Валентина, согласно ст. 15 Федерального закона от 21 декабря 2013 г. №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (с изменениями и дополнениями) не допускается непосредственное взаимодействие или взаимодействие посредством коротких текстовых сообщений, отправляемых с использованием сетей подвижной радиотелефонной связи, в рабочие дни в период с 22 до 8 часов по местному времени, а также в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа), указанному при заключении договора потребительского кредита (договора, обеспечивающего исполнение договора потребительского кредита (займа), или о котором кредитор был уведомлен в порядке, установленном договором потребительского кредита (займа).

22 февраля 2015, 08:20

Елена Каторжевская

Юрист, г. Москва

Эксперт

Общаться в чате

При «общении» с сотрудниками банка рекомендуется учитывать положения ст. 15 Федерального закона от 21.12.2013 г. N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»:

1. При осуществлении мер по возврату внесудебным порядком

задолженности по договору потребительского кредита (займа), кредитор и (или) юридическое лицо, с которым кредитор заключил агентский договор, предусматривающий выполнение этим лицом юридических и (или) иных действий по возврату задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа), могут взаимодействовать с заемщиком и поручителями по договору потребительского кредита (займа), используя:

1) личные встречи, телефонные переговоры;

2) почтовые отправления по месту жительства заемщика или поручителя, телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, включая мобильную связь.

2. Другие способы взаимодействия с заемщиком или поручителем, не указанные выше, могут использоваться по инициативе кредитора и (или) лица, занимающегося возвратом задолженности, только при наличии письменного согласия заемщика или поручителя.

3.Запрещены следующие действия по инициативе кредитора и (или) лица, занимающегося возвратом задолженности:

1) непосредственное взаимодействие с заемщиком или поручителем по договору потребительского кредита (займа) до наступления срока исполнения обязательства, если не предусмотрено федеральным законом право на досрочное исполнение;

2) непосредственное взаимодействие или взаимодействие посредством коротких текстовых сообщений в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и праздники с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства заемщика или поручителя, указанного в договоре.

4. Кредитор и лица, занимающиеся возвратом задолженности, не вправе совершать действия, направленные на возврат задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа),с намерением причинить вред заемщику или поручителю, а также злоупотреблять правом в иных формах.

5. При непосредственном взаимодействии с заемщиком или поручителем, кредитор и (или) лицо, занимающееся возвратом задолженности, обязаны сообщать свою фамилию, имя, отчество (при наличии), или наименование, место нахождения, должность сотрудника, который взаимодействует с заемщиком, адрес для направления корреспонденции.

Куда жаловаться на звонки из банка

Куда жаловаться на звонки из банка

В последнее время банки и коллекторы стали особенно активны. Они могут постоянно звонить должникам и даже тем, кто не имеет отношения к долгу и никогда не пользовался услугами финансовой организации. Многие граждане задумываются, как прекратить звонки из банка.

09.11.21, обновлено 01.02.22

Ирина Калимулина, Эксперт по финансовым услугам

Об авторе

Имеет высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит». Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. rusanova@brobank.ru Открыть профиль

Рассмотрим, куда жаловаться на звонки из банка и как их прекратить. Звонки могут быть как рекламные, так и связанные с взысканием задолженности. Алгоритмы жалобы отличаются в зависимости от ситуации. Что делать и куда обращаться — об этом на Бробанк.ру.

Если вас беспокоят рекламные звонки

— Здравствуйте, Петр Петрович! Мегабанк рад предложить вам индивидуальное предложение — кредит наличными до 1 000 000 рублей без предоставления справок. Вас интересует данное предложение?

И даже если человек отвечает отказом, заявляя, что предложение его не интересует, банк начинает заваливать его спамом на электронную почту, отправлять СМС-сообщения, регулярно звонить. Если это клиент с хорошей кредитной историей, бывший или текущий вкладчик, спам может поступать от разных банков. Естественно, это вызывает сильное раздражение.

Подобный спам может исходить не только от банка. Часто рекламные звонки делают операторы связи, провайдеры телекоммуникационных услуг, салоны и другие компании.

Прежде чем выяснять, куда можно пожаловаться на звонки из банка, стоит понять, законны ли они. В большинстве случаев действия банка вполне легитимны, так как гражданин сам дал согласие на получение рекламной рассылки.

Когда клиент дает согласие на рекламные рассылки

• при оформлении любого договора в офисе. Будь то кредит, вклад, открытие карты или счета и т.д. В анкете есть поле для согласия на рекламную рассылку, и часто граждане автоматически ставят отметку, соглашаясь на все условия;
• при заполнении онлайн-заявки на кредит, карту, вклад или другую банковскую услугу. В этом случае галочка в поле согласия на рекламную рассылку часто установлена по умолчанию, и клиент может её не заметить, хотя может снять.

При заполнении онлайн-заявки клиенту обычно предлагают поставить три галочки согласия: на обработку персональных данных, на публичную оферту и на рекламную рассылку. Большинство заявителей автоматически соглашаются со всем, хотя от рекламных рассылок можно отказаться, убрав соответствующую галочку.

Как отказаться от рекламных предложений

К сожалению, закон не регулирует ни каналы связи с гражданином, ни количество контактов, ни время звонков. Конечно, банки стараются не вызывать негативные эмоции и не звонят по ночам или рано утром, но иногда бывают «проколы», что крайне неприятно. В таких случаях люди обычно хотят подать жалобу на банк.

