Правительство собирается создать на базе единого портала государственных и муниципальных услуг платформу для обратной связи между государством и гражданами. Это следует из опубликованного на портале правовых актов постановления правительства № 1802 от 10 ноября 2020 года.

Вопрос-ответ

Эксперимент предполагает, что граждане смогут оперативно направлять через сайт госуслуг свои обращения (предложения, жалобы) в конкретные ведомства и получать ответы на вопросы. Ранее такой механизм обратной связи работал только между гражданами отдельных регионов и местными органами власти. Теперь в нем будут участвовать и федеральные ведомства.

«Такой формат взаимодействия — важная часть „сервисной“ модели государства, созданной для удобства граждан», — заявил премьер-министр Михаил Мишустин на оперативном совещании с вице-премьерами 16 ноября.

Какие жалобы и предложения можно подать через портал госуслуг?

До этого в эксперименте участвовали 50 регионов страны, жители которых могли подать онлайн-обращения в региональные госорганы и органы местного самоуправления. В частности, жители Москвы, Московской и Самарской областей, Краснодарского края могли жаловаться на решения контрольных органов. Жители города Обнинска (Калужская область) могли подать обращение или жалобу по вопросам защиты прав потребителей в сфере торговли, общественного питания, бытового обслуживания, связи и транспорта.

С 12 ноября к пилотному проекту присоединились три федеральных ведомства: Министерство здравоохранения, Министерство просвещения и Фонд обязательного медицинского страхования. Теперь россияне могут направить предложения по организации медицинской помощи пациентам с COVID-19, жалобы на отсутствие выплат медицинским работникам, оказывающим помощь пациентам с коронавирусом, и другие обращения.

Таким образом, опыт регионов планируется распространить на всю Россию. Эксперимент продлится до конца 2021 года.

Как подать жалобу или предложение через портал госуслуг?

Подать обращение можно через соответствующий сервис на сайте госуслуг (перечень таких услуг можно найти, выбрав в настройках свой регион). Также это можно сделать через специальные виджеты, размещенные на сайтах органов власти регионов и муниципалитетов. Направить обращение могут граждане и юридические лица, имеющие регистрацию в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) и давшие согласие на обработку персональных данных и сведений о частной жизни, необходимых для подготовки ответа.

Вопрос-ответ

Для направления вопроса необходимо заполнить в электронном виде предложенную форму и, при необходимости, сопроводить ее приложенными файлами. В некоторых случаях жалоба, поданная юридическим лицом, должна быть подписана электронной подписью.

Минздрав просит описывать в одном сообщении только одну проблему, предложение или вопрос. Если их несколько, их следует формулировать в отдельных обращениях.

Поступившая на сайт госуслуг жалоба проходит автоматическую проверку, после чего она направляется ответственным ведомствам для решения проблемы. Согласно постановлению правительства, срок рассмотрения обращений в общих случаях составляет до 30 календарных дней. Для отдельных категорий обращений, которые определят сами ведомства, действует ускоренный порядок рассмотрения (до 10 дней).

Статус обращения и результаты его рассмотрения можно узнать в личном кабинете на едином портале госуслуг. Ответы направляются на этот сайт с простой электронной подписью уполномоченного исполнителя органа или организации.

Жалоба в жилищную инспекцию

Жалоба в жилищную инспекцию представляет собой официальное письмо в исполнительный орган надзора и контроля, в котором выражается недовольство действиями или бездействиями лиц, ответственных за поддержание благоприятных условий проживания в многоквартирном доме.

Бланк и образец
Онлайн просмотр
Бесплатная загрузка
Безопасно

Советуем прочитать: Энциклопедия права для дома. Гражданское право. Юридические и физические лица (май 2024)

Жилищная инспекция в рамках своей компетенции обладает правом рассмотрения жалоб граждан на товарищества собственников жилья и обслуживающие организации. При нарушении ими требований законодательства или условий договора, любой владелец квартиры в многоквартирном доме может обратиться с жалобой в данный орган. Причинами для обращения могут быть различные ситуации, в частности – некачественное предоставление жилищно-коммунальных услуг. Поэтому при возникновении конфликтов и невозможности их самостоятельного разрешения можно подать жалобу.

Далее мы подробно рассмотрим содержание такого документа, процесс его составления и способы подачи в компетентный орган.

