Подписывайтесь на наши каналы!

Наш канал на Яндекс.Дзен

Канал в Telegram

Группа в Одноклассниках

Группа ВКонтакте

Автор: Вадим Петренко jenny-gump@yandex.ru

Выпускник Белорусского государственного университета по специальности «Журналистика» (2012 год). Специализируется на финансовой аналитике, обзорах и пресс-релизах. Целеустремлен и считает, что цель оправдывает средства.

Комментарии:

Елена:

Честно говоря, смешно! Писать о том, что нужно жаловаться, если нарушены ваши права. Кому? И куда? Полиция, юристы и адвокаты прямо говорят, что никто не станет ссориться со Сбербанком. И правда. Полиция отказала в помощи. ЦБ ответил: «Если вы считаете, что ваши права нарушены, подавайте в суд». Они даже не рассмотрели жалобу. Районный суд отказал, указав, что банк не предоставил доказательств нарушения нами условий, но всё равно отказал нам. Апелляция — отказ, кассация — отказ. Верховный суд — вообще кошмар. Подавала туда 4 раза. Контактный центр не желает общаться, банк отвечает на претензии издевательски. Оказывается, никто не хочет ссориться со Сбербанком не только в Великом Новгороде, но и в стране. Прокуратура тоже не реагирует, только отписки.
Нарушения банка:
1. УДБО не было подписано, а списали 3 вклада на зарплатную карту моей матери и далее на карту третьих лиц. Карта выдавалась по месту работы, по общей ведомости (маме 69 лет).
2. Логин и пароль ввели неверно (в 13:58 был взят чек в терминале, а в 13:59 уже вошли в Сбербанк Онлайн).
3. Предоставили УДБО от 23.04.2015, а карта международная была получена 15-17.05.2015.
4. Предоставили заявление на получение карты, которого не существовало (суд отказался вызвать свидетеля, главбуха) — была составлена ведомость на замену карты для 40 сотрудников школы.
5. И самое интересное — был разовый перевод 410 000 рублей без подтверждения в контактном центре, тогда как по условиям банка на 2015 год до 100 000 рублей без подтверждения, от 100 000 до 500 000 рублей с подтверждением. На все эти нарушения есть банковские подтверждения, которые ни суды, ни ЦБ, ни Новгородское отделение даже не рассмотрели. Здесь ключевое слово — СБЕРБАНК.
И куда вы говорите жаловаться?
У Сбербанка свои законы. Также как и у прокуратуры, полиции, ЦБ и других структур.

Ответить

Дмитрий:

Здравствуйте, в связи с вашим смс-сообщением вы ввели меня в заблуждение. Я написал вам сообщение о помощи, является ли это сообщение вашим. Но вы не стали разбираться и сразу заблокировали мою карту. Конечно, я это приветствую, но почему вы не рассмотрели мои претензии, которые высылаете? Если вы считаете себя солидной организацией, вы должны рассматривать свои сообщения. Зачем меня блокировать, если я деньги не снимаю? Вы выдали мне некорректный пин-код, и я должен платить за это? Я ушёл с работы, чтобы переделать карту — кто мне за это заплатит? Онлайн-банк открывать опять платить, и опять кто мне за это заплатит? Еду к вам в банк на машине — опять траты на бензин. Вы же говорите, что у вас всё круто, а простой клиент теряет деньги. Как бы вы отреагировали, если бы было наоборот? В связи с моими потраченными нервами и моральным ущербом, считаю, что человека, отправившего такие рассылки, нужно лишить премии. Жду ответа, особенно в письменном виде. Можно и электронный. В любом случае приду в ваш банк и напишу жалобу. Если не примете меры, буду писать во все инстанции. И, наверное, вы знаете о сарафанном радио. Спасибо, жду ответа.

Ответить

Николаев:

Воровство мошенниками с карты Сбербанка никак не пресекается, и банк за это ответственности не несёт. Даже заявляют, что это для моего удобства, так как мошенники делают это скрытно, чтобы меня «не беспокоить»!