Прежде чем жаловаться, свяжитесь с самим банком и узнайте, как отказаться от рекламной рассылки. У любой организации есть телефон горячей линии, который можно найти на сайте банка. Позвоните и попросите исключить вас из базы рекламных сообщений.

• написать в службу поддержки банка в социальных сетях;
• обратиться в онлайн-чат на сайте банка или в приложении;
• позвонить в контактный центр организации.

Чаще всего никаких проблем не возникает. После обращения телефон гражданина удаляют из базы рекламных сообщений, и больше он не будет получать рекламные звонки.

Если вы не давали согласия на рассылку

Действительно, иногда случается, что какой-либо банк начинает звонить гражданину, который никогда не был его клиентом и не пользовался его услугами. Возможно, рекламная информация «пришла» вместе со сменой СИМ-карты, а может быть, банк использует нелегальную базу данных и обзванивает всех, кто потенциально может стать его клиентом.

1. Для начала обратитесь в банк с просьбой исключить ваш номер из списка рассылки рекламных сообщений.
2. Подайте жалобу в местное антимонопольное управление, указав на нарушение Статьи 18 ФЗ 18 «О рекламе».
3. Если вы никогда не имели дел с банком и ваши данные не должны быть у него, обратитесь в Роскомнадзор. Они выяснят, каким образом банк получил ваш номер телефона.

На практике были случаи, когда банки штрафовали на сумму в 100 000 рублей за незаконный спам. В целом, юридические лица могут быть наказаны за незаконную рассылку рекламных сообщений на сумму до 5 000 000 рублей.

Что делать, если вам постоянно звонят из банка по поводу кредитного долга

Ситуация, которая часто встречается, — постоянные звонки от банка или коллектора должнику. В отличие от рекламы, здесь существуют ограничения по количеству и времени контактов. Закон ограничивает взыскателей по числу звонков должнику.

• не чаще одного раза в день;
• не чаще двух раз в неделю;
• не чаще восьми раз в месяц;
• в будние дни только с 8:00 до 22:00;
• в выходные дни только с 9:00 до 20:00.

Эти нормы установлены в Статье 7 ФЗ 230, известном как Закон о коллекторах. Это касается не только коллекторов, но и представителей банков и МФО, занимающихся взысканием просроченной задолженности.

Куда жаловаться на звонки из банка

Теперь рассмотрим, что делать, если вас беспокоят звонками из банка по поводу просроченной задолженности. Если звонки поступают в рамках закона, жаловаться бесполезно. Но если банк звонит слишком часто или вне установленного времени, необходимо действовать.

1. Обращение в прокуратуру. Поскольку налицо нарушение Федерального Закона 230, в первую очередь следует направить жалобу туда. На месте подскажут и помогут составить документ.
2. Обращение в полицию, если при звонке ваш собеседник превышает границы допустимого, угрожает или вымогает деньги.
3. Обращение в Центральный Банк РФ. Это можно рассматривать как контрольную жалобу. В онлайн-приемной ЦБ РФ можно пожаловаться на любые действия банков.

Сейчас с этим вопросом строго. Если нарушение выявлено и признано действительным, виновного привлекут к ответственности. В соответствии с КоАП РФ Статья 14.57 это грозит штрафом для должностного лица в размере от 20 000 до 200 000 рублей, для юридического лица — от 50 000 до 500 000 рублей или приостановкой деятельности на 90 суток.

Согласно Статье 12 ФЗ 230 пострадавший имеет право на компенсацию морального вреда и убытков, причиненных должнику. Конечно, это возможно только через суд.

Что делать, если звонки из банка поступают не должнику

К сожалению, такие ситуации случаются часто. При оформлении кредита заемщики указывают контактные данные лиц, которым банк может позвонить в случае просрочки. Это используется как инструмент давления на должника. Некоторые коллекторы превышают полномочия и требуют возврата долга от человека, не имеющего к нему отношения.

Закон о коллекторах защищает самого должника, но ничего не говорит о третьих лицах. Ведутся разговоры о запрете банкам и коллекторам звонить третьим лицам, разрешив общение только с должником. Однако, такого закона пока не приняли.

Если вас беспокоят звонки по чужим долгам, сначала обратитесь к банку-кредитору и заявите о своем несогласии вести диалог. Если звонки продолжаются, подавайте жалобы в ФССП, прокуратуру и Центральный банк.

Частые вопросы

Куда обращаться, если банк угрожает?В случае прямых угроз следует обращаться в полицию. Однако, имейте в виду, что уголовное дело будет возбуждено только при наличии доказательств. Поэтому рекомендуется записывать разговоры. Если угрозы исходят от коллекторов, одновременно подавайте жалобу в ФССП.

Как долго рассматривается жалоба?

О сроках рассмотрения вас проинформирует орган, куда вы подали жалобу. Обычно срок рассмотрения составляет 30 дней.

Куда жаловаться на банк, который постоянно отправляет рекламные СМС?

Если вы самостоятельно подключили рекламное информирование, свяжитесь с банком по горячей линии и попросите отключить услугу. Если вы этого не делали, подайте жалобу в ФАС и Роскомнадзор.

Что делать, если банк беспокоит моего родственника по моему кредиту?

Пострадавшим является ваш родственник, и именно он должен предпринимать действия. Можно подать жалобу в прокуратуру, ФССП, Центральный Банк. Но лучший выход – погасить долг, чтобы прекратить беспокойства.