Однако это не означает, что подобная ситуация никогда не повторится! Поэтому, чтобы у вас всегда было под рукой руководство к действию, я решил написать эту небольшую заметку.
Помните, что, выбирая более дешевый способ доставки бисера (посылки с объявленной ценностью), вы заранее соглашаетесь на больший риск по сравнению с доставкой более дорогих видов посылок.
Такие посылки приходят через два дня и могут ехать из Москвы в Санкт-Петербург через Владивосток в течение месяца (так как в Москве находится ближайший сортировочный центр). И теряются такие посылки гораздо чаще. Поэтому всегда имеет смысл подумать об отправке посылок международного стандарта. Зачастую это быстрее и не всегда дороже.
В пределах области небольшая посылка курьером EMS стоит почти столько же, сколько и обычная, при этом даже в пределах разных областей дорогие посылки (свыше 8 000 рублей) имеют сопоставимую стоимость. Посылки с оценочной стоимостью от 30 000 рублей и посылки EMS стоят гораздо дешевле обычных! Это связано с тем, что наценка на объявленную ценность обычной посылки составляет 4 %, а EMS — всего 1 %. Рассчитать примерную стоимость почтовой доставки тем или иным способом вы всегда можете на официальном сайте почты России (главная — «посылка»).
Помните, что я всегда гарантирую полное соотношение цены и качества посылок. Я делаю это не потому. потому, что хочу потратить как можно больше денег на почтовые расходы, но я заинтересован в вашей финансовой безопасности! Если сверток потерялся, а вы его не застраховали (или застраховали на символическую сумму в 100 рублей), вы не получите никакой компенсации, кроме почтовых расходов (и символической стоимости страховки). Это связано с тем, что почтовые риски не входят в зону моей ответственности, и я могу компенсировать вам только сумму, взимаемую почтовым отделением. Именно поэтому я всегда рекомендую страховать посылку — 100-200 рублей это всего лишь деньги, пока не потеряны тысячи рублей за свои сбережения!
В частности, обратите внимание на то, что обычные посылки необходимо забирать в государственной службе. Посылки EMS, напротив, могут быть доставлены к вам домой в любое удобное для вас время.
❷ Вы всегда получите номер отслеживания посылки в течение одного-двух дней после ее отправки. С этого момента вы должны внимательно следить за ее перемещением на сайте Почты России (Главная — «Отслеживание»). Если информация о движении посылки не обновляется более трех дней (при этом важно учитывать расстояние. От Москвы до Владивостока поезда идут шесть дней, поэтому информация о посылках дальнего следования будет появляться на сайте), оформите запрос на розыск посылки (в течение недели с момента ее отправки из московского сортировочного центра).
❸ Заявление на розыск посылки подается в письменном виде в почтовое отделение с приложением копии квитанции о доставке. Вы можете запросить квитанцию (вам будет выслана фотография квитанции, которую вы можете сохранить и распечатать). Вы можете скачать и заполнить бланк заявления прямо с сайта Почты России (главная страница сайта Почты России — «Помощь» — «Требования к работе» — «Поиск утерянных отправлений») или получить бумажный бланк непосредственно на почте. Обратитесь в почтовое отделение и заполните бланк от руки.
❹ Имейте в виду, что они очень неохотно принимают заявления. Они могут принять их только в течение месяца после отправки или из офиса отправителя, или по доверенности, или . — Не верьте им на слово! Будьте настойчивы и позвоните на горячую линию 8-800-2005-888 (звонок бесплатный), чтобы пожаловаться на отказ в приеме заявления. Как вариант, оставьте жалобу через электронную приемную на сайте Почты России (главная страница сайта Почты России — «Помощь» — «Обработка претензий» — «Как оставить жалобу или претензию» — «Страница pochta.ru/»претензия»).
Убедитесь, что заявление правильно заполнено оператором почтовой связи и содержит номер и дату заявления, фамилию, должность и подпись оператора, а также почтовый штемпель. Сохраните также карточку посещаемости ОПС.
❺ Обратите внимание, что по правилам Почты России на розыск товаров дается 30 дней. Подпишитесь на уведомления по электронной почте о прохождении посылки в разделе «Отслеживание» на сайте Почты России и ждите информации. Если в течение недели информация не появится в системе, позвоните на горячую линию и подайте жалобу на отсутствие проверки отслеживания.
