Сфера здравоохранения представляет собой сложную систему, направленную на оказание медицинской помощи пациентам. Работа государственных больниц и частных клиник регулируется множеством правовых актов. В этой статье мы подробно объясним, какие шаги следует предпринять с точки зрения законодательства РФ в случае, если пациент предъявляет жалобы на врача или медицинское учреждение.
Какие существуют виды жалоб пациентов на врачей?
Все жалобы, которые могут быть у пациентов на медработников, можно разделить на две категории:
- обоснованные;
- необоснованные.
К первой категории относятся случаи, когда медработник допустил ошибки. Например:
- длительное ожидание приема, несмотря на предварительную запись;
- ухудшение состояния пациента из-за неверного диагноза;
- грубое поведение медицинского персонала и т.д.
Вторая категория включает жалобы, не подкрепленные вескими основаниями:
- отсутствие улучшений в состоянии здоровья (при несоблюдении пациентом рекомендаций врача);
- ухудшение состояния пациента (из-за игнорирования советов доктора);
- отказ в приеме из-за значительного опоздания пациента и т.д.
Как предотвратить жалобы пациентов?
Любой конфликт можно разрешить на ранней стадии его возникновения. Это значительно проще, чем разбираться с письменной претензией позже. Во многих случаях врачу достаточно уделить внимание пациенту, выслушать его устную жалобу и постараться разъяснить ситуацию.
Предлагаем следующую схему взаимодействия с недовольным пациентом:
- Дайте пациенту возможность высказаться и выпустить пар.
- Внимательно выслушайте, чтобы понять суть жалобы.
- После того как пациент выскажется, уточните, правильно ли вы его поняли, используя его слова и фразы.
- Выразите сочувствие и понимание.
- Признайте проблему и извинитесь, если жалоба обоснована. Если жалоба не обоснована, мягко объясните ситуацию пациенту.
- Если ответ требует времени, попросите паузу для расследования проблемы и поддерживайте контакт с пациентом до её разрешения.
Как врачу справляться с жалобами?
Ответы на жалобы пациентов должны быть основаны на нормативно-правовых актах:
- ФЗ № 2300-I «О защите прав потребителей»;
- ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений»;
- ФЗ № 323 «Об основах охраны здоровья граждан».
Порядок действий при поступлении жалобы
Если в клинику поступила письменная жалоба на врача, необходимо:
- Зарегистрировать обращение в специальном журнале.
- Рассмотреть ситуацию с помощью врачебной комиссии.
- Составить протокол проверки.
- Получить объяснительные записки от упомянутых в жалобе медицинских работников.
- Написать официальный ответ заявителю и отправить его в установленный срок в электронном или письменном виде.
Срок ответа на жалобу пациента
Медицинское учреждение должно ответить на жалобу в течение 30 дней с момента её получения. Этот срок установлен ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006.
Если жалоба касается качества предоставленных услуг или содержит требование о возврате денежных средств, ответ должен быть дан в течение 10 дней, согласно статье 31 ФЗ РФ № 2300-I «О защите прав потребителей» от 07.02.1992.
Когда можно не отвечать на жалобы?
Клиника может не давать ответ на жалобу в следующих случаях:
- невозможно прочитать текст сообщения;
- ответ больницы нарушает конфиденциальность пациента;
- отсутствует информация об отправителе: ФИО и адрес;
- медучреждение некомпетентно в решении предъявленного вопроса;
- в тексте претензии содержатся нецензурные или оскорбительные выражения;
- жалоба уже была рассмотрена и на неё был дан ответ ранее.
Полезные советы по работе с жалобами
- Если пациент жалуется на врача, не спешите разрешать конфликт, сразу признавая вину врача и накладывая на него дисциплинарное взыскание. Если пациент потом обратится в суд, у него будут доказательства ошибки медицинского учреждения.
- Консультируйтесь с юристом по каждому случаю жалобы на медработника. Большинство из них могут оказаться необоснованными, и опытный юрист легко это докажет.
- При частых жалобах пациентов на врача необходимо лично поговорить с врачом и выяснить причины. Возможно, медработнику требуется помощь психолога или отпуск.
