Каждый ремесленник и покупатель хотя бы раз в жизни сталкивается с пропажей посылки. И я не исключение.
Поймите и разработайте свой алгоритм действий.
А еще лучше сохранить доказательства транспортировки и сделать их копии, ведь многие почтовые отделения сейчас используют налоговые принтеры. Как известно, такие чеки имеют свойство быстро сгорать. (Это правило распространяется на все случайные покупки, если вам нужно сохранить гарантийный чек).
Следующий важный шаг — объявить стоимость вложения и страховку миссии. Многие люди игнорируют эти шаги. Эти шаги влекут за собой штрафные санкции, если посылка будет утеряна без компенсации.
Вы всегда должны определить крайний срок доставки посылки в пункт назначения. Позже вы поймете, почему.
Итак, вы отправили посылку, дали покупателю номер часов и благополучно забыли о своей сделке, пока покупатель не сообщит вам, что получил посылку. Но есть и другое. Покупатели — люди терпеливые, и это не обязательно означает, что что-то пошло не так.
Рекомендуется самостоятельный просмотр всех посылок. Приложение Pochta Russia для смартфонов все еще выпускается.
И оно необходимо для этих целей.
Существует несколько способов организации мероприятий.
Первый и самый распространенный случай — когда посылка доходит до потребителя быстро и мгновенно. При этом проверяются контрольные условия, которые не нарушаются, и почта оценивается в 5 баллов.
Второй случай — когда посылка контролируется, но идет в «Мурманск через Владивосток». Для этого нужно лишь терпеливо ждать. После того как посылка дойдет до адресата, измеряется количество дней нарушения условия контроля. Напишите запрос на %.
‘За нарушение условий контроля продвижения посылок Почта России выплачивает клиенту штраф — 0,1 % от вознаграждения за каждую рекламную услугу для юридических лиц или индивидуальных предпринимателей, заключивших договор с компанией. Это день задержки, но это только полная стоимость услуги.
Третий случай — когда посылки принимаются по почте. При этом она не отслеживается. В этом случае мы ждем окончания срока доставки и пишем заявление на розыск посылки в любой отрасли связи. И здесь многие ошибаются. Что касается результатов поиска посылки, то покорность ожидает ответа от центральной почты. Этот поиск может занять до 60 дней. Вам необходимо знать телефон центра розыска посылок в вашем городе! Если вы позвоните туда через 5-7 дней после написания заявления, то сможете проверить результаты поиска ранее.
В большинстве случаев, если номер отслеживания не обнаружен, это означает, что ваша посылка ушла к получателю с другим номером отправления. Позвонив в центр розыска, вам назовут правильный номер и, возможно, докажут, что ваша посылка ждет владельца почтового отделения.
Самый неприятный случай, когда посылка застревает на полпути — ее потеряли или украли. Здесь без розыска не обойтись, если у вас его еще нет. Мы пишем, звоним, звоним, звоним. Если посылка не найдена по истечении 60 дней, просим вернуть деньги (здесь нужна опись вложенных ценностей, страховка посылки) и возместить стоимость посылки.
‘Почта России выплачивает компенсацию только за утрату и повреждение содержимого ценных предметов. Компенсация выплачивается в размере объявленной ценности и суммы ценового сбора (без учета сбора за регистрацию объявленной ценности).
При наличии описи почта выплачивает компенсацию в размере ценной стоимости недостающей или поврежденной части вложения, указанной отправителем переписи.
Если отправление отправлено без описи, почта выплачивает компенсацию в размере части указанной ценности предмета, в соответствии с отношением веса недостающей или поврежденной части вложения к общему весу предмета (без учета веса упаковочного материала).
Надеемся, что в вашей жизни будет не так много подобных инцидентов. Наслаждайтесь покупкой, и мы надеемся, что в будущем вам удастся найти искомый предмет!
Поиск потерянных предметов — вклад России
Статус вашего последующего служебного отправления не меняется уже 12-14 дней? Возможно, где-то потерялась посылка, бандероль или письмо, и вам нужно пойти в отделение почты России и написать заявление на розыск. Что для этого требуется? Прежде всего, удостоверение или чек. Их может потребовать отправитель. Скачать стандартный бланк заявления и найти потерянный предмет можно на сайте перевозчика.
ВАЖНО: Претензии по утерянным посылкам принимаются в течение шести месяцев с момента отправки.
Срок рассмотрения претензий составляет 30 дней с момента подачи. Ответ будет отправлен заказным письмом. Если у вас нет времени на посещение отделения Почты России, вы можете подать заявление на розыск утерянной посылки онлайн на сайте Госуслуг. Для этого вам понадобится верифицированный профиль.
Если у вас возникли вопросы, вы можете позвонить в Единый контакт-центр Федеральной почтовой службы России, телефон 8-800-2005-888 (звонок бесплатный). Вы также можете отправить письмо по адресу client@russianpost.ru. Как правило, ответы на такие заявления даются в течение нескольких дней.
ВНИМАНИЕ! Если вы хотите потребовать компенсацию за утерянные или поврежденные посылки, у вас должен быть официальный документ, подтверждающий факт утери или повреждения посылки, почтового отправления или бандероли. В этом случае онлайн-форма заявления не подходит, и необходимо подать заявление на отслеживание.
Согласно действующему законодательству, посылка или бандероль считается собственностью отправителя до тех пор, пока она не будет доставлена получателю. Поэтому, хотя получатель имеет право подать жалобу, отправитель может иметь право на компенсацию в первую очередь. Получатель имеет право на компенсацию на основании официального отказа отправителя.
Если посылка/резервная бандероль утеряна и это подтверждено Почтой России (получен официальный ответ), получателю необходимо обратиться в интернет-магазин и оформить заявление на освобождение от компенсации в пользу получателя. Согласно действующим правилам, бланк заявления может быть написан на русском языке, а адрес и получатель должны быть написаны латинскими буквами или на языке страны получателя. Международные процедуры выплаты компенсаций за утерянные или поврежденные почтовые отправления исключают двойные платежи.
Процесс отслеживания начинается только после подачи заявления онлайн или в отделении почты. К заявлению необходимо приложить чек/квитанцию, ксерокопию вместо оригинала и копию паспорта. Согласно действующему законодательству, Почта России должна обнаружить посылку в течение 60 дней. Если это международная посылка, бандероль или письмо, то срок составляет 90 дней.
Если результаты поиска не будут удовлетворительными в установленные сроки, представитель Национальной почты откажет в выплате компенсации. Жалобы можно оставить на официальном сайте ведомства. В этом случае сотрудники Почты России должны учитывать интересы отправителя и получателя.
Даже обращения в Роскомнадзор крайне редко приводят к отсутствию последствий. Тогда потребитель имеет право обратиться в суд, а расходы оплачивает проигравшая сторона, то есть Почта России. При составлении иска важно знать, на чем основываются доказательства (квитанции, копии заявлений, отказ в выплате компенсации, другие документы).
Важно! Чтобы снизить вероятность потери или уничтожения посылок, убедитесь, что адрес и реквизиты получателя указаны верно. Для рекламы посылок используйте надежную упаковку — используйте картриджи в почтовые посылки, которые можно приобрести на сайте PostPack, они изготовлены в соответствии с требованиями почты России и принимаются во всех отделениях.