуют также особенности, укрепляющие позицию пациентов в суде. При рассмотрении подобных дел суды применяют положения Закона о защите прав потребителей, что предоставляет дополнительную защиту пострадавшему. Суды исходят из того, что пациент является потребителем и не обладает специальными медицинскими знаниями, а медицинское учреждение — исполнителем, обязующимся предоставить полную и достоверную информацию о методах лечения и конкретной медицинской услуге. В противном случае права пациента считаются нарушенными, и медучреждение несет ответственность. Это касается как обследования, так и лечения (ст. 12 Закона о защите прав потребителей).

Медицинское учреждение может избежать ответственности, только если докажет, что его сотрудники действовали правильно, т.е. отсутствие их вины. В случае неудачи, учреждение обязано возместить ущерб пациенту (п. 4 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Кроме того, если медицинская организация не возместила пациенту ущерб добровольно до суда, ей придется дополнительно выплатить пациенту 50% от присужденной суммы. Законом также предусмотрено взыскание неустойки, компенсации морального и материального вреда. Для обращения в суд уплата госпошлины не требуется.

Какое наказание предусмотрено в законе для безответственного медицинского работника?

Если врач не выполнил свои обязанности по профилактике, диагностике или лечению пациента, его могут привлечь к дисциплинарной ответственности. Руководство может сделать замечание, выговор или уволить.

Уголовным кодексом предусмотрена ответственность медицинского персонала в виде штрафа, обязательных или исправительных работ, запрета заниматься медицинской деятельностью и лишения свободы.

К уголовной ответственности медицинского работника могут привлечь:

  • за неоказание помощи больному без уважительных причин (ст. 124 УК РФ);
  • за причинение тяжкого вреда здоровью по неосторожности (ст. 118 УК РФ);
  • за причинение смерти (ст. 109 УК РФ);
  • за оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей, а также за неправомерное использование документа, удостоверяющего соответствие предоставленных услуг таким требованиям, если это повлекло причинение тяжкого вреда здоровью или смерть человека (ст. 238 УК РФ).

Порядок написания претензии в клинику или больницу

Порядок написания претензии в клинику или больницу

Порядок написания претензии в клинику или больницу

Когда мы обращаемся в медицинское учреждение, будь то клиника, мы ожидаем, что получим своевременную, качественную и квалифицированную медицинскую помощь. Однако часто бывает так, что ожидания пациентов относительно уровня обслуживания не оправдываются, а обращение в медицинское учреждение оборачивается дополнительными проблемами со здоровьем.

Что же можно предпринять в таком случае для правомерной защиты своих прав и интересов?

Правовые нормы подачи претензии

Согласно п. 9 ч. 5 ст. 19 Федерального закона от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», пациент имеет право на возмещение вреда, причиненного его здоровью при оказании медицинской помощи.

Медицинские организации, медицинские работники и фармацевтические работники несут ответственность за нарушение прав в сфере охраны здоровья, причинение вреда жизни и (или) здоровью граждан при оказании медицинской помощи, в соответствии с законодательством Российской Федерации (ч. 2 ст. 98 Федерального закона от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»). Вред, причиненный жизни и (или) здоровью граждан при оказании медицинской помощи, возмещается медицинскими организациями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ч. 3 ст. 98 Федерального закона от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).

В соответствии с п. 32 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 №1006, вред, причиненный жизни и (или) здоровью пациента в результате оказания некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В действующем законодательстве Российской Федерации, в частности, статья 12 ГК РФ предусматривает несколько способов защиты прав граждан, получивших некачественные медицинские услуги, несвоевременное информирование или несоблюдение сроков в медицинских учреждениях. Независимо от вида нормативно-правовых нарушений, каждый гражданин имеет право на защиту своих прав и интересов посредством правильно составленной претензии.

Согласно ст. 1095 Гражданского кодекса Российской Федерации, вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и наличия договорных отношений с потерпевшим. Правила, предусмотренные ст. 1095 Гражданского кодекса Российской Федерации, применяются лишь в случаях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) для потребительских целей, а не для предпринимательской деятельности.

  • Вред здоровью, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем) (п. 2 ст. 1096 Гражданского кодекса Российской Федерации).
  • Убытки включают расходы, которые лицо, чьи права нарушены, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо могло бы получить при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
  • Согласно п. 1 ст. 14 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
Советуем прочитать:  Обновление прав на трактор

Важно понимать, что данный юридический документ обладает широкой функциональностью. С его помощью можно добиться признания недействительности сделки или решения и принудить ответчика к исполнению обязательств. Правильно составленная претензия позволяет получить компенсацию за моральный ущерб, а также возмещение понесенных убытков и прочее.

Урегулирование конфликта

В соответствии с нормами действующего законодательства, защитить права и интересы можно двумя способами – в судебном и досудебном порядке. Второй способ, а именно досудебное урегулирование конфликта, предполагает составление и подачу претензии.