Как написать жалобу на больницу
Как написать жалобу на больницу
Иногда мы сталкиваемся с ненадлежащими условиями в больницах или некачественным медицинским обслуживанием. В этой статье вы узнаете, куда написать жалобу на больницу в 2025 году, как правильно её составить и в какие государственные органы подать, чтобы улучшить качество предоставляемых вам медицинских услуг.
Правовые основания
- медицина должна быть доступной и высококачественной;
- при оказании медицинской помощи необходимо соблюдать приоритет интересов пациента;
- необходимо соблюдать врачебную тайну;
- недопустимо отказать в предоставлении медицинской помощи и т.д.
3. Права потребителей при получении услуг ненадлежащего качества регулируются гл. 3 Закона о защите прав потребителей.
4. Правила оказания различных платных медицинских услуг медицинскими организациями изложены в постановлении Правительства Российской Федерации от 4.10.2012 г. №1006.
Сталкивались ли вы с жалобами на врача?
Да, если были причины
Нет, это бесполезно
Проголосовали: 0
Сталкивались ли вы с жалобами на врача?
Да, если были причины | 391 |
Нет, это бесполезно | 91 |
Проголосовали: 0
Основания для жалоб
В таблице ниже перечислены наиболее распространенные нарушения в государственных или муниципальных больницах. Но не стоит думать, что частные клиники остаются безнаказанными. Все врачи несут одинаковую ответственность перед законом и своими пациентами. Обращайтесь к нашим юристам по защите прав потребителей, мы проанализируем вашу ситуацию, дадим правовые разъяснения по каждому моменту, составим заявление и направим его в соответствующие инстанции.
Фото: Основания для подачи жалобы на больницуНарушения, которые могут стать причиной для жалобы на больницу:
В чем заключается
Отказ в предоставлении помощи медицинским персоналом
- отсутствие необходимых диагностических и лечебных процедур в стационаре и другие подобные случаи;
- принудительная выписка пациента, нуждающегося в медицинской помощи;
- отказ в госпитализации.
Помните: право на получение необходимых медицинских услуг гарантируется любому пациенту полисом ОМС.
Некомпетентность и неэтичное поведение медицинского персонала
При возникновении конфликта с врачами или их неэтичного поведения следует обратиться к начальству больницы: заведующему отделением или главному врачу.
Кодекс врачебной этики
Ненадлежащее состояние больничных помещений
Состояние больничных палат должно соответствовать санитарным нормам, установленным законом. Регулярная санитарная обработка помещений больницы обязательна.
СанПиН 2.1.3.1375-03 и СанПиН 2.1.3.2630-10
Неверно поставленный диагноз или неправильное лечение
Некорректно проведенное обследование или неверное назначение лечения могут иметь серьезные последствия. В этом случае нужно подавать жалобу на неверный диагноз в страховую компанию и в суд.
Недостаток необходимых лекарств и оборудования в больнице
Если больница не оснащена должным образом, это может стоить пациентам жизни. Все имеющееся оборудование должно быть исправным. По вопросам оснащения больниц следует обращаться в региональный Минздрав.
Разглашение персональных данных пациента
Персональные данные пациента и информация о его здоровье, диагнозе или лечении защищены врачебной тайной. Врач не имеет права разглашать эти данные без письменного согласия пациента или его законного представителя.
Взятки или вымогательство
Медицинские услуги в государственной больнице предоставляются бесплатно. Если имело место вымогательство денежных средств за лечение, следует сообщить об этом в прокуратуру.
Пример из практики:
Мать ребенка-инвалида получила отказ в выдаче жизненно необходимых лекарств. Она обратилась в суд и взыскала стоимость лекарств, купленных за собственные деньги, а также компенсацию морального вреда (см. дело № 33-8112/2019). Первая судебная инстанция удовлетворила требование о возмещении стоимости лекарств. А благодаря апелляции удалось взыскать компенсацию морального вреда. Суд отметил, что право на бесплатные лекарства позволяет человеку поддерживать необходимый жизненный уровень. Нарушение этого права угрожает здоровью и подрывает достоинство личности.
Куда подавать жалобу на больницу
На поликлинику следует жаловаться в различные инстанции поэтапно до решения проблемы. В таблице ниже перечислены органы власти, куда можно писать жалобу, в порядке обращения. Куда можно жаловаться на больницу:
Как подать жалобу
Заведующий отделением, главный врач
Главные врачи и заведующие отделениями ведут личный прием граждан. Эти лица ответственны за состояние медицинского учреждения и качество обслуживания в нем. Они заинтересованы в решении возникающих проблем.
