В психологии отвержение — это событие (показатель), свидетельствующее о невозможности удовлетворения определенных желаний (=> запрет — депривация).
По Фрейду, отвержение — это защитный механизм, заключающийся в бессознательном игнорировании событий внешнего и внутреннего мира.
Сопротивление отвержению может быть вызвано рядом причин. Страх не быть воспринятым, страх нападения на людей, потеря доверия и т. д.
Когда человек в той или иной степени погружается в переживания, его подсознание вынуждено направлять часть энергии на решение этой внутренней проблемы. В результате, когда человек находится в стрессовой ситуации, мысли и эмоциональная энергия постоянно тратятся на переживания, а не на конструктивную работу или решение важных проблем. Поэтому дискомфорт, возникающий при отказе, неконструктивен.
Известно, что личность человека определяется в детстве. В результате воспитания у детей могут проявляться практически все психологические черты и реакции, как положительные, так и отрицательные. К сожалению, не все родители обладают достаточными психологическими знаниями для воспитания своих детей. Часто дети оказываются единственными, кто получает вознаграждение. К сожалению, детям по-прежнему трудно понять разницу между услугой и жаждой помощи. Становясь старше, они, как и в детстве, инстинктивно ждут вознаграждения за свои услуги, но, разумеется, не получают его.
Само по себе это стремление не является ложным. Никто не скажет, что помогать родителям — это плохо и что дети должны делать все, чтобы добиться своего. Однако ключевую роль в этой ситуации играет мотивация. Не пассивное согласие или поддержка, а готовность к компромиссу и осознанное желание помочь.
Грамотное отрицание — это действительно настоящее искусство, и очень важные сферы современного мира, такие как дипломатия и политика, теряют свою эффективность. В бизнесе отрицание — это и повседневная реальность, и игровой термин. Именно поэтому многие рекрутеры и менеджеры по персоналу сегодня изучают кандидатов на вакансии, в том числе на предмет их умения уверенно отрицать.
Основные ошибки или проблемы, которые часто возникают в ситуациях, когда необходимо дать категорическое отрицание, следующие
‘Отрицание выражено нечетко, что оставляет у собеседника ложную надежду на положительное решение его вопроса’.
‘Собеседник неясен в своем отказе, то есть неоднозначно разделяет профессиональные и личные отношения’,
Психологическое нежелание сказать «нет» и избежать состояния отрицания. В этом случае необходима психологическая поддержка и осознанная проработка проблемы. Существуют эффективные образовательные программы и техники индивидуальной терапии, которые учат преодолевать это внутреннее расстройство.
Однако, как правило, существует небольшой процент людей, которые не могут терпеть повторяющиеся ситуации, вынуждающие их к отрицанию. В таких ситуациях следует рассмотреть возможность выбора специализированной сферы деятельности, чтобы не подвергать человека ежедневной передозировке.
Выражение консенсуса на основе ошибочного понимания приличий, не подкрепленного реальным консенсусом,
■ Выражение негатива в агрессивной и категоричной манере,
Игнорирование возможности поиска компромисса.
Практикующие психологи предлагают следующие техники для снижения дискомфорта от состояния отрицания
1. повышение собственной психологической устойчивости. Изначально важно осознать причины возникновения чувства вины и других неприятных ощущений. Причина в том, что наша самооценка зависит от мнения других людей и оценок окружающих. Особенно от оценок важных и близких нам людей. Поэтому в идеале наша самооценка, наша собственная оценка себя, должна быть сильнее и даже сильно негативнее, чем внешние мнения. И вот тут возникает вопрос — действительно ли наша самооценка высока и действительно ли мы любим себя? И если мы сомневаемся в этом, то наша первая задача — культивировать безусловность, любить себя вне зависимости от внешнего состояния. Именно эта любовь придает силы и утешает в любой ситуации.
2. в ситуациях отказа необходимо принять установку, что «никто не обязан быть милым со всеми всегда». Другими словами, люди не обязаны всегда говорить «да», «конечно», «конечно», «это замечательно», «здорово», «мне все так нравится». У некоторых людей есть свои причины говорить «нет», но они обычно не имеют никакого отношения к другому человеку.
3. Игровая техника «Скажи „нет“ всему». Настоящий выбор начинается с решения, основанного на логике, а не на эмоциях, когда вы можете согласиться или отказаться спокойно и без внутреннего напряжения. Поэтому в воспитательных целях полезно играть в такие игры. Психологи советуют отказывать другим только в целях обучения, без особой причины или необходимости, особенно если с состоянием отрицания есть серьезные проблемы. Эту технику следует использовать до тех пор, пока не сформируется способность принимать чужие жалобы с чувством внутреннего достоинства и душевного комфорта.
