Если покупатель решил вернуть товар, необходимо оформить и выдать ему чек на возврат. Это общее свидетельство кассира, но пункт сверки — «возврат приходного и расходного товара» (п. 4.7(1) 54-ФЗ). Чеки должны быть выписаны и выданы в любом случае. Если покупатель возвращает товар в день покупки, то товар возвращается в другой день.
Частичный возврат.
Например, покупатель приобретает три товара и решает проверить и вернуть один из них. В этом случае фонд должен создать чек с сигналом расчета «подтверждение возврата» для одного товара, который покупатель хочет вернуть.
Если услуга была полностью оплачена, но оказана частично, расчетный сигнал «возврат прибытия» и сумма этого чека определят сумму, подлежащую возврату.
Частичный обмен.
Создайте чек на способность товара быть «доказательством возврата» для обмена. В разделе «Способ оплаты» выберите «Рассмотрение». Далее создайте чек с признаком расчета «доказательство», укажите наименование товара для обмена и выберите «Раскрытие» в качестве способа оплаты.
Contour.ofd подходит для кассиров
Вы внесли предоплату, а затем решили вернуть товар
Если вы создали два чека для продажи товара: первый для аванса и второй для начала подготовки, вам понадобится чек для возврата товара. Признак способа оплаты зависит от того, когда возвращается товар.
Если покупатель возвращает товар после полной оплаты, то способ расчета и сумма расчета по возвращенному чеку — «полный расчет» — записывается на стоимость товара.
Если покупатель возвращает товар, приобретенный в кредит с первоначальным взносом (в том числе частичным), то сумма возвратного чека, при расчете указывается как «частичная оплата и кредит», сумма расчета — сумма оплаты при возврате товара, если товар указан по полной стоимости товара, а товар — сумма кредита, который покупатель успел заработать на сумму кредита Внесенный аванс — остаток платежа, который покупатель не смог внести.
Товар был оплачен целым сертификатом и решено отправить его обратно
В этом случае способ расчета по возвращенному чеку и сумма расчета — определение «полного расчета» в стоимости товара. Определите форму оплаты — наличную или безналичную — в зависимости от способа, использованного для возврата денег покупателю.
Товар был оплачен с доставкой, но было принято решение о его возврате
Если стоимость доставки не подлежит возмещению. В подтверждении прибытия товар и доставка должны быть отдельными элементами. В подтверждении о прибытии возврата перечислены только товары, подлежащие возврату.
Возврат выделенных товаров.
Если код вывески не сохранился, при возврате товара код товара можно не указывать (Постановление Правительства № 174 от 21 февраля 2019 года). Если код сохранен, добавьте его в чек на возврат этих товаров.
Вам вернут товар — что должен сделать продавец?
Часто покупки совершаются импульсивно, под влиянием настроения или рекламной кампании. Затем потребитель понимает, что приобретенный товар ему не нужен или не подходит по размеру, цвету, форме или функциям. В результате закон предусматривает «период ожидания». Это время, в течение которого покупатель может передумать и вернуть товар продавцу или обменять его на другой.
С возвратом и обменом сталкиваются все магазины. Возникает также вопрос, стоит ли возвращаться на онлайн-рынок, если вы знаете все обычные правила оффлайн-магазина. В связи с этим предлагаем еще раз взглянуть на основные правила, регулирующие возврат товаров как для наземных, так и для онлайн-магазинов. В этой статье мы расскажем вам об условиях и правилах возврата качественных товаров.
Возврат покупки в оффлайн-магазин
Вы можете вернуть новые вещи, которые не были использованы, с полными этикетками и ярлыками. При возврате необходимо предоставить свидетельство или иное доказательство того, что покупка была совершена именно в этом магазине. Как поясняет Роспотребнадзор, к иным доказательствам относятся.
В законе прописаны различные причины, по которым товар может быть возвращен в магазин, и вы можете только сослаться на них. Товар не подходит покупателю из-за размера, фасона, цвета, формы, габаритов или комплектации. Если потребитель сообщает другую причину, продавец имеет право не принимать возврат рынка.
Однако магазин не имеет права проверять, действительно ли товар не подходит покупателю как таковой. Достаточно его заявления.
Непригодные покупки.
