Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на обмен товара при наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки (например, чека). Обмен на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации или модели, либо на другой товар, при условии, что продавец согласен на такой обмен.
Возврат товара возможен только в случае отсутствия у потребителя документов (в том числе чека), подтверждающих факт наличия товара и условия покупки, или если качество товара не соответствует требованиям закона.
Однако если у потребителя есть другие доказательства факта покупки товара (например, электронный чек или выписка из банка, подтверждающая списание с карты суммы, равной стоимости товара), они могут быть использованы Для возврата или обмена товара.
Важно также помнить, что вы не имеете законного права вернуть товар по истечении 14 дней с момента покупки, если только товар не окажется некачественным или не будет соответствовать условиям договора.
Чтобы вернуть товар в магазин с оплатой картой без чека, необходимо прийти в магазин с документом, удостоверяющим личность (например, паспортом). Если в магазине есть сервис оплаты банковской картой, то в его системе должна содержаться информация о платеже. Поэтому, обращаясь в магазин, вы можете запросить выписку об оплате с указанием даты покупки и суммы, доступной для возврата товара. Кроме того, сохраняйте все документы, связанные с покупкой товара, включая чеки, на случай их обнаружения.
Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» — право потребителя на обмен товара надлежащего качества.
Закон «О национальной платежной системе», статья 18.1 — Возврат неизрасходованных денежных средств потребителю в случае отказа от получения товара или услуги.
Задайте вопрос прямо сейчас, и ваш вопрос увидят сотни экспертов со всей России. Первый ответ вы получите в течение 15 минут. Юридическая помощь оказывается как бесплатно, так и на платной основе.
Наши юристы помогут вам в следующих вопросах.
Данная услуга помогает решить следующие вопросы.