Если посылка не найдена по истечении ❻30 дней, вы имеете право на возмещение объявленной стоимости посылки, почтовых расходов (за исключением расходов на страховку) и штрафов за просрочку почтового отправления в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Возврат осуществляется в течение двух недель на основании письменного заявления. Обратите внимание, что вы не обязаны ждать официального ответа от Почты России о результатах поиска посылки более 30 дней. Запрос на возврат отправляется независимо от того, был ли получен официальный ответ или нет. Будет еще лучше, если вышеуказанное заявление будет направлено ценным письмом с описью вложения в рамках досудебного урегулирования спора.
❼ Если почта не выплатит возврат в установленный срок, вам придется обращаться в суд. Этот процесс утомителен и неприятен, но другого выхода нет. Однако, прежде чем ввязываться в судебный спор, рекомендуется сначала направить заявление в прокуратуру (с копией в Министерство транспорта). В некоторых случаях это быстрее и надежнее, чем судебный процесс (в конце концов, наша цель — не конкурировать с почтовыми адвокатами (поверьте, это далеко не имидж глянцевого «киношного» адвоката!) ) как можно скорее — это хороший способ достичь нашей цели)!
❽ Если вы нашли посылку (это хороший вариант и не такая уж редкость!) ), убедитесь, что она цела и невредима, не деформирована, не вскрыта и не перепакована. После этого забудьте об этом недоразумении и наслаждайтесь покупками.
Конечно, вы можете предъявить претензии почтовому отделению, если обслуживание задерживается, но во многих случаях такие штрафы не нужны, так как возврат составляет несколько процентов от стоимости почтового отправления. Почта добровольно ничего не сделает. Бессмысленно возвращать и обращаться в суд за 100 рублей! Жалуйтесь в Министерство связи и массовых коммуникаций. Так будет лучше для общей цели — своевременной доставки посылок, поверьте.
Однако я хотел бы отметить, что такие случаи — не правило, а исключение из общей практики. За последние два года я отправил более 1500 посылок, и ни разу мне не пришлось искать более 5 %. Поэтому не стоит паниковать, а формальная и систематическая защита ваших интересов против каждого из таких случаев, несомненно, принесет свои плоды в будущем. Наше любящее отношение и четко задокументированный подход — лучший способ повысить эффективность работы почты и напомнить ее сотрудникам об ответственности и добросовестном отношении к ценностям, на которые мы опираемся.
Шаг 2 — Заполните заявление
Откроется страница, где нужно указать номер маршрута (остальные данные — штучный товар, вес, дата отправки, индекс отделения — будут обменяны автоматически).
Укажите специальные сигналы и опишите вид упаковки и вложения.
Данные об одобренных заявителях через «Госуслуги» вставляются автоматически. Для обновления используются указанные здесь адреса электронной почты.
Если данные заявителя и отправителя определены, нажмите «Скопировать из данных заявителя».
Данные получателя (заказчика) должны быть взяты из заказа на Etsy: имя и полный адрес.
Не забудьте приложить скан чека. [Нажмите «Отправить».
После этого сайт уведомит вас о том, что заявка подана.
На эту электронную почту, указанную в разделе «Данные заявителя», будет отправлено электронное письмо.
Через несколько дней (в моем случае это было всего 2 дня) вы получите еще одно письмо, в котором будет сообщено, что апелляция передана в компетентную службу.
В письме говорится, что рассмотрение заявления займет 60-90 дней. Также, если посылка не будет найдена, вам обязаны выплатить компенсацию в течение 10 дней с момента подтверждения события.
0 мыслей о «Как отправить онлайн-заявку на розыск посылок в Почту России
Было бы хорошо, если бы они прислали ответ и отправили его в электронном виде. Я недавно получила компенсацию за посылку, потерянную в августе, подавала заявление дважды. Почта только нарушила сроки».
Здравствуйте, Мария. Да, я полностью с вами согласна по поводу ответа по электронной почте. Я прописана в другом городе и письмо доставляют туда, но сама я его получить не могу Сотрудники почты говорят, что я могу написать заявление на получение письма по фактическому месту жительства, но для этого мне нужно прийти в отделение в этом городе .