Жалобу необходимо передать соответствующему лицу лично под роспись или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.
Министерство здравоохранения — орган, контролирующий больницы, уполномоченный проверять жалобы граждан, выявлять и устранять нарушения, а также привлекать к ответственности врачей и должностных лиц.
Информацию о способе подачи обращения в письменном или электронном виде можно узнать в региональной администрации.
Федеральная надзорная инстанция следит за соответствием медицинских услуг государственным стандартам. Сюда можно пожаловаться как на больницу, так и на региональный Минздрав, если он бездействует.
- звонок по телефону горячей линии;
- обращение в территориальное отделение;
- подача обращения в электронном виде на сайте Росздравнадзора.
Роспотребнадзор следит за качеством медицинских услуг и соответствием санитарным нормам больничных помещений. Он также уполномочен проверять больницы и привлекать к ответственности должностных лиц.
- вы можете обратиться лично или направить жалобу по почте в территориальное отделение Роспотребнадзора;
- отправить жалобу в форме электронного обращения на сайте Роспотребнадзора.
Если предыдущие обращения в инстанции не принесли результата, вы столкнулись с коррупцией или проблема требует незамедлительного решения, следует обратиться в прокуратуру.
- можно обратиться в прокуратуру по месту расположения больницы;
- также можно подать обращение через Интернет на сайте Генпрокуратуры.
Как правило, в эту инстанцию обращаются для получения денежной компенсации за ущерб, причиненный некачественными медицинскими услугами, а также для возмещения морального вреда.
Исковое заявление можно подать по месту жительства истца или по месту нахождения больницы.
Еще один менее очевидный, но иногда эффективный способ решения проблемы — огласка ситуации в средствах массовой информации. Если удастся привлечь внимание общественности, чиновники могут быстрее отреагировать и принять меры для устранения проблемы. Например, можно рассказать о ситуации в социальных сетях или направить информацию в региональные или федеральные СМИ.
Кадырбаев Ален Шаукетович
Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет
Задать вопрос
Если сотрудники больницы нарушили ваши права, есть несколько инстанций, куда можно обратиться для восстановления справедливости. Наши юристы помогут вам выбрать нужную инстанцию и правильно составить жалобу. Мы работаем круглосуточно и в удаленном формате.
Куда жаловаться на халатность врача
Куда жаловаться на халатность врача?
Наверняка каждый из нас хотя бы раз слышал о случаях, когда из-за ошибки некомпетентного врача пациент страдал от серьезных осложнений. Какие права имеет человек в таких ситуациях и куда можно подать жалобу – разберем в данной статье.
Какие права предоставляет закон пациенту?
Право на охрану здоровья и медицинскую помощь гарантировано статьей 41 Конституции РФ.
Одним из ключевых законов, регулирующих оказание медицинской помощи, является Федеральный закон № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее – Закон № 323-ФЗ). В статье 19 этого закона указано, что пациент имеет право на:
- выбор врача и медицинской организации;
- профилактику, диагностику, лечение и реабилитацию в медицинских учреждениях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
- получение консультаций специалистов;
- обезболивание, в том числе с использованием наркотических и психотропных препаратов, при заболевании или медицинском вмешательстве;
- получение информации о своих правах и обязанностях;
- получение данных о состоянии своего здоровья и выбор лиц, которым они могут быть переданы;
- получение питания во время лечения в стационарных условиях;
- защиту информации, составляющей врачебную тайну;
- отказ от медицинского вмешательства;
- возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании медицинской помощи;
- допуск адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
- допуск священнослужителя, а в случае лечения в стационаре – предоставление условий для религиозных обрядов, включая отдельное помещение, если это не нарушает внутренний распорядок медицинского учреждения.
Как снизить риск получения некачественных медицинских услуг?
Оказание медицинской помощи в России подлежит лицензированию. Обращаясь в медицинское учреждение, пациент вправе запросить лицензию, подтверждающую законность ее деятельности. В лицензии должны быть указаны название, реквизиты и место деятельности организации. Эти данные следует сверить с информацией на сайте государственного органа, выдавшего лицензию. Также необходимо получить приложение к лицензии, в котором указаны конкретные виды медицинской деятельности организации.
Кроме того, пациент вправе запросить документы, подтверждающие квалификацию специалиста, который будет оказывать медицинскую помощь, и его сертификат. Отсутствие этих документов должно насторожить. Оказание медицинских услуг таким специалистом может быть незаконным, и лучше отказаться от его услуг, чтобы избежать проблем со здоровьем.
Например, в апреле этого года в Краснодаре у пациенток пластического хирурга возникли серьезные осложнения, так как он оказывал медицинские услуги без врачебного диплома. По заявлениям пострадавших было возбуждено уголовное дело. Врачу предъявлено обвинение в оказании услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни и здоровья пациентов.
Подробнее о том, как распознать недобросовестную медицинскую организацию и защититься от мошенников, можно прочитать в статье «Будьте бдительны при получении платных медуслуг».
Что делать, если из-за врачебной ошибки причинен вред здоровью?
Рассмотрим, куда может обратиться пациент, если ему не оказали помощь или сделали это несвоевременно, либо если были предоставлены некачественные медицинские услуги.
1. Пациент может обратиться в общественную приемную территориального органа Министерства здравоохранения РФ с заявлением о проведении служебной проверки в связи с ненадлежащим оказанием медпомощи.
2. В Росздравнадзор или Роспотребнадзор можно подать заявление о проведении проверки по факту предоставления медицинских услуг. По результатам проверки заявитель получит акт, в котором будет указано, выявлены ли нарушения его прав.
3. Если пациенту отказывают в выдаче медицинских документов или требуют за это плату, а также при иных неправомерных действиях сотрудников медучреждения можно обратиться в прокуратуру с заявлением о проведении проверки законности действий или бездействия медперсонала.
Заявление в указанные организации можно подать на их сайтах, отправить обычной или электронной почтой, либо обратиться лично. Письменный ответ должен быть предоставлен в течение 30 рабочих дней с момента обращения (статья 12 Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).
4. Для выяснения качества оказанных медицинских услуг нужно обратиться в страховую компанию. Для этого необходимо подать заявление о проведении экспертизы в страховую организацию, указанную в полисе обязательного медицинского страхования (ОМС). После проверки страховая компания предоставит экспертное заключение.
5. В случае обнаружения дефектов в оказании медицинской помощи во время проверок, заявитель имеет право обратиться в суд. В исковом заявлении следует изложить суть спора и указать, какие именно права были нарушены. Также необходимо приложить доказательства, подтверждающие заявленные обстоятельства, такие как: медицинская карта стационарного или амбулаторного пациента, выписной эпикриз из медицинского учреждения, кассовые чеки (платежные документы), договор на оказание медицинских услуг и прочее.
Пациент имеет право запросить копии медицинских документов в учреждении, где была оказана услуга. Это право гарантировано ст. 22 Закона № 323-ФЗ: «Каждый имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в медицинской организации информацию о состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, установленном диагнозе и прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи».
6. Если медицинская помощь не была оказана или здоровью пациента был причинен вред, необходимо подать заявление в следственные органы о возбуждении уголовного дела и привлечении виновных к ответственности. Заявление подается в свободной форме с указанием обстоятельств происшедшего в отделение полиции или территориальный отдел Следственного комитета.
Как рассматриваются «медицинские дела» в суде?
Рассмотрение таких дел осложнено их спецификой. Суд не обладает специальными познаниями в медицине, поэтому для выявления нарушений потребуется проведение судебно-медицинской экспертизы.
Существуют также особенности, укрепляющие позицию пациентов в суде. При рассмотрении подобных дел суды применяют положения Закона о защите прав потребителей, что предоставляет дополнительную защиту пострадавшему. Суды исходят из того, что пациент является потребителем и не обладает специальными медицинскими знаниями, а медицинское учреждение — исполнителем, обязующимся предоставить полную и достоверную информацию о методах лечения и конкретной медицинской услуге. В противном случае права пациента считаются нарушенными, и медучреждение несет ответственность. Это касается как обследования, так и лечения (ст. 12 Закона о защите прав потребителей).
Медицинское учреждение может избежать ответственности, только если докажет, что его сотрудники действовали правильно, т.е. отсутствие их вины. В случае неудачи, учреждение обязано возместить ущерб пациенту (п. 4 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
Кроме того, если медицинская организация не возместила пациенту ущерб добровольно до суда, ей придется дополнительно выплатить пациенту 50% от присужденной суммы. Законом также предусмотрено взыскание неустойки, компенсации морального и материального вреда. Для обращения в суд уплата госпошлины не требуется.
Какое наказание предусмотрено в законе для безответственного медицинского работника?
Если врач не выполнил свои обязанности по профилактике, диагностике или лечению пациента, его могут привлечь к дисциплинарной ответственности. Руководство может сделать замечание, выговор или уволить.
Уголовным кодексом предусмотрена ответственность медицинского персонала в виде штрафа, обязательных или исправительных работ, запрета заниматься медицинской деятельностью и лишения свободы.
К уголовной ответственности медицинского работника могут привлечь:
- за неоказание помощи больному без уважительных причин (ст. 124 УК РФ);
- за причинение тяжкого вреда здоровью по неосторожности (ст. 118 УК РФ);
- за причинение смерти (ст. 109 УК РФ);
- за оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей, а также за неправомерное использование документа, удостоверяющего соответствие предоставленных услуг таким требованиям, если это повлекло причинение тяжкого вреда здоровью или смерть человека (ст. 238 УК РФ).
Порядок написания претензии в клинику или больницу
Порядок написания претензии в клинику или больницу
Когда мы обращаемся в медицинское учреждение, будь то клиника, мы ожидаем, что получим своевременную, качественную и квалифицированную медицинскую помощь. Однако часто бывает так, что ожидания пациентов относительно уровня обслуживания не оправдываются, а обращение в медицинское учреждение оборачивается дополнительными проблемами со здоровьем.
Что же можно предпринять в таком случае для правомерной защиты своих прав и интересов?
Правовые нормы подачи претензии
Согласно п. 9 ч. 5 ст. 19 Федерального закона от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», пациент имеет право на возмещение вреда, причиненного его здоровью при оказании медицинской помощи.
Медицинские организации, медицинские работники и фармацевтические работники несут ответственность за нарушение прав в сфере охраны здоровья, причинение вреда жизни и (или) здоровью граждан при оказании медицинской помощи, в соответствии с законодательством Российской Федерации (ч. 2 ст. 98 Федерального закона от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»). Вред, причиненный жизни и (или) здоровью граждан при оказании медицинской помощи, возмещается медицинскими организациями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ч. 3 ст. 98 Федерального закона от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).
В соответствии с п. 32 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 №1006, вред, причиненный жизни и (или) здоровью пациента в результате оказания некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.
В действующем законодательстве Российской Федерации, в частности, статья 12 ГК РФ предусматривает несколько способов защиты прав граждан, получивших некачественные медицинские услуги, несвоевременное информирование или несоблюдение сроков в медицинских учреждениях. Независимо от вида нормативно-правовых нарушений, каждый гражданин имеет право на защиту своих прав и интересов посредством правильно составленной претензии.
Согласно ст. 1095 Гражданского кодекса Российской Федерации, вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и наличия договорных отношений с потерпевшим. Правила, предусмотренные ст. 1095 Гражданского кодекса Российской Федерации, применяются лишь в случаях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) для потребительских целей, а не для предпринимательской деятельности.
- Вред здоровью, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем) (п. 2 ст. 1096 Гражданского кодекса Российской Федерации).
- Убытки включают расходы, которые лицо, чьи права нарушены, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо могло бы получить при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
- Согласно п. 1 ст. 14 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
Важно понимать, что данный юридический документ обладает широкой функциональностью. С его помощью можно добиться признания недействительности сделки или решения и принудить ответчика к исполнению обязательств. Правильно составленная претензия позволяет получить компенсацию за моральный ущерб, а также возмещение понесенных убытков и прочее.
Урегулирование конфликта
В соответствии с нормами действующего законодательства, защитить права и интересы можно двумя способами – в судебном и досудебном порядке. Второй способ, а именно досудебное урегулирование конфликта, предполагает составление и подачу претензии.
Особенности документа
В нормативно-правовых актах отсутствуют конкретные требования к форме претензии на медицинское учреждение. Обычно претензионное заявление оформляется в произвольной форме на листе формата А4, как в рукописном, так и в печатном виде. Важно помнить о необходимости грамотного оформления документа и отсутствии в нем исправлений.
