Жалобы могут быть поданы по разным причинам.
Резюме. Нарушение должно быть доказано. Доказательствами могут быть действия, сертификаты, результаты испытаний, фотографии.
Управляющим компаниям (жилищно-коммунальное хозяйство)
В обязанности управляющей компании (ЖКХ) входит содержание и ремонт территорий, находящихся в общей собственности жильцов квартир. Сотрудники Госадмтехнадзора обязаны заключать договоры с поставщиками ресурсов и контролировать качество предоставляемых услуг (решение № 354 от 6 мая 2011 года).
В случае обнаружения нарушений владелец квартиры может обратиться в жилищно-коммунальное управление.
Заявления можно подать следующим образом.
Сотрудник ЦБ обязан рассмотреть заявление и дать письменный ответ в течение трех дней. Если жалоба оставлена без внимания, заявитель может обжаловать ее на других этапах.
Деятельность жилищно-коммунальных служб регулирует жилищная инспекция. Обращения в этот отдел подаются по следующим основаниям.
Заявления на проведение жилищной инспекции подаются при личном посещении территориальной службы, заказным письмом или через онлайн-форму на сайте ведомства. По результатам проверки жалобы проводится проверка и выдается рецепт на устранение нарушения. Виновник может быть привлечен к административной ответственности.
В Роспотребнадзор.
Заявление в Роспотребнадзор подается в случаях некачественной услуги. Не соблюдаются условия договора и нарушаются санитарные нормы. При подаче жалобы в ведомство следует руководствоваться законом №. 2300-1 от 07. 02. 1992.
Приложения могут быть переданы одним из следующих способов
На сайте службы выберите раздел «Приемная» и заполните поля. К заявлению необходимо приложить доказательства правонарушения. Анонимные жалобы не рассматриваются, так как не могут быть основанием для проведения проверки.
Сотрудники Роспотребнадзора должны ответить на жалобу в течение 30 дней с момента ее получения и регистрации (закон 12 § 59-ФЗ). В исключительных случаях срок может быть продлен еще на месяц, о чем гражданин должен быть уведомлен. Ответы на жалобы и результаты проверок или экспертиз предоставляются в письменном виде, как указано в заявлении (заказное письмо, электронная почта).
Прокуратура.
Заявления в прокуратуру подаются независимо от того, нарушают ли действия службы ипотеки и ЖКХ закон или не оплачено обращение на другой уровень. Жалобу можно направить на официальный сайт службы или в регистрационную форму.
В заявлении необходимо указать реквизиты и способ получения ответа. Обращение будет рассмотрено в течение 30 дней с момента получения из прокуратуры.
Индивидуальные и коллективные жалобы юридически равнозначны. Однако практика показывает, что жалобы многих жильцов рассматриваются гораздо быстрее.
Если поведение или бездействие службы ипотеки и коммунальных услуг нанесло серьезный ущерб, собственники квартир могут обратиться в суд. К заявлению необходимо приложить доказательства нарушения, подтверждение оплаты госпошлины и договор с УК. Предварительное расследование по обращению занимает пять рабочих дней. Иски о защите прав потребителей не облагаются госпошлиной. Если заявление принято, судья назначает дату и время слушания, о чем извещает обе стороны.
Через Госуслуги.
Подача заявлений через Госуслуги невозможна. Однако для написания жалоб на сайте прокуратуры, Роспотребнадзора и других сервисов требуется верифицированный аккаунт GATE.
В «Госуслугах» вы можете найти ссылки на онлайн-ресурсы, на которых органы смогут разобраться в вопросе.
Через интернет.
Чтобы подать жалобу онлайн, необходимо зайти на сайт ведомства и авторизоваться через Госуслуги. Анонимные заявки не рассматриваются.
После регистрации на портале гражданин сможет отслеживать статус рассмотрения заявления. Ответы на жалобы должны быть отправлены на электронную почту пользователя ресурса.
При заполнении формы гражданину предлагается выбрать тему возражения: «сад», «входная дверь» или «дом». Затем нужно указать причину жалобы, например, некачественное освещение, неисправность лифта и т. д.
Жалобы на некачественное жилье и коммунальные услуги подаются в разные инстанции в зависимости от местонахождения. Если жалобу сразу направить в прокуратуру, не обращая внимания на другие дела, она может быть автоматически перенаправлена в другую организацию, ответственную за рассмотрение.
К заявлению должны быть приложены доказательства правонарушения. Срок рассмотрения жалобы обычно составляет 30 дней, но может быть продлен, если требуется более детальное расследование конкретной ситуации.
