Если вы хотите вернуть товар, купленный на Wildberries, это руководство покажет вам, как это сделать через мобильное приложение. Процесс прост и может быть завершен в течение нескольких дней после получения заказа.
Сначала откройте приложение Wildberries и перейдите в историю заказов. Найдите товар, который вы хотите отправить обратно. Если вам нужно вернуть товар, нажмите на соответствующий заказ. Вы увидите опцию оформления возврата.
Далее вам будет предложено несколько вариантов того, как вернуть товар. Вы можете выбрать способ самовывоза или доставки. Сделав выбор, следуйте инструкциям на экране. Если вы выберете способ самовывоза, курьер прибудет в течение нескольких дней. Не забудьте надежно упаковать товар.
Если вы задаетесь вопросом о комиссиях или сборах, обратите внимание, что в зависимости от состояния товара и времени, прошедшего с момента доставки заказа, может взиматься небольшая комиссия. Если все в порядке, ваш возврат будет обработан быстро.
Если вы находитесь в пределах срока возврата и товар находится в надлежащем состоянии, проблем возникнуть не должно. После подачи заявки на возврат вам будет отправлена ссылка для отслеживания статуса. Следите за обновлениями в приложении, и вы получите свой возврат, как только товар будет получен и проверен.
Откройте приложение Wildberries и перейдите к своим заказам
Чтобы начать возврат товара, откройте приложение Wildberries на своем устройстве. Запустив приложение, перейдите в раздел «Заказы», чтобы просмотреть все приобретенные вами товары.
Найдите товар, который вы хотите вернуть
Пролистайте свои последние покупки и найдите товар, который нужно вернуть. Если вы не уверены в возможности возврата, проверьте, прошло ли допустимое количество дней для возврата.
Начните процесс возврата
Когда вы найдете товар, выберите его, чтобы открыть детали заказа. Найдите опцию, позволяющую начать процесс возврата. В этом разделе вы найдете инструкции о том, как действовать дальше, включая информацию о том, как упаковать товар и куда его отправить.
Не забудьте уточнить, взимается ли плата за возврат или комиссия. Если возникнут какие-либо проблемы с запросом на возврат, обратитесь в службу поддержки клиентов, чтобы получить помощь в разрешении ситуации.
Найдите товар, который вы хотите вернуть
Для начала откройте приложение и перейдите в раздел «Заказы». Здесь вы увидите список всех приобретенных вами товаров. Найдите товар, который вы хотите отправить обратно. Если вы не знаете, где его найти, воспользуйтесь функцией поиска или пролистайте историю заказов.
Как только вы найдете товар, нажмите на него. Вы попадете на страницу с подробной информацией. Найдите опцию, позволяющую запросить возврат. В зависимости от заказа на этой странице появится ссылка, по которой можно начать процесс возврата. Обязательно проверьте условия возврата, например, срок, который обычно составляет 7 дней с момента доставки.
Если у вас возникли вопросы или проблемы с товаром, найдите раздел поддержки клиентов в приложении. Там же можно найти прямую ссылку для любых запросов или проблем, связанных с товаром. Если вы будете внимательно следовать инструкциям, процесс возврата будет быстрым и простым.
Имейте в виду, что если ваш возврат будет одобрен, возврат будет обработан в течение нескольких дней. Имейте в виду, что из суммы возврата может быть вычтена небольшая комиссия. Обязательно просмотрите запрос на возврат, чтобы избежать любых осложнений.
Выберите причину возврата
Чтобы начать процесс возврата, откройте приложение и найдите заказ с товаром, который вы хотите отправить обратно. В информации о товаре нажмите на кнопку «Вернуть». Вам будет предложено выбрать причину возврата товара. На выбор предлагается несколько категорий, в том числе «Товар не подошел», «Дефектный товар» и «Доставлен не тот товар». Выберите наиболее подходящий вариант в зависимости от ситуации.
Выбор конкретной проблемы
Если варианты по умолчанию не полностью описывают проблему, найдите поле для свободного текста, где вы можете кратко объяснить причину возврата. Будьте точны, чтобы избежать задержек в обработке. Если причина возврата связана с состоянием товара, например, повреждением или неисправностью, приложите подтверждающие фотографии, как указано в приложении. Они помогут подтвердить вашу претензию и ускорить процесс.
Сроки выполнения и возврата
Подтвердив причину, следуйте инструкциям, чтобы отправить товар обратно. Как только возврат будет обработан, средства будут зачислены на ваш счет. Ожидайте, что возмещение будет завершено в течение нескольких рабочих дней после того, как товар поступит на склад. Если возникнут какие-либо проблемы с возвратом, вы будете уведомлены об этом. Если вам понадобится дополнительная помощь, вы всегда можете обратиться в службу поддержки через приложение для получения разъяснений.