Правила возврата новых продуктов в период приостановки действуют только в отношении непищевых продуктов, и это далеко не все. Вы не можете принять их обратно:
Полный список товаров, подлежащих повторной стирке, приведен с 19. 01. 1998 по 55-ФЗ. Магазины не могут самостоятельно расширить этот список, но некоторые пытаются. Торговые залы могут регулярно объявлять, что некоторые товары не подлежат возврату и обмену. И некоторые покупатели в принципе соглашаются с этим, тем самым снижая свои цифры выручки. Однако расширение списка товаров, не подлежащих повторной стирке, незаконно, и покупатель знает об этом. Не обманывайтесь рекламой.
Сроки возврата и обмена.
Покупателям дается 14 дней на то, чтобы передумать, включая выходные и праздники. Если последний день установленного магазином срока приходится на выходной, к периоду ожидания добавляется еще один день.
Покупатель хочет обменять товар, но на момент возврата в магазине нет нужного для обмена размера или цвета. Если в ближайшее время ритейлер планирует обновить ассортимент, договор об обмене может быть расторгнут. В документе должно быть указано рыночное время возврата и максимальная продолжительность обмена. В документе определяется дата обращения покупателя за обменом. В противном случае, получив товар соответствующего размера или цвета, магазин может решить, что срок ожидания истек.
Если товар не появился в течение оговоренного в договоре срока, продавец выплачивает покупателю деньги.
Куда возвращать товар
Рынки должны возвращать товар в тот же магазин, где он был приобретен. Допускается возврат в любую сеть внутри сети. Главное, он должен принадлежать тому же юридическому лицу, которое осуществило продажу. В случае с франшизой различные магазины могут иметь одно и то же название, но принадлежать разным юридическим лицам. Если производится возврат, убедитесь, что товар приобрела именно эта компания.
Как поставить печать на чеке за возвращенный товар
Способ расчета с покупателем возвращенного рынка должен быть пробит на кассовом аппарате. Для этого необходимо пробить чек с сигналом сверки «подтверждение возврата». В зависимости от способа перевода денежных средств указываются признаки оплаты: наличный или электронный.
В случае обмена необходимо выдать два чека — один на возврат, другой на вновь выданный товар. Признаки оплаты в обоих документах должны быть указаны как «контрагент».
Если клиент возвращает маркированный товар, в подтверждении возврата должен быть указан код этикетки. Таким образом, происходит повторное обращение товара.
Если код уничтожен или полностью утерян, соответствующая информация не указывается в чеке. Однако перед продажей товара необходимо заказать новый код и провести рециркуляцию.
Деньги возвращаются покупателю наличными или по карте. Если оплата была произведена картой, деньги могут быть возвращены обязательно на ту же карту, по которой была произведена оплата. Обычно магазин расплачивается с покупателем сразу после возврата. Однако если необходимой для оплаты суммы на тот момент нет в наличии, закон дает продавцу три дня на то, чтобы разрешить вопрос с товаром надлежащего качества для клиента.
Условия и сроки возврата товара в интернет-магазине
Покупатель имеет право отказаться от товара, который не был использован, в течение семи дней с момента получения. При покупке через интернет потребитель не обязан объяснять, почему он передумал. Интернет-магазины часто пытаются обосновать возврат товара. Предположительно, продавцу эта информация нужна для аналитических целей. Однако если покупатель не хочет объяснять причину, это не может быть основанием для отказа в принятии возврата товара.
В законе есть важное уточнение, касающееся онлайн-заказов. Продавец обязан письменно уведомить покупателя о сроках и правилах возврата.
Если такое уведомление не приложено к заказу или к нему не приложена вся информация, предусмотренная правилами, срок возврата автоматически продлевается до трех месяцев.
Многие продавцы не учитывают этот момент и не информируют своих покупателей об условиях возврата. Это увеличивает срок, в течение которого они обязаны принять заказ.
Брошюра должна находиться на упаковке товара и содержать указанную в законе информацию.
Еще одно отличие возврата в интернет-магазин от возврата в обычный розничный магазин — отсутствие категории «не возврат». Иными словами, покупатель имеет право вернуть товар, если он не используется, сохраняя товарный вид и потребительские свойства. Единственным исключением являются товары, изготовленные по индивидуальному заказу. Они возврату не подлежат.
Обмен товаров в интернет-магазине приравнивается к возврату и новому рынку.
Кто оплачивает доставку в случае возврата.
Доставку заказа в интернет-магазин оплачивает покупатель. Возврат стоимости покупки позволяет продавцу вычесть сумму, потраченную на доставку. Возврат может быть не выгоден. Магазин сам оплачивает комиссию при переводе платежа.