Советуем прочитать: Правила создания зеленых насаждений. Стандарты и нормативы

Ответить

Доробшо:

Я получил карту, а карта заблокирована. Позвонил оператору, они говорят назвать кодовое слово, а сотрудники Сбербанка не сказали никакого кодового слова. Никак не могу открыть свою карту онлайн. На меня 4 раза списывали деньги мошенники, а Сбербанк отказал в возврате. Не обманывайте людей.

Ответить

Татьяна:

Мой дом был застрахован в Сбербанке по программе «Защита дома». Произошел страховой случай – наводнение, вызванное разливом реки. Фундамент дома простоял в воде три недели. Была создана комиссия из представителей МЧС и администрации города, которая подтвердила факт затопления актом. Сбербанк произвел выплату в размере 6400 рублей на откачку воды из дома. Я была не согласна с этой суммой и написала жалобу в офис, но мне отказали, сказав, что этого достаточно. Вот такая защита дома от наводнений в Свердловской области.

ОтветитьГалина:

Очень понимаю тех людей, которые возмущены действиями Сбербанка, так как тоже имела неприятный опыт общения с этим учреждением. Лично у меня сложилось впечатление, что банк использует любую возможность присвоить средства вкладчиков, когда появляется удобная ситуация. Поэтому нам с таким упорством навязывают пластиковые карты. С карточки удобно списать деньги, а клиенту трудно будет что-либо доказать.

ОтветитьВладимир:

Хуже банка нет в России. Хамство зашкаливает. Перевожу деньги со своего счета в Сбербанке в другой банк – блокируют личный кабинет. Спрашивают, сколько я заплатил в последний раз в аптеке – я что, робот, чтобы помнить. Так блокируют не только личный кабинет, но и пенсионную карту. Идите в офис, говорят. Хамье.

ОтветитьВладимир:

17 ноября при оплате за проезд картой «Мир» выяснилось, что недостаточно средств, пришлось ехать за наличные. 18 ноября я внес средства на карту. В транспорте мне сообщили, что карта заблокирована. В банке дали телефон 880*****408, там заявили, что для разблокировки карты я должен сделать фото билета, по которому я ехал, и отправить им. Это абсурд.

ОтветитьИнна:

Добрый вечер! Мне потребовалась социальная карта для получения пособия по безработице. Выдают карту с оплатой за обслуживание 1800 рублей в год, не объясняя, какую карту выдают. Сбербанк по адресу Москва, Путевой проезд, 40, корп. 3. Отвратительно, я должна выяснять самостоятельно в контакт-центре, какую карту оформили и какие условия. А условия – потратить 5000 рублей в месяц, когда пособие 3000, и из этой суммы вы снимете 150 за обслуживание карты. ХОРОША СОЦИАЛЬНАЯ КАРТА У СБЕРБАНКА.

Жалоба на Сбербанк

«Сбербанк» имеет репутацию надежного и стабильного банка в России, а его руководство строго следит за соблюдением законодательства и контролирует качество обслуживания. Несмотря на это, если клиенты столкнутся с неудовлетворительным обслуживанием и останутся недовольны результатами сотрудничества, они имеют полное право написать жалобу на учреждение и, отстаивая свои интересы, предъявить ее как руководству банка, так и контролирующим организациям. Пожаловаться на «Сбербанк» в России клиент может из-за плохого обслуживания, нарушений правил банковской деятельности, законодательных норм и других причин. В зависимости от проблемы, претензию можно подать лично или онлайн как руководству самого банка, так и контролирующим учреждениям. Чем грамотнее она будет составлена, тем больше шансов на то, что она приведет к желаемому результату.

Как пожаловаться на «Сбербанк»

Подать жалобу на плохое обслуживание можно разными способами. О предоставлении неполной или безграмотной консультации, хамском поведении или непрофессионализме сотрудников лучше всего сразу сообщить руководителю отделения, в котором произошел неприятный инцидент. Претензию стоит изложить спокойным тоном, не прибегая к угрозам и оскорблениям. Во всех отделениях «Сбербанка» сейчас стоят камеры, так что удостовериться в некачественном обслуживании клиента руководящему звену не составит труда.

Советуем прочитать: Как анонимно сообщить о нелегальной иммиграции в иммиграционные службы: пошаговая инструкция

Пожаловаться на работу банка можно также через форму обратной связи на его официальном сайте, отправить электронное письмо на указанный там же адрес или составить претензию в письменном виде и отнести непосредственно руководителю отделения. В учреждении существует и колл-центр, куда можно позвонить по телефону горячей линии и изложить суть проблемы. Другой способ «насолить» «Сбербанку» – оставить негативный отзыв в жалобной книге отделения или на сайте, где происходит онлайн-общение с клиентами по продуктам, предоставляемым банками.

Куда писать жалобу

Жалобу на обслуживание в «Сбербанке» можно подать как руководству самого банка, так и контролирующим организациям. Последние призваны рассматривать вопросы, связанные не только с ненадлежащим обслуживанием клиентов, но и с нарушением законодательства РФ: обман, неправомерные расчеты ставок, навязывание услуг и другие. При грубом нарушении правил обслуживания клиент может написать претензию в Центробанк России. Вопросы, связанные с отказом в досрочном погашении кредита, односторонним изменением условий договора, навязыванием страховки или передачи долга третьим лицам без уведомления, можно решить посредством обращения в Роспотребнадзор. Пострадавший клиент при любых нарушениях со стороны «Сбербанка» также может обратиться в Прокуратуру.

Антимонопольный комитет рассматривает жалобы, касающиеся нарушений свободной рыночной конкуренции, поэтому туда можно смело обращаться, если «Сбербанк» заставляет работать с конкретным экспертом или страховой компанией. Это ведомство также поможет в случае, если информация о реальном продукте или услуге отличается от той, что была представлена в рекламе.

Правила подачи жалобы

Перед подачей жалобы на «Сбербанк» следует ознакомиться с процедурой подачи претензий, указанной на сайте соответствующего ведомства. Важно также собрать документы, подтверждающие неправомерные действия со стороны банка. Чем более обоснована жалоба, тем выше вероятность, что она будет рассмотрена и принесет результат.

При составлении претензии необходимо указать свои фамилию, имя и отчество, контактный телефон и адрес для обратной связи, а также имя и фамилию пострадавшего лица, если жалобу составляет не он сам. Далее следует четко и понятно изложить факты нарушения правил обслуживания или законодательства со стороны «Сбербанка», указав статьи законов, которые были нарушены. Квалифицированный юрист может помочь грамотно составить жалобу. В конце важно не забыть поставить подпись и дату.

Жалобу можно подать в любую контролирующую инстанцию через форму обратной связи на официальном сайте, следуя инструкции по заполнению. Согласно законодательству, претензия должна быть рассмотрена в течение 30 дней с момента подачи, но при необходимости сбора дополнительной информации этот срок может быть увеличен вдвое. Также жалобу можно подать лично, отнеся ее в канцелярию контролирующего органа.

Претензия онлайн

Самый простой и быстрый способ пожаловаться на «Сбербанк» — это оставить претензию онлайн. Сделать это можно как на сайте самого банка, так и на сайте контролирующих организаций. Нужно найти раздел «Обратная связь» и заполнить все графы бланка, указав регион и место обслуживания, причину обращения. В зависимости от ситуации могут понадобиться номер договора или карты, сумма и другие параметры обслуживания. Также потребуется ввести свои личные данные: имя, фамилию и отчество, номер телефона для связи, адрес электронной почты, паспортные данные при необходимости.

Перед отправкой претензии онлайн нужно выбрать вариант получения ответа – по электронной почте или обычным письмом. В случае судебного разбирательства ответ на жалобу можно будет приложить к материалам дела, поэтому важно грамотно составлять претензию, учитывая нарушенные статьи закона или правил банковской деятельности. Если в форме обратной связи предусмотрена возможность отслеживания статуса отправленной жалобы, можно указать эту необходимость.

Ответ на отправленную онлайн претензию должен прийти на указанный адрес в течение установленного законодательством срока.

Плохое обслуживание клиентов, затягивание сроков рассмотрения заявок или нарушение законодательства «Сбербанком» могут стать поводом для написания жалобы в соответствующую инстанцию. Правильно оформленная и обоснованная претензия поможет пострадавшему клиенту решить проблему, а банку – улучшить свою работу и качество обслуживания. Пожаловаться на плохую работу учреждения теперь можно очень быстро – заполнив необходимую форму на сайте контролирующей инстанции или самого «Сбербанка».

Советуем прочитать: Инструкция по заполнению декларации 3-НДФЛ онлайн

Последние вопросы по теме «жалоба на Сбербанк»

Защита прав потребителей

Здравствуйте. Я обратился в банк с заявлением на возврат средств, перечисленных в брокерскую компанию, поскольку услуга не была оказана. Получил следующий ответ, цитирую: при входе и выполнении операций в системе «Сбербанк Онлайн» использовались правильные логин и одноразовые пароли, которые являются аналогом собственноручной подписи клиента. При осуществлении спорных операций на мобильный телефон 79146811475, зарегистрированный на Ваше имя в базе данных, отправлялись SMS-сообщения с информацией о входе в систему, параметрах операций и паролях для подтверждения. Получение банком сообщений с номера телефона клиента приравнивается к распоряжению клиента на проведение операций. В соответствии с Вашим распоряжением банк перевёл средства со счета Вашей карты по указанным Вами реквизитам, и они были своевременно зачислены на счет организации. Процедура возврата средств по платежам, оспариваемым по причине «услуга не оказана», предусмотрена только для торгово-сервисных операций, проведённых по банковской карте в рамках требований международных платёжных систем. Перевод средств со счёта карты не является торгово-сервисной операцией и регулируется другими нормативно-правовыми актами. В данном случае применяется ст. 845 ГК РФ, согласно которой по договору банковского счета (разновидностью которого является договор о выпуске и обслуживании банковской карты) банк обязуется выполнять распоряжения клиента о перечислении и не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента. Кроме того, согласно ст. 854 ГК РФ банк не имеет права в одностороннем порядке отменить такие операции перевода средств, а списание средств со счета получателя платежа может быть осуществлено только на основании распоряжения получателя либо на основании судебных решений. ПАО Сбербанк рекомендует Вам обратиться с требованием о возврате денежных средств непосредственно в Компанию. Если Ваши требования не будут удовлетворены Компанией, Вы можете обратиться за защитой своих прав в судебные органы в рамках гражданского судопроизводства. Также, если Вы считаете, что против Вас или Вашего имущества совершены противоправные действия, Вы можете обратиться в правоохранительные органы. Главный специалист Миронцева И.Н. Центр заботы о клиентах ПАО Сбербанк. Что мне делать в таком случае? Да, я подтверждал все платежи по SMS и так далее, поскольку все платежи производил на сайте компании через платёжные системы (в частности через Сбербанк Онлайн) и был согласен с этими платежами. Но услуги не были оказаны или были оказаны частично, не в полном объёме. Мне кажется, что это банальная отписка. Я намерен обратиться с жалобами в банк, международную платёжную систему и в Центробанк. А что посоветуете мне Вы? С уважением, Сергей

Здравствуйте! Как правильно написать жалобу в прокуратуру на Сбербанк? Дело в том, что Сбербанк не выдаёт деньги с детского счета, ссылаясь на просроченное постановление о разрешении снятия денег (в постановлении, выданном опекой, не указаны сроки).