Покупатель имеет право обменять или вернуть товар (матрас), если он не соответствует форме, размерам, стилю, цвету или размеру, в течение 7 дней, не считая дня покупки. Товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Это особенно важно для товаров в вакуумной упаковке. Если матрас в развернутом виде начинает терять форму («вздуваться»), товарный вид матраса считается нарушенным, и такой матрас возврату не подлежит. Пожалуйста, внимательно проверьте размер матраса в упаковке и размер кровати.
Если у вас не сохранились документы о покупке матраса, позвоните нам. Каждый слой имеет индивидуальный уникальный код, по которому можно восстановить все данные, тем самым решив эту проблему.
При возврате товара надлежащего качества, в соответствии со статьей 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, покупатель обязан возместить продавцу расходы, понесенные в связи с совершением действий по исполнению договора (к таким действиям может относиться доставка) товара).
Если вам необходимо вернуть товар надлежащего качества, пожалуйста, отправьте запрос на наш официальный электронный адрес: [email protected]. В запросе должна быть указана причина возврата. Срок рассмотрения запроса составляет 7 дней с момента его получения.
Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества
Если товар имеет недостатки, если они не оговорены продавцом, покупатель имеет право потребовать обмена на товар той же или другой марки с перерасчетом цены или соответствующим ее уменьшением вернуть купленный товар или отказаться от товара и вернуть уплаченную сумму.
В случае обнаружения дефекта: отправьте вашу претензию на наш официальный адрес электронной почты: [email protected]. В претензии укажите описание товара, описание дефекта товара, фотографию (в случае с матрасами обязательно приложите фотографию наклейки на краю матраса с серийным номером и фотографию, на которой изображен сам дефект) и четко сформулируйте свою претензию.
Максимальный срок рассмотрения претензий: 7 дней с момента получения претензии.
Возврат и обмен товаров ненадлежащего размера и качества
В соответствии с пунктом 4 статьи 26 Закона «О защите прав потребителей» потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами (например, от кроватей и пластов нестандартных размеров) в случае, если эти товары. Они принадлежат исключительно потребителю, который их приобретает.
Важно знать.
Матрасы являются постоянным товаром, и на них не распространяется требование покупателя о бесплатном предоставлении аналогичного товара на период ремонта или замены. Наличие запаха не считается строительным дефектом. Он испаряется в течение нескольких недель. Чтобы ускорить этот процесс, матрас можно пропылесосить.
Размер слоя и допустимые отклонения
Допустимое расхождение размеров матраса составляет 1-2 см от размера производителя (ГОСТ 19917-93 и технические условия). Чтобы определить необходимый размер матраса, можно самостоятельно пересчитать кровать с помощью рулетки или свериться с информацией в «паспорте» кровати.
Что говорит закон.
Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»
1. если в товаре обнаружен недостаток, не выявленный продавцом, потребитель вправе по своему выбору (или) вида) — — потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, вида) по рыночной цене и с перерасчетом на товар этой же марки — — потребовать аналогичного уменьшения рыночной цены — — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатка товара — — либо, от самого потребителя или от третьего лица отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы — возместить расходы на устранение недостатков. По требованию продавца и за его счет потребитель обязан возвратить некачественный товар. 2. продавец (изготовитель) обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении разногласий относительно причины возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара должна быть проведена в сроки, установленные §§ 20, 21 и 22 настоящего Закона, с целью удовлетворения требований соответствующего потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара, а в случае несогласия с последствиями обжалования результатов такой экспертизы в судебном порядке. Потребитель вправе ссылаться на результаты экспертизы, если при проведении экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает.
Статья 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»
1. если потребитель обнаружил недостаток товара и потребовал его замены, продавец (изготовитель) обязан заменить товар в течение 7 дней со дня предъявления потребителем такого требования, а также если товар является некачественным. Подтверждение наличия товара у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) должно быть получено в течение 20 дней со дня предъявления такого требования. Если на момент подачи претензии у продавца (изготовителя) отсутствует товар, необходимый для замены, замена должна быть произведена в течение одного месяца с момента подачи претензии. 2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый, т.е. не бывший в употреблении товар. В случае замены товара гарантийный срок пересчитывается со дня передачи товара потребителю.
Статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
1. потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его приобретения.
Мы располагаем достаточным запасом матрасов всех размеров. Если вам нужен матрас другого размера — срок доставки из Италии составляет 2-4 недели.
Точную стоимость и условия уточняйте у представителя через службу поддержки по телефону.
Как вернуть высококачественный матрас
Матрасы — дорогостоящая покупка и не всегда удачная. Размер, габариты и стиль изделия могут не соответствовать декору или площади комнаты. Также могут быть обнаружены дефекты качества или дискомфорт от использования изделия. Поэтому очень важно знать, как вернуть матрас в магазин.
Закон о защите прав потребителей
В Законе о защите прав потребителей прямо указаны основания для обмена купленного товара, возвращенного покупателем.
Изделие считается самостоятельным предметом мебели и не входит в список товаров, не подлежащих возврату или обмену. Это означает, что изделие можно вернуть в магазин.
Однако, согласно тому же закону, статьи 18-26 включают ортопедические простыни в список непитательных товаров, которые не подлежат замене без дефектов.
Подлежат ли возврату матрасы надлежащего качества — спорный вопрос, возникающий из-за несовершенства российского законодательства.
В угоду крупным производителям этого товара они предоставляют срок для оглядки на замену или рыночный возврат матрасов. Что чаще всего и происходит.
Важно. Заранее проконсультируйтесь с продавцом о возможности замены изделия. При покупке обращайте внимание на все параметры и характеристики выбранного слоя.
Согласно закону, защищающему права покупателя, матрас подлежит только обмену на аналогичный товар. Возврат возможен только в том случае, если в магазине на момент обращения нет аналогичного товара.
Право потребителя на обмен товара сохраняется и при покупке вещей в электронных магазинах.
Причины возврата слоев.
Обмен матраса на аналогичный товар может быть произведен на основании.
Матрас не подлежит замене, если покупатель перед покупкой был проинформирован о невозможности его замены.
Дефектные изделия
Дефекты товара рассматриваются следующим образом.
Возможно, потребуется доказать, что товар имеет дефекты, с помощью экспертизы. Если покупатель считает, что именно он является виновником, продавец размещает заказ.
Потребитель имеет право присутствовать при этой процедуре и даже может оспорить ее результаты в суде. Если эксперт докажет, что матрас был изменен покупателем, он должен оплатить хранение товара и свою экспертизу.
Обычно возврат качественных матрасов интересен тем, что на него обычно распространяется судебное решение, которое может быть вынесено экспертом, который, возможно, сможет доказать, что матрас был изменен.
Необходимость замены товара возникает из-за невнимательности покупателя во время покупки. Упаковку можно проверить еще в магазине на предмет равномерной жесткости, лежа на матрасе, при этом упаковка остается на месте. Хотя были случаи обмана потребителей, когда в магазине их уверяли, что жесткость изменилась из-за перепадов температуры в разное время года.
Для возврата качественного слоя необходимо соблюдение следующих условий.
Внимание! Если упаковка нарушена, слой превращается в использованный товар.
{SPACE} Случаи, когда пласты не подлежат возврату
Если матрас не подлежит возврату:
В любом случае, вы можете обратиться к юристу, чтобы заменить даже качественный товар.
Читайте, как подать жалобу на судью.
А здесь вы найдете информацию о том, как получить возврат денег за неоказанные услуги.
Как потребовать возврата товара
Если вы хотите заменить матрас, необходимо сделать две копии заявления. Один — для представителя торговой точки, а на другом — подпись представителя, который должен его получить.
Претензии обычно предъявляются в случае бракованного товара. Предъявляя претензию, помните:
Он должен существовать вместе с претензией:
См. также! Отсутствие доказательств может быть заменено показаниями свидетелей, подтверждающих рыночные факты.
При покупке матраса через интернет у потребителя есть дополнительные права. Они основаны на том, что потребитель не видел товар до его покупки.
Куда обращаться, если магазин отказывается принимать возврат денег.
Если торговый представитель отказывается обменять непитательный товар надлежащего качества и получить заявление, необходимо направить запрос на письмо, зарегистрированное в уведомлении.
К письму прилагается список прилагаемых документов. После получения уведомления следует продолжить переговоры с продавцом.