Выплата денег и регистрация чеков
Возврат заказа в интернет-магазин может быть организован по-разному.
Курьером, ПВЗ, в розницу и по почте. Продавец может выплатить деньги наличными у себя дома, либо переводом на карту, либо почтовым переводом.
Возвратные чеки оформляются так же, как и при возврате в магазин. При выплате денег они должны быть возвращены.
Если интернет-магазин выдает/возвращает заказ и открывает счет покупателю в третьем пункте выдачи, деньги могут быть выплачены покупателю PVZ. В этом случае чек пробивается в фонде магазина.
Основное правило: чек выписывается в момент расчета лицом, возвращающим деньги покупателю. Подробнее о возврате чеков читайте по ссылке.
Мы рассмотрели основные моменты возврата новых и бывших в употреблении товаров в офлайн- и онлайн-магазинах. А также о том, как изображать денежные вопросы покупателям на кассе. О возврате денег за сервисное обслуживание, некачественную продукцию и поврежденный товар в течение гарантийного срока вы узнаете из следующих документов.
Что такое электронный чек и зачем он нужен?
Электронный чек — это прекрасная альтернатива печатному чеку, но он не выдается покупателю на руки, а отправляется на электронную почту или в SMS. Юридическая сила этого документа точно такая же, как и у печатного — это подтверждение рынка. Чек можно использовать для возврата товара или получения налоговой скидки.
Понятие «электронные чеки» впервые появилось в России в 2017 году, когда появилась электронная кассовая регистрация. Возможность использовать электронные чеки вместо бумажных прописана в законе № 54-ФЗ. Продавец формирует такие документы в специальной программе, хранит их в налоговом органе и отправляет покупателю. Отправить документы можно тремя способами.
Изначально электронные чеки использовались в основном для дистанционной оплаты покупок в интернет-магазинах. Затем их стали вводить ритейлеры, которые добавили в свои приложения возможность выбора электронных чеков вместо бумажных. Ритейлеры начали использовать этот вид документа в марте 2022 года, когда столкнулись с нехваткой пленки для кассовых чеков.
Сегодня электронные чеки используются во многих офлайн-магазинах, потому что покупатель соглашается их получать. Согласие заключается в предоставлении магазину электронной почты или номера телефона. Это можно сделать следующими способами.
При этом электронные чеки могут быть отправлены только вышеуказанными способами, то есть по электронной почте или SMS, в соответствии с письмом Министерства финансов от 09. 06. 2022 года. Продавец не может, например, отправить их, используя личный кабинет покупателя в приложении для мобильного телефона.
Информация, содержащая электронные чеки.
Документ должен быть в формате JPEG, PNG или текстовый документ HTML, а также PDF. Законодательство не обязывает продавца проверять информацию, предоставленную покупателем (номер телефона, адрес электронной почты). Это означает, что если покупатель ошибся при вводе данных, продавец не несет за это ответственности.
Чеки, отправленные по SMS, должны содержать следующее.
Документ, отправленный по электронной почте, содержит более подробную информацию, поскольку размер сообщения не ограничен.
Некоторая дополнительная информация, включая документацию:
Кроме того, онлайн и печатная версии содержат QR-код. После сканирования клиент должен иметь возможность получить информацию о покупке. К ним относятся время и дата покупки, номер чека, тип совершенной операции, количество налогоплательщиков (ИП), количество налогоплательщиков и кассир.
Чем электронный кассовый документ отличается от бланка?
В соответствии с законом. 54-ФЗ, электронные чеки аналогичны печатным чекам. При этом между ними есть несколько отличий.
Как вернуть товар с электронным подтверждением
Электронные чеки юридически являются таким же документом, как и печатный чек, и поэтому могут использоваться для оформления возврата товара. Прежде чем обратиться к продавцу для оформления возврата, необходимо найти онлайн-версию чека — электронную почту, SMS-сообщение или чек в мессенджере.
Если сообщение удалено или не найдено, покупатель может воспользоваться сервисом «Мои чеки» Федерального налогового управления. Для этого ему необходимо зарегистрироваться на сайте или установить приложение Check Check на свой смартфон.
Кроме того, можно связаться с продавцом и произвести поиск. Все выданные документы хранятся на серверах ОФД, поэтому продавец может найти чек и отправить его покупателю, независимо от того, сколько времени прошло с момента покупки.