По результатам обращения в организацию проводятся проверки и выявляются конкретные нарушения. В случае выявления вины жилищно-коммунальной организации выдается предписание об устранении недостатков. Сотрудники и руководители организации, виновные в нарушении, могут быть привлечены к административной или уголовной ответственности. О результатах рассмотрения претензии заявитель информируется любым удобным способом, указанным в претензии.
Каждый случай очень индивидуален и зависит от множества факторов. Базовая информация не гарантирует точного решения проблемы.
Именно поэтому наши бесплатные специалисты-консультанты работают для вас 24 часа в сутки 7 дней в неделю.
1. задайте вопрос через форму (ниже) или онлайн-чат
Заявки и звонки принимаются 24 часа в сутки, семь дней в неделю
Претензии к поставщикам коммунальных услуг
Претензия к поставщику коммунальных услуг — это документ, в котором потребитель коммунальной услуги просит ресурсоснабжающую организацию предъявить требование о надлежащем исполнении своих обязательств. Сегодня вы узнаете, какая организация отвечает за тот или иной ресурс, чем отличаются претензии и жалобы, а также как правильно оформить и подать официальные документы на рассмотрение.
Важно: Этот документ можно скачать из КонсультантПлюс.
Во-первых, следует провести четкое различие между иском и жалобой, поскольку это два разных типа документов с разным юридическим значением. Во-первых, жалоба направлена против государственного органа, в то время как иск — против самого ресурсного органа. Во-вторых, жалоба имеет характер требования. То есть общественность выражает требование о совершении конкретного юридически значимого действия, в то время как в жалобе требование создается самим человеком.
В первой части этого сайта мы уже рассказывали о том, как подать жалобу на коммунальное предприятие, то есть в какой орган жаловаться и чего можно добиться с помощью жалобы. Сегодня мы остановимся на этой претензии.
Требования к подаче иска
Граждане имеют право предъявлять различные виды претензий к поставщикам коммунальных услуг. Давайте рассмотрим каждый из них.
Первое требование — прекратить нарушать права потребителей и начать предоставлять услуги надлежащего качества. Мы не будем обсуждать здесь перерасчет средств, уплату штрафов и другие финансовые вопросы. Население просто хочет исправно платить и получать услуги.
Второе требование — возврат суммы, уплаченной за услуги, которые на самом деле не были оказаны. Я уже приводил пример с холодной водой из горячего крана. Это распространенная ситуация в многоэтажных домах, когда холодную воду нужно пустить утром, чтобы дождаться горячей. Все это время счетчик включает именно горячую воду, и расходы оказываются в разы выше.
Обучение правильному составлению претензии
Первый компонент претензии — это преамбула или заголовок. Она располагается в правом верхнем углу листа бумаги. Здесь должно быть понятно, кому и кем подан документ. В случае с постановлением указывается имя ответственного за организационного поставщика, официальное название компании и ее официальный адрес. Кроме того, в тексте общего дела необходимо указать ФИО, серию и номер паспорта. В качестве средства обратной связи оставляется номер мобильного телефона и адрес электронной почты для обмена документами.
Следующий документ адресован руководителю ресурсоснабжающей организации, в нем мы подтверждаем, что являемся потребителем коммунальных услуг и выражаем недовольство их качеством. В качестве документального подтверждения своей позиции следует привести конкретные факты. Например, если мусор не вывезен, к обращению следует приложить соответствующие фотографии.
Следующий шаг — начать выдвигать свои требования. Мы начинаем требовать от поставщика коммунальных услуг возврата денег, уплаченных за неоказанные услуги, либо перерасчета нашего лицевого счета и начала предоставления услуг надлежащего качества, либо возврата денег, уплаченных за неоказанные услуги. Окончательный вариант претензии заверяется подписью гражданина и ставит дату регистрации.
Срок ожидания ответа на заявление — 30 календарных дней. Если в течение этого срока ответ не получен, необходимо обратиться в государственные органы. Это может быть прокуратура, государственное жилье или Лос Потребназор. < pan> Следующий шаг — инициирование собственной претензии. Мы начинаем требовать от поставщика коммунальных услуг возврата денег, уплаченных за неоказанные услуги, либо перерасчета лицевых счетов и начала предоставления услуг надлежащего качества, либо возврата денег, уплаченных за неоказанные услуги. Окончательный вариант претензии заверяется подписью гражданина и ставит дату регистрации.