Не соглашайтесь, если торговой точке предлагают принять участие в переговорах с производителем или поставщиком. За это отвечает только торговый представитель.
При повторных отказах в обмене товара вы можете обратиться к должностному лицу Роспотребнадзора и в качестве финальной точки обратиться в суд. Предоставив все необходимые документы мировому судье, ожидайте решения. Деньги за возвращенный матрас вы получите через мирового судью.
Условия проверки и принятия решения по делу
Помощь. Любые вопросы, связанные с обменом товара, будут незамедлительно решены через обратную связь на сайте производителя.
Предназначены для покупки во избежание ситуаций с матрасами.
Как вернуть матрас со вскрытой упаковкой в магазин: пошаговая инструкция
Отсутствие хотя бы одного из этих положений является законным основанием для оспаривания прав покупателя.
Дефектные или некачественные сложные изделия
Вы можете вернуть бракованный товар в течение гарантийного срока, установленного производителем или дистрибьютором. Это касается всех товаров, за исключением технически сложных и многофункциональных товаров, таких как планшеты, смартфоны, бытовая техника и садовые принадлежности. (Приказ 924 от 10 ноября 2011 года). Эти товары можно вернуть в магазин через 14 дней после покупки.
Для продления! Однако упаковка является обязательной, если она является неотъемлемой частью изделия или если производитель письменно уведомил о необходимости сохранения упаковки. Как правило, эти упаковочные материалы маркируются на изделии.
Как я могу вернуть неупакованный товар в течение 14 дней?
Вы можете вернуть высококачественные товары в течение 14 дней с момента покупки
Если в приобретенном товаре обнаружен строительный брак, покупатель вправе потребовать безусловного возврата денег.
Однако бракованный товар также можно распаковать и вернуть. Однако для правильных, качественных изделий заводская упаковка может быть сохранена как часть первоначального внешнего вида.
В течение 14 дней с момента поступления в продажу даже технически сложные товары с небольшими производственными дефектами будут возвращены по упрощенной процедуре.
Важно! В случае сомнений покупателя может быть проведена проверка качества товара или экспертиза. После первоначальной претензии товар должен быть возвращен в течение 10-20 календарных дней с момента получения.
Как я могу вернуть товар по гарантии?
Вы можете потребовать возврата денег за бракованный товар только в течение 14 дней с момента поступления в продажу. При этом техническая сложность дефекта изделия должна быть существенной и необратимой и препятствовать использованию изделия.
Клиент имеет право потребовать возврата денег в течение действующего гарантийного срока. Если производитель или торговая организация не установили гарантийный срок, он составляет два года. Гарантийный срок исчисляется со дня совершения сделки (покупки). Или, если это трудно определить в данный момент, с даты изготовления приобретенного изделия.
По истечении двух недель можно вернуть только бракованный товар, при этом упаковка товара не должна быть изготовлена. Однако если она изначально была предусмотрена производителем или являлась неотъемлемой частью проданного товара, ее необходимо сохранить и вернуть.
К вашему сведению! Согласно статье 16 Закона «О защите прав потребителей», магазины не вправе отказывать покупателям в удовлетворении их законных требований по основаниям, не связанным с недостатком товара. Как правило, упаковка не имеет никакого отношения к качеству приобретенного товара.
Пошаговая процедура возврата товара без упаковки
Общий порядок возврата товара без упаковки в случае обнаружения дефекта конкретного изделия выглядит следующим образом.
Если потребитель не согласен с результатами проверки, он может организовать независимую экспертизу за свой счет и направить продавцу предварительную претензию. Если продавец отказывается уступать, покупатель может защитить свои интересы с помощью суда.
Если у продавца нет соответствующих запчастей, вернуть товар можно только в течение 14 дней. В этом случае отсутствие упаковки должно быть обосновано. Другими словами, необходимо доказать, что товар одинаково хорош и без упаковки и не нуждается в маркировке для перепродажи.
Важно: Подайте заявление на возврат в магазин, получите подтверждение о получении и ожидайте результатов проверки товара. Если вам нужна помощь в оформлении возврата, наши юристы доступны удаленно 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Мы подскажем вам, как подать досудебный запрос, а при необходимости — как подать судебный иск.