Особенности документа

В нормативно-правовых актах отсутствуют конкретные требования к форме претензии на медицинское учреждение. Обычно претензионное заявление оформляется в произвольной форме на листе формата А4, как в рукописном, так и в печатном виде. Важно помнить о необходимости грамотного оформления документа и отсутствии в нем исправлений.

Необходимо включить в претензию такие данные, как название и адрес медицинского учреждения, личные и контактные данные пациента, подробное изложение сути претензии и требований к медицинскому учреждению.

В конце документа необходимо указать дату составления, подпись составителя и ее расшифровку. Часто к претензии прикладываются дополнительные документы, подтверждающие изложенные факты. Список этих документов также указывается.

Правовые аспекты

Один экземпляр претензии передается адресату удобным способом с уведомлением о вручении или отметкой на втором экземпляре о принятии документа сотрудником учреждения.

Следует учитывать, что согласно Приказу Министерства здравоохранения РФ № 502, рассмотрением документов от пациентов занимается Врачебная комиссия. Этот коллегиальный орган должен в течение десяти дней предоставить аргументированный ответ на претензию и предложить возможные пути решения проблемы.

Если предложенные варианты урегулирования конфликта не удовлетворяют пациента, следует обратиться в страховую компанию. В этом случае претензия станет основанием для проведения проверки в медицинском учреждении.

Если принятые меры не позволили решить вопрос в вашу пользу, смело обращайтесь в территориальный фонд ОМС с жалобой на отсутствие положенных мер, либо подавайте претензию в Министерство здравоохранения или Росздравнадзор. Важно понимать, что грамотно и правильно составленный юридический документ, в том числе и претензия, может существенно повлиять на положительное решение вопроса.

Можно самостоятельно разобраться в нюансах медицинского права и составить претензию на медицинское учреждение. Однако это может привести к ошибкам. Лучше обратиться к узкопрофильным специалистам нашей фирмы, которые быстро и с соблюдением всех законодательных требований помогут найти правомерный выход из ситуации.

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter

Подпишитесь на наши социальные сети

Мы публикуем обзор статьи сразу после ее выхода. Также отдельно информируем о важных изменениях в законодательстве.

Что делать при некачественно оказанных медицинских услугах

Что делать при некачественно оказанных медицинских услугах

Куда обращаться при некачественно оказанных медицинских услугах.

Предоставление некачественной медицинской помощи является нарушением права граждан на охрану здоровья и медицинскую помощь, гарантированного статьей 41 Конституции Российской Федерации. Качество предоставляемых услуг должно соответствовать требованиям Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

Независимо от того, получили ли вы медицинскую помощь бесплатно в государственных учреждениях по полису обязательного медицинского страхования или платно в частных клиниках по гражданско-правовому договору, вы имеете право на возмещение ущерба, причинённого вследствие некачественного оказания услуг.

Согласно статье 29 Закона «О защите прав потребителей», при выявлении недостатков в оказанной услуге потребитель имеет право по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков; снижения цены оказанной услуги; повторного выполнения работы без дополнительной оплаты; возмещения расходов, понесённых на устранение недостатков своими силами или с привлечением третьих лиц.

При некачественном оказании медицинской помощи сначала следует обратиться с требованием об устранении нарушений непосредственно к организации, предоставляющей услуги. В случае отказа в добровольном удовлетворении требований, необходимо составить претензию в двух экземплярах, описав ситуацию, указав на недостатки услуги и изложив свои требования. Претензия передаётся в медицинскую организацию, а на втором экземпляре должна быть отметка о получении, дата и подпись сотрудника клиники.

Куда обратиться, если не удалось решить вопрос мирным путём?

Действия сотрудников медицинской организации и ответ на претензию (или его отсутствие) можно обжаловать в вышестоящие органы: Росздравнадзор (Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения) или Роспотребнадзор (Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) в зависимости от основания предоставления медицинских услуг: в первом случае – по полису обязательного медицинского страхования, во втором – по гражданско-правовому договору.

Каждый гражданин, согласно Конституции РФ, имеет право на судебную защиту, и данный случай не является исключением. Гражданин, получивший некачественную медицинскую услугу, имеет право подать иск в суд.

Территориальная юрисдикция определяется местоположением ответчика, то есть медицинской организации, к которой предъявляются требования. В суде гражданин может потребовать возмещения утраченного заработка (дохода), затрат на восстановление здоровья, а также компенсации морального вреда. Прокурор обязательно участвует в делах данной категории.

После принятия судом решения, если оно не в пользу гражданина или требования удовлетворены не полностью, заявитель имеет право обжаловать решение в апелляционной и кассационной инстанциях.

Старший помощник Алексеевского

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector