Подписывайтесь на наши каналы!

Наш канал на Яндекс.Дзен

Канал в Telegram

Группа в Одноклассниках

Группа ВКонтакте

Автор: Вадим Петренко jenny-gump@yandex.ru

Выпускник Белорусского государственного университета по специальности «Журналистика» (2012 год). Специализируется на финансовой аналитике, обзорах и пресс-релизах. Целеустремлен и считает, что цель оправдывает средства.

Комментарии:

Елена:

Честно говоря, смешно! Писать о том, что нужно жаловаться, если нарушены ваши права. Кому? И куда? Полиция, юристы и адвокаты прямо говорят, что никто не станет ссориться со Сбербанком. И правда. Полиция отказала в помощи. ЦБ ответил: «Если вы считаете, что ваши права нарушены, подавайте в суд». Они даже не рассмотрели жалобу. Районный суд отказал, указав, что банк не предоставил доказательств нарушения нами условий, но всё равно отказал нам. Апелляция — отказ, кассация — отказ. Верховный суд — вообще кошмар. Подавала туда 4 раза. Контактный центр не желает общаться, банк отвечает на претензии издевательски. Оказывается, никто не хочет ссориться со Сбербанком не только в Великом Новгороде, но и в стране. Прокуратура тоже не реагирует, только отписки.
Нарушения банка:
1. УДБО не было подписано, а списали 3 вклада на зарплатную карту моей матери и далее на карту третьих лиц. Карта выдавалась по месту работы, по общей ведомости (маме 69 лет).
2. Логин и пароль ввели неверно (в 13:58 был взят чек в терминале, а в 13:59 уже вошли в Сбербанк Онлайн).
3. Предоставили УДБО от 23.04.2015, а карта международная была получена 15-17.05.2015.
4. Предоставили заявление на получение карты, которого не существовало (суд отказался вызвать свидетеля, главбуха) — была составлена ведомость на замену карты для 40 сотрудников школы.
5. И самое интересное — был разовый перевод 410 000 рублей без подтверждения в контактном центре, тогда как по условиям банка на 2015 год до 100 000 рублей без подтверждения, от 100 000 до 500 000 рублей с подтверждением. На все эти нарушения есть банковские подтверждения, которые ни суды, ни ЦБ, ни Новгородское отделение даже не рассмотрели. Здесь ключевое слово — СБЕРБАНК.
И куда вы говорите жаловаться?
У Сбербанка свои законы. Также как и у прокуратуры, полиции, ЦБ и других структур.

Ответить

Дмитрий:

Здравствуйте, в связи с вашим смс-сообщением вы ввели меня в заблуждение. Я написал вам сообщение о помощи, является ли это сообщение вашим. Но вы не стали разбираться и сразу заблокировали мою карту. Конечно, я это приветствую, но почему вы не рассмотрели мои претензии, которые высылаете? Если вы считаете себя солидной организацией, вы должны рассматривать свои сообщения. Зачем меня блокировать, если я деньги не снимаю? Вы выдали мне некорректный пин-код, и я должен платить за это? Я ушёл с работы, чтобы переделать карту — кто мне за это заплатит? Онлайн-банк открывать опять платить, и опять кто мне за это заплатит? Еду к вам в банк на машине — опять траты на бензин. Вы же говорите, что у вас всё круто, а простой клиент теряет деньги. Как бы вы отреагировали, если бы было наоборот? В связи с моими потраченными нервами и моральным ущербом, считаю, что человека, отправившего такие рассылки, нужно лишить премии. Жду ответа, особенно в письменном виде. Можно и электронный. В любом случае приду в ваш банк и напишу жалобу. Если не примете меры, буду писать во все инстанции. И, наверное, вы знаете о сарафанном радио. Спасибо, жду ответа.

Ответить

Николаев:

Воровство мошенниками с карты Сбербанка никак не пресекается, и банк за это ответственности не несёт. Даже заявляют, что это для моего удобства, так как мошенники делают это скрытно, чтобы меня «не беспокоить»!

Советуем прочитать: Доверенности на право подписи

Ответить

Доробшо:

Я получил карту, а карта заблокирована. Позвонил оператору, они говорят назвать кодовое слово, а сотрудники Сбербанка не сказали никакого кодового слова. Никак не могу открыть свою карту онлайн. На меня 4 раза списывали деньги мошенники, а Сбербанк отказал в возврате. Не обманывайте людей.

Ответить

Татьяна:

Мой дом был застрахован в Сбербанке по программе «Защита дома». Произошел страховой случай – наводнение, вызванное разливом реки. Фундамент дома простоял в воде три недели. Была создана комиссия из представителей МЧС и администрации города, которая подтвердила факт затопления актом. Сбербанк произвел выплату в размере 6400 рублей на откачку воды из дома. Я была не согласна с этой суммой и написала жалобу в офис, но мне отказали, сказав, что этого достаточно. Вот такая защита дома от наводнений в Свердловской области.

ОтветитьГалина:

Очень понимаю тех людей, которые возмущены действиями Сбербанка, так как тоже имела неприятный опыт общения с этим учреждением. Лично у меня сложилось впечатление, что банк использует любую возможность присвоить средства вкладчиков, когда появляется удобная ситуация. Поэтому нам с таким упорством навязывают пластиковые карты. С карточки удобно списать деньги, а клиенту трудно будет что-либо доказать.

ОтветитьВладимир:

Хуже банка нет в России. Хамство зашкаливает. Перевожу деньги со своего счета в Сбербанке в другой банк – блокируют личный кабинет. Спрашивают, сколько я заплатил в последний раз в аптеке – я что, робот, чтобы помнить. Так блокируют не только личный кабинет, но и пенсионную карту. Идите в офис, говорят. Хамье.

ОтветитьВладимир:

17 ноября при оплате за проезд картой «Мир» выяснилось, что недостаточно средств, пришлось ехать за наличные. 18 ноября я внес средства на карту. В транспорте мне сообщили, что карта заблокирована. В банке дали телефон 880*****408, там заявили, что для разблокировки карты я должен сделать фото билета, по которому я ехал, и отправить им. Это абсурд.

ОтветитьИнна:

Добрый вечер! Мне потребовалась социальная карта для получения пособия по безработице. Выдают карту с оплатой за обслуживание 1800 рублей в год, не объясняя, какую карту выдают. Сбербанк по адресу Москва, Путевой проезд, 40, корп. 3. Отвратительно, я должна выяснять самостоятельно в контакт-центре, какую карту оформили и какие условия. А условия – потратить 5000 рублей в месяц, когда пособие 3000, и из этой суммы вы снимете 150 за обслуживание карты. ХОРОША СОЦИАЛЬНАЯ КАРТА У СБЕРБАНКА.

Жалоба на Сбербанк

«Сбербанк» имеет репутацию надежного и стабильного банка в России, а его руководство строго следит за соблюдением законодательства и контролирует качество обслуживания. Несмотря на это, если клиенты столкнутся с неудовлетворительным обслуживанием и останутся недовольны результатами сотрудничества, они имеют полное право написать жалобу на учреждение и, отстаивая свои интересы, предъявить ее как руководству банка, так и контролирующим организациям. Пожаловаться на «Сбербанк» в России клиент может из-за плохого обслуживания, нарушений правил банковской деятельности, законодательных норм и других причин. В зависимости от проблемы, претензию можно подать лично или онлайн как руководству самого банка, так и контролирующим учреждениям. Чем грамотнее она будет составлена, тем больше шансов на то, что она приведет к желаемому результату.