4. психологическая техника — игра «клин — клин». Для тех, кому трудно принять отрицание, рекомендуется искать проблемные ситуации, особенно связанные с отрицанием. Подобные техники часто используются на тренингах для знакомства с участниками. В частности, участникам дается несколько обязательных упражнений, в которых они подходят к разным девушкам на улице и спокойно и без стеснения получают отказ. Преодолевая психологический барьер смущения, человек снижает высоту этого барьера для себя и учится принимать болезненный факт первоначального отказа как нейтральное явление природы. Подобные техники полезны и в других случаях. Психологи утверждают, что со временем отрицание вырабатывает иммунитет.
Еще одна техника повышения психологической устойчивости отрицания:.
1. принятие психологической установки: «Я имею право отрицать».
2. тактика: «перепозиционирование себя с собеседником». Если посмотреть на ситуацию глазами просителя, она может показаться менее конфронтационной.
3. объективный анализ необходимости обосновать отказ. 4. объективный анализ необходимости обосновать отказ.
4. принятие установки, что отклоняется именно запрос, а не отдельный человек.
Исследование мотивированного отказа: причины, последствия и способы их преодоления
В 2023 году 13 % собеседований будут заканчиваться тем, что кандидат исчезает после получения предложения или не появляется в первый рабочий день. Более чем в 2 % случаев рекрутеры упускали подходящих кандидатов от их нынешнего работодателя. Это выяснилось в ходе совместного исследования аналитиков HH.RU и облачной CRM-системы Talantix.
Эксперты проанализировали анонимные данные о 3,7 млн причин неудачного трудоустройства. Это были причины трудоустройства при самостоятельном внедрении системы Talantix в 2023 году по сравнению с данными за 2022 год.
За последний год ситуация с «призраками» (когда кандидат исчезает после предложения или не появляется в первый рабочий день) изменилась в более серьезную сторону. Согласно анализу HH. RU и TALANTIX, в 2023 году количество таких случаев выросло на 107 %, ИП увеличилось вдвое. Доля таких ситуаций в общем количестве причин отказа увеличивалась на 4,2 процентных пункта в год.
Чаще всего с гостеприимством сталкиваются работодатели в сфере здравоохранения и социальных услуг (18% отказов в приеме на работу в этом секторе связаны с таким поведением), компании оптовой и розничной торговли (17,3%), подрядчики (16,5%), Horeca (15,7%) и предприятия ЖКХ (14,2%).
Интересно, что наибольшая распространенность гостеприимства наблюдается среди инженеров (35,8%), токарей (27,3%), между личными линиями и рабочими (27,3%) (20,1%). (28,3%), фармацевтов (20,3%) и страховых агентов (19,8%). А вот среди кандидатов на руководящие должности чаще других топчутся коммерческие менеджеры (22,7%), финансовые директора (21,8%) и менеджеры проектов (14,6%).
Стоит отметить, что если кандидат просто отклонял предложение, потому что его не интересовала компания или вакансия, то этот показатель увеличился на 69 % по сравнению с 2022 годом. Этот показатель увеличился с 7,5 % в 2022 году до 9,1 % в 2023 году.
Если компания регулярно сталкивается с отказами в приеме на работу или с отказами от поиска работы, то стоимость подбора персонала, по сути, удваивается, поскольку поиск приходится начинать заново. Однако инвестиции в брендинг работодателя могут компенсировать такие случаи». Спрос на специализированную рабочую силу постоянно растет, особенно в отраслях с высокой концентрацией производственных компаний. У соискателей есть выбор. Изучается и оценивается целый ряд вакансий как с финансовой точки зрения, так и с точки зрения соотношения цены и качества и ценности для работодателя. Кандидаты на производство и рабочие места ценят высокий уровень заработной платы, финансовую стабильность работодателя и гарантии занятости. В то же время, согласно одному из опросов HH. RU, для этой группы кандидатов на работу важны хорошие отношения с коллегами и профессиональное развитие. Для будущего трудоустройства кандидаты выберут компанию с дружелюбным и заботливым брендом работодателя, если зарплата будет примерно одинаковой», — говорит Марина Хадина, директор по развитию CRM компании Tarantix.
Кстати, такие факторы, как недостаточная зарплата, стали причиной отказа в приеме на работу всего в 2,6 % случаев в 2023 году — на 0,8 процентного пункта меньше, чем в 2022 году. (например, тип) повлияли на 8% отказов, причем этот показатель увеличился на 1,2 процентного пункта по сравнению с предыдущим периодом.
Еще одной причиной отказов в регистрации, число которых увеличилось, стали проверки, которые кандидаты получали от своего нынешнего работодателя. В 2023 году их было на 99 процентов больше, чем в 2022-м. Доля проверок по всем причинам отказа увеличилась на 0,7 процентного пункта в год, с 1,7 до 2,4 процента.