Как подать заявку на отслеживание посылки через Почту России
Как подать заявку на отслеживание груза через Почту России
Задержки или отсутствие обновлений о статусе отправлений заставляют нервничать каждого нового продавца Etsy, а опытных курьеров Почты России (пока их клиенты молчат) это может немного беспокоить.
Если вы проверите статус доставки на следующем сайте:
Чтобы инициировать розыск, необходимо подать заявление на странице pochta.ru/claim или в отделении Почты России.
Онлайн-заявка возможна только при авторизации в «Госуслугах» по этой ссылке pochta. ru/claim. Также есть возможность заполнить бланк на сайте «Почты России», распечатать его и принести в почтовое отделение (и третий вариант) — заполнить его непосредственно на почте).
Форма заявления выглядит следующим образом
Заявки на обнаружение внутренних и внешних почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отправки. Заявки на обнаружение международных почтовых отправлений EMS принимаются в течение четырех месяцев с даты отправки.
Заявление может быть подано как получателем, так и отправителем, или одним из их доверенных лиц (доверенное лицо присутствует). Почтовая служба России проинформирует вас о результатах поиска, в том числе заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на адрес электронной почты, указанный в заявлении.
Срок рассмотрения заявлений о розыске международных почтовых отправлений может составлять 30-90 дней в соответствии с Всемирным почтовым соглашением (Константинополь, 2016).
Если отправление не может быть идентифицировано, выплачивается компенсация. Отправитель имеет первоочередное право на компенсацию и имеет право отказаться от компенсации в пользу получателя или другого доверенного лица.
Данная информация об условиях и размере компенсации взята с официального сайта Почты России.
Впрочем, это все теоретически…
Как показывает практика, после массовых нарушений сроков в начале пандемии компенсации, штрафы и вознаграждения выплачивались только самым настойчивым отправителям, которые писали жалобы в Роскомнадзор и другие высшие инстанции и СМИ.
Как правило, Почта России выплачивает компенсацию за отправления, официально признанные утерянными. Поэтому мой вам совет — будьте настойчивы и отстаивайте свои права, если ваше отправление потерялось.
Меня немного радует тот факт, что уровень потерь на самом деле очень мал — это не так много, но это очень маленький процент от общего числа потерь. Хотелось бы, чтобы сроки не были такими калечащими: …..
Как обнаружить посылки на почте
Если код отслеживания указывает, что посылка в порядке, но электронная почта показывает, что в отделении ничего нет, нужно написать заявление. После этого электронное письмо начнет искать посылку. Согласно правилам USPS, получатель имеет право отправить такой запрос на поиск.
Поиск в российских почтовых отделениях.
По информации Почты России, заявления на обнаружение международных посылок принимаются в течение шести месяцев с даты отправки. Заявления на розыск EMS принимаются в течение четырех месяцев.
Межрегиональные почтовые отделения могут уведомить о результатах розыска по адресу электронной почты или по телефону. Для этого контактное лицо должно быть определено в заявке на розыск. Почтовое отделение сообщит вам о результатах поиска международной посылки в течение двух-трех месяцев после подачи заявления.
Если посылка не найдена, почта обязана возместить убытки. Однако для этого необходимо подать новое заявление и документы.
Подача заявления на получение потерянных посылок
Чтобы подать заявление на компенсацию, используйте ту же форму, что и для заявления на розыск посылки. Вы также можете написать заявление в свободной форме на имя директора почты (убедитесь, что у вас есть название почтового отделения). Обязательно скопируйте заявление.
Затем приложите копию Заявление на розыск посылки, чек-чек, форма CP72. Используйте копии всех документов из почтового отделения для составления заявления. Почтовая открытка должна быть датирована и подписана на имеющейся у вас копии.
Далее процесс такой же, как и при поиске посылки. Заявление отправляется в межрегиональное почтовое отделение. Дождитесь ответа. Не забудьте проверить, доставлен ли документ на почту.
Через два-три месяца почтовое отделение должно прислать письмо с решением по заявлению на компенсацию. Если решение будет положительным, вы получите свою компенсацию почтовым переводом.
Служба возврата денег Megabonus Надеемся, вы не пропустите свою посылку! А если вдруг — воспользуйтесь услугой «Портвейн» в личном кабинете сайта.
Мониторинг посылок Практическое руководство к действию, фото № 2.