Алгоритм действий при обнаружении чека выглядит следующим образом.
Условия возврата товара по электронному чеку такие же, как и в других случаях.
Если товар неисправен, он может быть возвращен в течение гарантийного срока. Если такой срок не указан, срок возврата составляет два года с момента получения изделия.
Некоторые товары возврату не подлежат. К ним относятся лекарства, нижнее белье и средства гигиены. Полный список см. в Постановлении Правительства № 2463. 2463.
Возврат по чеку
Чтобы оформить возврат, кассир должен зайти на рабочий стол и выбрать пункт «Возврат по чеку».
В открывшейся форме введите номер чека, который будет использоваться для возврата.
Вы можете ввести номер кассира магазина и номер смены.
Вам не нужно вводить номер чека вручную, просто отсканируйте штрих-код на чеке или QR-код на чеке.
Товарный чек отобразится на экране кассира.
Чек можно вернуть целиком или только отдельные позиции. Для этого вызовите меню кассира с помощью кнопки меню на клавиатуре и выберите соответствующий пункт.
Если выбран неправильный чек, необходимо выбрать опцию «Проверить чек», чтобы найти нужный чек.
Есть два способа выбрать товары для возврата. Либо вручную выберите товар в подтверждении продажи, либо отсканируйте штрих-код с товара, чтобы вернуть его.
Возврат по типу выбора.
Если вы выберете это обозначение, вам будет предложено выбрать нужный тип в подтверждении продажи.
Если товар уже был возвращен по этому чеку, количество в колонке «Доступно для возврата» будет меньше, чем в колонке «Подтверждение продажи».
С помощью стрелок вверх/вниз выберите нужный жанр. Затем вам будет предоставлена форма для определения количества возвращаемого товара.
Необходимо ввести количество товара, подлежащего возврату.
Выбранный вид будет добавлен в чек на возврат.
Если покупатель возвращает более одного вида для следующего типа возврата, необходимо выполнить следующее
— Выберите вид товара в товарном чеке и выберите новый товар для возврата.
Сканер.
Если возвращаемый вид имеет штрих-код, выбирать вид в подтверждении продажи не нужно. Для считывания штрихкода используйте сканер. Если в доказательстве продажи есть такой вид, он будет добавлен в доказательство возврата.
Если возврату подлежит много видов, их необходимо сканировать последовательно. В этом случае нет необходимости переходить к доказательству продажи.
Если товар имеет маркировку «этикетка» или «алкоголь», кассир потребует считывания марки. Для маркированных продуктов требования этой системы могут быть отклонены. Алкоголь и другие продукты, облагаемые специальным акцизом, требуют обязательной регистрации акцизной марки.
После того как все товары будут помещены в чек возврата, необходимо нажать кнопку «Рассчитать».
Чтобы оформить возврат, кассир должен зайти на рабочий стол и выбрать пункт «Возврат по чеку».
В предлагаемом формате необходимо зарегистрировать количество товарных чеков, подлежащих возврату.
Вы можете ввести номер кассира магазина и номер смены.
Вам не нужно вводить номер чека вручную, просто отсканируйте штрих-код на чеке или QR-код на чеке.
Товарный чек отобразится на экране кассира.
Если неправильно выбран чек, необходимо нажать другую кнопку чека.
Вы также можете использовать режим проверки, чтобы найти правильный чек в системе.
Если вы хотите вернуть весь чек, нажмите клавишу с той же надписью. Фонд немедленно приступит к возврату чека.
Если необходимо вернуть отдельные виды товаров, достаточно просто считать штрих-код с возвращаемого товара, и его вид будет добавлен в возвращаемый чек.
Вид, подлежащий возврату, можно выбрать вручную в подтверждении продажи. Это необходимо для каждого вида.
— При необходимости определите количество, подлежащее возврату,
— нажмите кнопку , чтобы добавить его в доказательство продажи:
Когда все возвращенные товары будут выделены в товарном чеке, отобразится содержимое документа «Возврат» на вкладке «Возврат».
Чтобы завершить процесс возврата, необходимо нажать клавишу Сделать возврат.
VKM 5 также может осуществить возврат без доказательства, если покупатель потерял оригинал доказательства продажи и не может найти его в фонде.
Причины возврата.
При возврате товара как с оригинальным подтверждением продажи, так и без него, кассир попросит указать причину возврата.
| Кассовый аппарат | Кассир. |
|---|---|
 |
 |
Описывает порядок работы с причинами возврата.
Возврат.
По завершении процесса возврата после нажатия кнопки появится следующая форма
Назовите сумму покупателю и, если она совпадает, нажмите кнопку Рассчитать. Кассир предоставляет возможность выбрать средство оплаты, применимое к подтверждению продажи.
Обычно деньги возвращаются тем же платежным средством, которое использовалось для подтверждения продажи. Если это невозможно, выберите новую транзакцию* и укажите другое средство платежа:
*Наличие новой транзакции в меню определяется значением параметра canletmupayment в кассовом аппарате.
По завершении процесса возврата печатается соответствующий чек и создается автоматический выход на рабочий стол.
По завершении процесса возврата, после нажатия кнопки Сделать возврат, на экране появляется следующая форма.
Покупателю озвучивается сумма, и, если он согласен, необходимо нажать кнопку для подтверждения способа возврата. Фонд предлагает на выбор несколько способов оплаты, которые можно использовать в подтверждении продажи.
Обычно деньги возвращаются тем же способом оплаты, что и в случае с подтверждением продажи.
Если товарный чек оплачен смешанным способом (частично наличными, частично банковской картой), фонд проверит сумму с помощью платежного средства, применимого к чеку, в соответствии с законным требованием.
По завершении процесса возврата печатается соответствующий чек и создается автоматический выход на рабочий стол.
Получение возвращенных чеков из интерфейса фонда
Нередко покупатель просит вернуть деньги за уже купленный товар. Для того чтобы произвести возврат, продавец должен получить письменное заявление от покупателя.
Возврат денег покупателем должен быть оформлен у кассира, оформившего кассу с расчетным сигналом — «Возврат прихода» (метка 1054) (статья 4.7 Федерального закона от 22 мая 2003 г., страница 1 № 54ФЗ , Приказ налоговой службы РФ ММВ-7-20/229@ от 21 марта 2017г, (Письмо Минфина России от 20 ноября 2017 года — 01-15/60738).
Покупателю необходимо выдать кассовый документ (направляется в электронном виде). При этом оригинал чека не должен быть получен.
При выдаче наличных покупателю кассовый документ предъявлять не нужно, так как продавец возвращает деньги из Операционного фонда, а не из Центрального фонда.
После завершения кассовой смены продавец выдает подтверждение о получении наличных денег на всю полученную сумму и подтверждение о выдаче наличных денег на возвращенную сумму 11.03 (4.1 Банка России 3210-У). 2014.
Данный порядок действует при возврате продавцом наличных денежных средств покупателю либо на дату покупки, либо после нее.
Следует отметить, что продавец не обязан производить возврат денежных средств по форме КМ-3 (утв. постановлением Госкомстата от 25. 12. 1998 № 132), см. письмо Минфина России от 16 сентября 2016 г. № 03-01-15/54413. об этом, Направлено письмом Налоговой службы Российской Федерации от 26 сентября 2016 г., см. ред-4-20/18059@.
Недостаток денежных средств в кассе [edit| correct code].
В этом случае продавец должен внести недостаточную сумму из основной кассы в кассу в соответствии с РКО.
Далее возврат денежных средств осуществляется обычным способом — продавец выдает кассовый чек на возврат.
Клиент подал заявление на возврат денег после окончания смены [edit| править код].
Если клиент просит вернуть деньги после окончания смены, продавец может
Действие [править править код].
Общая процедура[edit| править код].
Действие выполняется кассиром, а не компьютером торговца!
Возврат алкоголя и табака (маркированная продукция) [process| edit code].
При возврате алкоголя и табака с маркировкой необходимо выполнить те же действия и отсканировать налоговый сигнал для возврата после получения алкоголя. Для этого дважды щелкните по красному цвету, чтобы сгенерировать налоговую печать или судебный штамп. Затем печать сканируется. Остальной процесс такой же, как и при обычном возврате.
Замена возврата Z [edit| edit code].
Денежные поступления, взятые из фонда отчета Z, должны быть зарегистрированы по платежной строке 001.
Изменения запасов [править код].
При оформлении чека возврата товары из него автоматически возвращаются на склад магазина. Никаких дополнительных действий для этого не требуется.
Файлы cookie помогают нам предоставлять услуги. Пользуясь нашими услугами, вы даете согласие на использование файлов cookie.