Как пожаловаться на «Сбербанк»

Подать жалобу на плохое обслуживание можно разными способами. О предоставлении неполной или безграмотной консультации, хамском поведении или непрофессионализме сотрудников лучше всего сразу сообщить руководителю отделения, в котором произошел неприятный инцидент. Претензию стоит изложить спокойным тоном, не прибегая к угрозам и оскорблениям. Во всех отделениях «Сбербанка» сейчас стоят камеры, так что удостовериться в некачественном обслуживании клиента руководящему звену не составит труда.

Советуем прочитать: Курсы повышения квалификации для детских садов

Пожаловаться на работу банка можно также через форму обратной связи на его официальном сайте, отправить электронное письмо на указанный там же адрес или составить претензию в письменном виде и отнести непосредственно руководителю отделения. В учреждении существует и колл-центр, куда можно позвонить по телефону горячей линии и изложить суть проблемы. Другой способ «насолить» «Сбербанку» – оставить негативный отзыв в жалобной книге отделения или на сайте, где происходит онлайн-общение с клиентами по продуктам, предоставляемым банками.

Куда писать жалобу

Жалобу на обслуживание в «Сбербанке» можно подать как руководству самого банка, так и контролирующим организациям. Последние призваны рассматривать вопросы, связанные не только с ненадлежащим обслуживанием клиентов, но и с нарушением законодательства РФ: обман, неправомерные расчеты ставок, навязывание услуг и другие. При грубом нарушении правил обслуживания клиент может написать претензию в Центробанк России. Вопросы, связанные с отказом в досрочном погашении кредита, односторонним изменением условий договора, навязыванием страховки или передачи долга третьим лицам без уведомления, можно решить посредством обращения в Роспотребнадзор. Пострадавший клиент при любых нарушениях со стороны «Сбербанка» также может обратиться в Прокуратуру.

Антимонопольный комитет рассматривает жалобы, касающиеся нарушений свободной рыночной конкуренции, поэтому туда можно смело обращаться, если «Сбербанк» заставляет работать с конкретным экспертом или страховой компанией. Это ведомство также поможет в случае, если информация о реальном продукте или услуге отличается от той, что была представлена в рекламе.

Правила подачи жалобы

Перед подачей жалобы на «Сбербанк» следует ознакомиться с процедурой подачи претензий, указанной на сайте соответствующего ведомства. Важно также собрать документы, подтверждающие неправомерные действия со стороны банка. Чем более обоснована жалоба, тем выше вероятность, что она будет рассмотрена и принесет результат.

При составлении претензии необходимо указать свои фамилию, имя и отчество, контактный телефон и адрес для обратной связи, а также имя и фамилию пострадавшего лица, если жалобу составляет не он сам. Далее следует четко и понятно изложить факты нарушения правил обслуживания или законодательства со стороны «Сбербанка», указав статьи законов, которые были нарушены. Квалифицированный юрист может помочь грамотно составить жалобу. В конце важно не забыть поставить подпись и дату.

Жалобу можно подать в любую контролирующую инстанцию через форму обратной связи на официальном сайте, следуя инструкции по заполнению. Согласно законодательству, претензия должна быть рассмотрена в течение 30 дней с момента подачи, но при необходимости сбора дополнительной информации этот срок может быть увеличен вдвое. Также жалобу можно подать лично, отнеся ее в канцелярию контролирующего органа.

Претензия онлайн

Самый простой и быстрый способ пожаловаться на «Сбербанк» — это оставить претензию онлайн. Сделать это можно как на сайте самого банка, так и на сайте контролирующих организаций. Нужно найти раздел «Обратная связь» и заполнить все графы бланка, указав регион и место обслуживания, причину обращения. В зависимости от ситуации могут понадобиться номер договора или карты, сумма и другие параметры обслуживания. Также потребуется ввести свои личные данные: имя, фамилию и отчество, номер телефона для связи, адрес электронной почты, паспортные данные при необходимости.