Выберите способ возврата
Чтобы инициировать возврат товара, выберите наиболее удобный вариант из доступных способов. Вы можете отправить его через курьерскую службу или посетить пункт самовывоза. Если вы решили отправить товар через курьера, убедитесь, что вы подтвердили возврат в течение указанного срока, который обычно составляет 7 дней с даты доставки. Если вы решили вернуть товар в пункте самовывоза, нажмите кнопку «Возврат» и следуйте подсказкам, чтобы завершить оформление заявки.
Курьерская служба
Если товар будет забирать курьер, вы получите уведомление с указанием даты и времени. Товар должен быть упакован надлежащим образом, чтобы избежать повреждений во время транспортировки. Курьерская служба прибудет по вашему адресу, и после получения товара начнется процесс возврата денег. Имейте в виду, что в зависимости от вашего местонахождения может взиматься небольшая плата за курьерскую службу.
Пункт самовывоза
Если вы предпочитаете сдавать товар, выберите ближайший пункт самовывоза. После подтверждения возврата система покажет ближайшие пункты. Как только вы передадите товар, возврат будет обработан, и средства поступят на ваш счет в течение нескольких дней. В любом случае ваш запрос будет обработан и решен в кратчайшие сроки, а средства обычно возвращаются в течение 5-7 рабочих дней.
Подготовьте товар к возврату
Прежде чем приступить к возврату товара, убедитесь, что он правильно упакован и соответствует требованиям, предъявляемым к приему. Если товар неисправен или поврежден, сделайте четкие фотографии проблемы. Если к товару прилагаются аксессуары, убедитесь, что все они включены в пакет для возврата. Товар должен быть в оригинальном состоянии и упаковке.
Контрольный список для подготовки товара
Как только товар будет подготовлен, перейдите в приложение, чтобы подтвердить запрос на возврат. Если все в порядке, вы увидите возможность инициировать возврат и выбрать причину возврата. Если все в порядке, нажмите кнопку «Отправить». Товар должен быть возвращен в течение указанного количества дней. Вы получите уведомление о том, что запрос на возврат одобрен, и средства будут зачислены на ваш счет за вычетом всех применимых комиссий. Следите за обновлениями в вашей электронной почте или в приложении, чтобы узнать о процессе одобрения и возврата.
Отслеживайте статус возврата в приложении
Чтобы проверить статус возврата, откройте приложение и выполните следующие действия:
- Перейдите в раздел «Мои заказы» и найдите товар, который вы хотите вернуть.
- Нажмите на ссылку для конкретного заказа.
- Найдите раздел «Статус возврата», чтобы узнать, на каком этапе находится процесс возврата.
- Если запрос на возврат был принят, будет указана дата, когда товар был получен и обработан.
- Следите за статусом возврата. Если возврат был одобрен, вы увидите сообщение, подтверждающее, что возврат уже в пути.
- Если в течение ожидаемого срока (обычно несколько дней) никаких обновлений не появилось, обновите экран или обратитесь за помощью в службу поддержки.
Как только возврат будет обработан, вы получите уведомление со ссылкой для просмотра суммы возврата. Если все будет улажено, вы получите уведомление о переводе средств на ваш счет.
Как проверить статус возврата на Wildberries
Чтобы проверить статус вашего возврата, выполните следующие действия:
- Откройте приложение и перейдите в раздел «Мои заказы».
- Найдите товар, который вы вернули, и нажмите на него.
- Найдите раздел «Статус возврата». Если ваш возврат обработан, вы увидите здесь статус.
- Если в статусе указано «Решено», это означает, что вопрос решен и средства уже в пути.
- Для получения более подробной информации нажмите на ссылку, чтобы просмотреть конкретную информацию о возврате средств, например точную дату обработки и способ перевода.
Если возврат средств задерживается
Если вы не видите никаких обновлений или возврат не отмечен как «Решенный» в течение ожидаемого количества дней, вы можете:
- Перейти по ссылке, чтобы узнать, есть ли какие-либо проблемы с вашим возвратом или способом оплаты.
- При необходимости обратиться в службу поддержки за разъяснениями.
Другие вопросы о возврате
Если у вас возникли дополнительные вопросы о возврате средств или комиссионных сборах, ознакомьтесь с разделом FAQ или обратитесь за помощью в службу поддержки.