https://ria.ru/20230906/vozvrat-1894434028.html
В рамках законодательства и практики возврата товаров в магазин возникает вопрос о необходимости предъявления паспорта при этом действии. Необходимо разобраться в правовых аспектах данной ситуации как с точки зрения покупателя, так и с позиции продавца. Рассмотрим их по порядку.
Паспорт и возврат товара: юридическая сторона вопроса
При возврате товара, существо обмена сводится к возврату денежных средств в обмен на приобретенный товар. По сути, для этого достаточно предъявления кассового чека. Однако часто магазины настаивают на предъявлении паспорта, как подтверждения личности. Но насколько это соответствует закону?
Законодательство, в частности, Закон РФ «О защите прав потребителей» (1992 год), содержит положения о порядке возврата товара. Согласно этим положениям, покупатель формально не обязан предоставлять паспорт при возврате товара продавцу. Таким образом, требование предъявления паспорта при возврате товара в магазин не находит прямого подтверждения в законе.
В указанном законе также описаны случаи, когда возврат товара является возможным. Среди таких случаев:
| Причина возврата | Объяснение |
| Информация о товаре не была предоставлена полностью продавцом | Этот момент вызывает спорные ситуации, так как отсутствуют документы, подтверждающие, что покупатель был проинформирован или нет. |
| Качество товара не соответствует требованиям | Если товар не соответствует качеству, не работает, поврежден или имеет заводской брак, его можно вернуть, но будет проведена проверка. |
| Товар не подходит покупателю по каким-либо параметрам | Покупатель имеет право вернуть товар, если он не подходит по размеру, цвету или любому другому параметру. |
Сначала необходимо предоставить паспорт для оформления возврата и получения оправдательных документов. При этом важно помнить, что требование паспорта со стороны продавца не является нарушением прав покупателя в соответствии с законодательством.
Практика судов определяет, что продавец вправе запросить паспорт у покупателя, если возврат денег происходит из кассы, а не с банковской карты, после закрытия кассы. Это происходит не в день покупки.
Процедура возврата товара
Если покупатель возвращает товар в тот же день, скорее всего, ему не потребуется предъявлять паспорт. Продавец возвращает деньги из кассы и может составить акт, образец которого утвержден постановлением Госкомстата РФ от 25.12.1998 № 132:
Хотя согласно разъяснениям ФНС России от 31 марта 2017 года под № ЕД-4-20/6050, заполнять этот документ необязательно.
После закрытия кассы возврат товара становится более сложным, поскольку касса уже была сдана. В этом случае при возврате товара необходимо предъявить паспорт, что определено Порядком осуществления кассовых операций (указание Центрального Банка РФ от 11.03.2014 № 3210-У).
Требуется составить накладную на товар в двух экземплярах, один из которых передается покупателю, а также оформить расходный кассовый ордер в соответствии с формой КО-2:
По завершении оформления всех необходимых документов продавец осуществляет возврат денежных средств, однако только после проверки личности с помощью соответствующего идентификационного документа. Важно отметить, что таким документом может быть, например, паспорт гражданина иного государства, откуда был приобретен товар.
По общепринятому правилу возврат товара возможен лишь при наличии всех соответствующих документов, таких как чек, гарантийный талон (при наличии), и прочее, а также при условии, что товар не был использован.
В случае отсутствия паспорта
Почему же требуется предъявление паспорта при возврате товара? Это скорее производственная необходимость, чем законное требование.
Как уже отмечалось, существуют законы и правила, указывающие на двусмысленность ситуации в отношении предоставления паспорта. С одной стороны, покупатель не обязан предъявлять данный документ, с другой стороны, нет запрета на запрос со стороны продавцов личных документов для заполнения внутренних документов.
Хотя закон не требует обязательного предъявления паспорта при возврате товара, некоторые товары нельзя вернуть без соответствующих документов. Продавец, как правило, выступает посредником и несет ответственность перед контролирующими органами (например, ИФНС), поэтому без заполнения соответствующих документов он не может вернуть деньги. Подобные вопросы лучше обсуждать с менеджером или владельцем магазина.
Если возникает ситуация, когда необходимо оформить накладную на возврат, но паспорт отсутствует, можно предъявить другие документы.
Закон не требует предъявления именно паспорта при возврате товара. В качестве замены могут быть использованы следующие документы:
| Тип документа | Пояснение |
| Военный билет | Служащие могут использовать военные билеты вместо паспорта РФ. В них содержится достаточно информации для заполнения необходимых документов на возврат товара. |
| Водительское удостоверение | Водительское удостоверение полностью заменяет паспорт для целей возврата товара. Его принимают даже банки при оформлении кредитов. |
| Заграничный паспорт | Действующий заграничный паспорт также служит документом, удостоверяющим личность. |
| Справка об освобождении из места лишения свободы | На этой справке указаны паспортные данные и присутствует фотография владельца внизу в левом углу. |
Таким образом, для возврата товара подойдут и паспорт, и водительское удостоверение. Если документ содержит информацию о имени, адресе проживания и фотографию, его можно использовать для оформления возврата товара.
Некоторые магазины сразу уточняют, что для возврата товара необходимо предъявить паспорт. Эту информацию обычно размещают на кассе. Если продавец отказывается принять другой документ помимо паспорта, покупатель может ссылаться на закон и упомянутые ранее выводы.