Перед отправкой претензии онлайн нужно выбрать вариант получения ответа – по электронной почте или обычным письмом. В случае судебного разбирательства ответ на жалобу можно будет приложить к материалам дела, поэтому важно грамотно составлять претензию, учитывая нарушенные статьи закона или правил банковской деятельности. Если в форме обратной связи предусмотрена возможность отслеживания статуса отправленной жалобы, можно указать эту необходимость.

Ответ на отправленную онлайн претензию должен прийти на указанный адрес в течение установленного законодательством срока.

Плохое обслуживание клиентов, затягивание сроков рассмотрения заявок или нарушение законодательства «Сбербанком» могут стать поводом для написания жалобы в соответствующую инстанцию. Правильно оформленная и обоснованная претензия поможет пострадавшему клиенту решить проблему, а банку – улучшить свою работу и качество обслуживания. Пожаловаться на плохую работу учреждения теперь можно очень быстро – заполнив необходимую форму на сайте контролирующей инстанции или самого «Сбербанка».

Советуем прочитать: Процесс получения гербового свидетельства о смерти

Последние вопросы по теме «жалоба на Сбербанк»

Защита прав потребителей

Здравствуйте. Я обратился в банк с заявлением на возврат средств, перечисленных в брокерскую компанию, поскольку услуга не была оказана. Получил следующий ответ, цитирую: при входе и выполнении операций в системе «Сбербанк Онлайн» использовались правильные логин и одноразовые пароли, которые являются аналогом собственноручной подписи клиента. При осуществлении спорных операций на мобильный телефон 79146811475, зарегистрированный на Ваше имя в базе данных, отправлялись SMS-сообщения с информацией о входе в систему, параметрах операций и паролях для подтверждения. Получение банком сообщений с номера телефона клиента приравнивается к распоряжению клиента на проведение операций. В соответствии с Вашим распоряжением банк перевёл средства со счета Вашей карты по указанным Вами реквизитам, и они были своевременно зачислены на счет организации. Процедура возврата средств по платежам, оспариваемым по причине «услуга не оказана», предусмотрена только для торгово-сервисных операций, проведённых по банковской карте в рамках требований международных платёжных систем. Перевод средств со счёта карты не является торгово-сервисной операцией и регулируется другими нормативно-правовыми актами. В данном случае применяется ст. 845 ГК РФ, согласно которой по договору банковского счета (разновидностью которого является договор о выпуске и обслуживании банковской карты) банк обязуется выполнять распоряжения клиента о перечислении и не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента. Кроме того, согласно ст. 854 ГК РФ банк не имеет права в одностороннем порядке отменить такие операции перевода средств, а списание средств со счета получателя платежа может быть осуществлено только на основании распоряжения получателя либо на основании судебных решений. ПАО Сбербанк рекомендует Вам обратиться с требованием о возврате денежных средств непосредственно в Компанию. Если Ваши требования не будут удовлетворены Компанией, Вы можете обратиться за защитой своих прав в судебные органы в рамках гражданского судопроизводства. Также, если Вы считаете, что против Вас или Вашего имущества совершены противоправные действия, Вы можете обратиться в правоохранительные органы. Главный специалист Миронцева И.Н. Центр заботы о клиентах ПАО Сбербанк. Что мне делать в таком случае? Да, я подтверждал все платежи по SMS и так далее, поскольку все платежи производил на сайте компании через платёжные системы (в частности через Сбербанк Онлайн) и был согласен с этими платежами. Но услуги не были оказаны или были оказаны частично, не в полном объёме. Мне кажется, что это банальная отписка. Я намерен обратиться с жалобами в банк, международную платёжную систему и в Центробанк. А что посоветуете мне Вы? С уважением, Сергей

Здравствуйте! Как правильно написать жалобу в прокуратуру на Сбербанк? Дело в том, что Сбербанк не выдаёт деньги с детского счета, ссылаясь на просроченное постановление о разрешении снятия денег (в постановлении, выданном опекой, не указаны сроки).