Когда подается жалоба

Говоря об основаниях для отправки официального письма в компетентный орган, важно отметить, что они могут быть разнообразными. Основной причиной является ненадлежащее выполнение своих обязанностей лицами, ответственными за поддержание благоприятных условий в доме. Так как каждый случай индивидуален, ниже представлен примерный перечень причин, по которым граждане чаще всего обращаются с жалобами:

несоблюдение требований пожарной безопасности в многоквартирном доме. Это серьезное основание, так как отсутствие контроля за безопасностью может привести к чрезвычайной ситуации;
приведение приборов учета в неудовлетворительное состояние;
необоснованное завышение тарифов на услуги ТСЖ или управляющей компании;
отсутствие плановых уборок территории и дома;
нецелевое использование средств, собранных с граждан;
отсутствие отчетов о целевом использовании средств;
отказ от выполнения текущего, планового или капитального ремонта, предусмотренного договором;
нарушение сроков подготовки к отопительному сезону.

Отметим, что указанные выше основания не являются исчерпывающими. Причинами могут быть и другие ситуации, связанные с нарушением жилищных прав граждан ответственными лицами.

Как подавать жалобу

Вопрос о том, какой способ подачи является наиболее удобным и надежным, также важен. В настоящее время существует несколько вариантов для обращения в жилищную инспекцию с официальным письмом:

личная подача. Этот способ предполагает передачу документа лично в руки уполномоченному сотруднику компетентного органа. Письмо можно вручить как сотруднику отдела по работе с обращениями граждан, так и начальнику жилищной инспекции;
почтовое отправление. При выборе этого способа жалоба отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении;
отправка по электронной почте. В этом случае документ сканируется в формате PDF и направляется нужному адресату;
отправка документа через официальный сайт компетентного органа.

Структура документа

Структура жалобы подразумевает наличие всех необходимых частей. При составлении официального письма следует учитывать несколько факторов: избегать нецензурных выражений и жаргонизмов, обеспечить достоверность всех данных, грамотно и лаконично описать ситуацию и четко сформулировать свои требования.

Ниже приведены основные этапы составления жалобы в жилищную инспекцию:

в правом верхнем углу указывается шапка, содержащая информацию об адресате письма и его отправителе;
в середине документа указывается его наименование;
описание сути произошедшей ситуации, доводы и формулировка требований;
при наличии письменных доказательств, прикладываются приложения;
указывается дата составления жалобы и ставится подпись отправителя.

Пример жалобы на действия или бездействие управляющей компании:

Начальнику Государственной жилищной инспекции
города Кургана
Матвееву Юрию Семеновичу
567123, г. Курган, ул. Бажова, 4Д

от Михайлова Вадима Альбертовича
666666, г. Курган, проспект Гагарина, д. 4, кв. 7
Телефон: __________________
Электронная почта: __________________

Жалоба на невыполнение управляющей компанией принятых на себя обязательств

Советуем прочитать: Знакомство с заказами по электронной почте

Я, Вадим Альбертович Михайлов, проживаю в многоквартирном доме по адресу: проспект Гагарина, 4. Управляющая компания «Варяг» взяла на себя обязательства по обслуживанию нашего дома, что подтверждается договором об оказании услуг № 14 от 10.12.2025 г.

Причиной моего обращения стало нарушение жилищных прав, выраженное в неисполнении работ по текущему ремонту многоквартирного дома. Несмотря на своевременную оплату услуг, управляющая компания не полностью выполняет свои обязательства по договору № 14.

Согласно статье 161 Жилищного кодекса, управление жилым домом должно обеспечивать комфортные и безопасные условия проживания, а также надлежащее содержание имущества и предоставление коммунальных услуг.

В связи с вышеизложенным, прошу провести проверку и устранить выявленные нарушения.

1. Копия договора № 14 от 10.12.2025 г.;
2. Фотографии.

Дата подачи жалобы «17» февраля 2026 г.
Подпись _________/_________

Заключение

Документ следует составлять в двух экземплярах. Один экземпляр направляется адресату, а второй остается у отправителя.

Как подать жалобу на управляющую компанию через Госуслуги

Как подать жалобу на управляющую компанию через Госуслуги?

Наличие портала госуслуг значительно упрощает жизнь россиян. Благодаря ему можно избежать лишних бюрократических процедур. Например, можно подать заявление на оформление паспорта, получить водительское удостоверение, записаться на прием к врачу – и это далеко не полный перечень всех возможностей. В случае ненадлежащей работы коммунальных служб, можно подать жалобу на управляющую компанию через портал госуслуг.

Первый шаг – регистрация на портале госуслуг

Для использования всех возможностей портала требуется регистрация. Без нее доступен только ограниченный функционал, такой как оплата госпошлин или штрафов. Регистрация возможна с использованием телефона путем ввода данных пользователя. Процесс регистрации на Госуслугах. Для подачи жалобы на управляющую компанию через портал необходимо пройти процедуру верификации. Это можно сделать следующими способами:

С помощью паспорта и СНИЛС через специализированные центры обслуживания. Для их поиска достаточно ввести в поисковую строку браузера запрос «центры обслуживания пользователей»;
Через онлайн-банкинг, используя финансовую организацию, клиентом которой вы являетесь. Банки сотрудничают с порталом госуслуг, что упрощает процедуру верификации;
С помощью заказного письма по почте. При регистрации на портале госуслуг запрашивается код, который позволяет подтвердить учетную запись после получения письма от оператора почтовой связи.

Также возможен вариант использования усиленной квалифицированной подписи. Однако, как правило, ее владельцы уже прошли процедуру верификации на портале.

После проведения данной процедуры рекомендуется заполнить информацию, указав как можно больше данных:

номера СНИЛС;
данные свидетельств о рождении, регистрации/расторжения брака;
водительское удостоверение;
медицинский и/или страховой полис.

Эти данные значительно облегчают бюрократические процессы и позволяют, при возможности, избежать личных визитов в кабинеты. После внесения информации можно подать жалобу на УК через портал госуслуги.

Подача жалобы на УК через Госуслуги

Рекомендуется не сразу заполнять форму на портале госуслуги, а сначала подготовить текст в текстовом редакторе на компьютере. Этот метод предпочтительнее по нескольким причинам:

Можно внимательно обдумать текст, сделать его кратким и точным, исключить лишнее и включить все важные детали и факты;
Уменьшается риск потерять текст жалобы.

Если составлять жалобу непосредственно в форме портала, то через некоторое время система может сообщить, что время сессии истекло, и предложить повторную отправку. В этом случае весь введенный текст будет утерян, а усилия напрасны.

Подготовленный текст жалобы необходимо дополнить доказательствами. Это могут быть акты, договор с УК, платежные документы, переписка, экспертные заключения, медицинские документы и другие. Все их нужно загрузить в систему вместе с текстом жалобы.

Советуем прочитать: Реестр лицензий на выдачу больничных листов и дневник учета

Перед тем, как подать жалобу на УК через госуслуги, материалы необходимо оцифровать. Это можно сделать с помощью смартфона или сканера. Требования к прикрепляемым файлам следующие:

размер файлов не должен превышать 50 мегабайт;
изображения должны быть четкими.

Если файлы будут превышать указанный размер, система их не примет. Плохо читаемые цифровые копии материалов могут привести к отказу в рассмотрении жалобы или к формальному ответу.

Инструкция по написанию жалобы на УК через Госуслуги

Как написать жалобу на УК через Госуслуги?

Образцы жалоб можно найти по этой ссылке.Текст жалобы может быть составлен в произвольной форме, но рекомендуется придерживаться следующих требований:

Жалоба должна быть написана в деловом стиле, избегая эмоциональной окраски;
События необходимо излагать в хронологическом порядке для упрощения восприятия и рассмотрения жалобы по существу;
Не допускаются оскорбления и нецензурные выражения;
Текст следует подкреплять ссылками на конкретные нормы права, которые были нарушены коммунальными службами;
Документ желательно структурировать: писать небольшими абзацами по 3-4 предложения, использовать нумерованные списки и выделять важные мысли жирным шрифтом или другим заметным способом.

Важно помнить! Если текст плохо читается, его суть сложно или невозможно понять, а также если он содержит угрозы и ненормативную лексику, такая жалоба не будет рассмотрена в соответствии с Законом о порядке рассмотрения обращений граждан.

Преимущество предложенного варианта в том, что все атрибуты жалобы уже учтены. Нет необходимости заполнять шапку или помнить о подписи (это распространенная ошибка). От пользователя требуется только предоставить текст и материалы. Система берет на себя все остальное, включая доставку.

Как подать жалобу на управляющую компанию через портал Госуслуг?

После верификации и составления текста, а также оцифровки материалов, необходимо выполнить следующие шаги:

пройти авторизацию на портале;
зайти в раздел «Жизненные ситуации»;
выбрать «Недвижимость»;
нажать на «Контроль и оплата коммунальных услуг»;
в появившемся списке выбрать третий пункт.

Как подать жалобу на УК через Госууслуги?

На экране будет показана кнопка «отправить жалобу». При нажатии на неё откроется форма, в которую вставляется заранее подготовленный текст и добавляются необходимые материалы.

Жалоба сразу же поступает в соответствующий территориальный орган государственной жилищной инспекции. Ответ придет в течение 15 дней, но иногда может занять до 30 дней.

Практика показывает, что жалобы на управляющие компании через госуслуги рассматриваются более тщательно, чем отправленные по почте или принесенные лично заявления. Причина в том, что контроль выше, и к таким жалобам относятся более внимательно. Кроме того, заявитель экономит время и деньги (на проезд и почтовое отправление), избегает посещения учреждений и кабинетов, а также риска потери жалобы среди других бумаг.