Необходимо включить в претензию такие данные, как название и адрес медицинского учреждения, личные и контактные данные пациента, подробное изложение сути претензии и требований к медицинскому учреждению.
В конце документа необходимо указать дату составления, подпись составителя и ее расшифровку. Часто к претензии прикладываются дополнительные документы, подтверждающие изложенные факты. Список этих документов также указывается.
Правовые аспекты
Один экземпляр претензии передается адресату удобным способом с уведомлением о вручении или отметкой на втором экземпляре о принятии документа сотрудником учреждения.
Следует учитывать, что согласно Приказу Министерства здравоохранения РФ № 502, рассмотрением документов от пациентов занимается Врачебная комиссия. Этот коллегиальный орган должен в течение десяти дней предоставить аргументированный ответ на претензию и предложить возможные пути решения проблемы.
Если предложенные варианты урегулирования конфликта не удовлетворяют пациента, следует обратиться в страховую компанию. В этом случае претензия станет основанием для проведения проверки в медицинском учреждении.
Если принятые меры не позволили решить вопрос в вашу пользу, смело обращайтесь в территориальный фонд ОМС с жалобой на отсутствие положенных мер, либо подавайте претензию в Министерство здравоохранения или Росздравнадзор. Важно понимать, что грамотно и правильно составленный юридический документ, в том числе и претензия, может существенно повлиять на положительное решение вопроса.
Можно самостоятельно разобраться в нюансах медицинского права и составить претензию на медицинское учреждение. Однако это может привести к ошибкам. Лучше обратиться к узкопрофильным специалистам нашей фирмы, которые быстро и с соблюдением всех законодательных требований помогут найти правомерный выход из ситуации.
Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Подпишитесь на наши социальные сети
Мы публикуем обзор статьи сразу после ее выхода. Также отдельно информируем о важных изменениях в законодательстве.
Что делать при некачественно оказанных медицинских услугах
Что делать при некачественно оказанных медицинских услугах
Предоставление некачественной медицинской помощи является нарушением права граждан на охрану здоровья и медицинскую помощь, гарантированного статьей 41 Конституции Российской Федерации. Качество предоставляемых услуг должно соответствовать требованиям Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
Независимо от того, получили ли вы медицинскую помощь бесплатно в государственных учреждениях по полису обязательного медицинского страхования или платно в частных клиниках по гражданско-правовому договору, вы имеете право на возмещение ущерба, причинённого вследствие некачественного оказания услуг.
Согласно статье 29 Закона «О защите прав потребителей», при выявлении недостатков в оказанной услуге потребитель имеет право по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков; снижения цены оказанной услуги; повторного выполнения работы без дополнительной оплаты; возмещения расходов, понесённых на устранение недостатков своими силами или с привлечением третьих лиц.
При некачественном оказании медицинской помощи сначала следует обратиться с требованием об устранении нарушений непосредственно к организации, предоставляющей услуги. В случае отказа в добровольном удовлетворении требований, необходимо составить претензию в двух экземплярах, описав ситуацию, указав на недостатки услуги и изложив свои требования. Претензия передаётся в медицинскую организацию, а на втором экземпляре должна быть отметка о получении, дата и подпись сотрудника клиники.
Куда обратиться, если не удалось решить вопрос мирным путём?
Действия сотрудников медицинской организации и ответ на претензию (или его отсутствие) можно обжаловать в вышестоящие органы: Росздравнадзор (Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения) или Роспотребнадзор (Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) в зависимости от основания предоставления медицинских услуг: в первом случае – по полису обязательного медицинского страхования, во втором – по гражданско-правовому договору.
Каждый гражданин, согласно Конституции РФ, имеет право на судебную защиту, и данный случай не является исключением. Гражданин, получивший некачественную медицинскую услугу, имеет право подать иск в суд.
Территориальная юрисдикция определяется местоположением ответчика, то есть медицинской организации, к которой предъявляются требования. В суде гражданин может потребовать возмещения утраченного заработка (дохода), затрат на восстановление здоровья, а также компенсации морального вреда. Прокурор обязательно участвует в делах данной категории.
После принятия судом решения, если оно не в пользу гражданина или требования удовлетворены не полностью, заявитель имеет право обжаловать решение в апелляционной и кассационной инстанциях.
Старший помощник Алексеевского