Я думаю, что это значительная тенденция. Пришло время позаботиться о своих близких и сотрудниках, которые в этом нуждаются». Упор на замену эффективных молодых людей — это долго, дорого и ненадежно. Поговорите со своими сотрудниками, разработайте план развития и продвигайте их в компанию. Это будет развивать и продуктивность бизнеса, и бренд компании, и преданность команды», — говорит Марина Хадина.
Наиболее острая конкуренция за кандидатов с рекомендациями от нынешних работодателей наблюдалась в секторах строительства и водоснабжения (по 4,1% от всех причин отказа), а также оптовой и розничной торговли (3,4%). Чаще всего рекомендации получали кандидаты на должности рабочих (13,6%), директора по финансовым услугам (10,5%) и учителя (8,1%).
‘Сегодня на одну вакансию приходится 3,5 резюме, и кадровый голод испытывают все отрасли. В связи с этим работодатели уделяют все больше внимания удержанию сотрудников, даже за счет контрагентов». Марина Хадина утверждает, что.
Самыми распространенными причинами отказа в приеме на работу в 2023 году остаются несоответствие навыков и квалификации кандидата и требований вакансии — почти треть (32 %) всех отказов. Интересно, что в абсолютных цифрах количество отказов за год выросло на 15,3 %. Однако доля отказов по причине недостаточной квалификации снизилась на 6,6 процентных пункта (в 2022 году эта доля составляла 38,5 % отказов).
И это хорошая тенденция, учитывая нехватку персонала. Компании осознают ограничения и теперь все чаще готовы нанимать людей с аналогичным опытом, а не перспективных кандидатов с мотивацией быстро обучаться и быть лояльными к компании. В частности, сейчас существует множество инструментов для быстрого обучения. Подход к найму и развитию персонала, основанный на навыках, уже стал реальностью», — говорит Марина Кадина.
Чаще всего работодатели, занимающиеся добычей полезных ископаемых (72,3% от общего числа причин), а также учебные заведения и компании в сфере EDTECH (61,1%) отказывали кандидатам из-за несоответствия требованиям вакансии. Энергетика (61. 0%).
Если говорить о конкретных профессиях, то в категории работников лидируют производственники (72%), менеджеры СММ (70%) и системные инженеры (60%). Среди ремесленников недостаточная квалификация чаще всего отвергалась операторами станков с числовым программным управлением (93 %) и электромонтажниками (60 %). В то же время для рабочих квалификация менее важна. Этим специалистам только в 8 % случаев отказали из-за несоответствия требованиям вакансии.
Следует отметить, что такая ситуация сложилась на фоне роста промышленного производства и высокого спроса на производственный персонал. Опрос, проведенный в январе Институтом Гайдара, показал нехватку рабочих на 47 % промышленных предприятий. Это новый рекордный уровень кадрового голода с лета 2023 года.
По данным hh.ru, только в январе 2024 года количество вакансий в специализации «Производство, обслуживание услуг» увеличилось на 23% по сравнению с январем 2023 года, при этом на одну вакансию приходилось 3,1 резюме. В секторе «рабочая сила» количество вакансий увеличилось на 38 %, при этом на одну вакансию приходится 2,5 резюме.
Набирать персонал становится все сложнее. По данным Ростата, в настоящее время только 57% (мужчины в возрасте 16-61 года и женщины в возрасте 16-56 лет) жителей России считаются трудоспособными, то есть 83,44 млрд человек. При этом количество людей подходящего для найма возраста сокращается с каждым годом: если сегодня в стране 11 миллионов человек в возрасте 30-34 лет, то через пять лет их будет менее 7,5 миллиона. Именно поэтому «выбрасывать» ценные кадры сегодня — непозволительная роскошь, а каждое предложение, которое не реализуется, требует тщательного анализа.
Отделы кадров должны регулярно и динамично отслеживать причины отказа в приеме на работу, поскольку это один из инструментов управления процессом внутреннего найма и отбора. Причины отказа — один из самых популярных отчетов для десятков тысяч пользователей, и мы слышим от пользователей о многих случаях, когда HR-менеджеры используют эти данные для внесения изменений в условия, критерии отбора и т. д. Это может ускорить процесс подбора персонала», — заключает Марина Хадина, директор по развитию Talantix.
Что делать, если вам не предложили работу после собеседования?
Как не расстраиваться и не терять мотивацию, если после собеседования вам не предложили работу? Можно и нужно ли выяснять причины отказа? На эти и другие вопросы отвечает Дарья Кузнецова, IT-рекрутер компании Allegians.
— «Все расстраиваются, когда им отказывают, — говорит Дарья, — особенно если собеседование прошло хорошо. Это может быть тяжело — подсознательно чувствовать себя отвергнутым, даже если вам не нужна была эта работа. Неудобно.
Кандидаты, убегающие от защитного ответа, пытаются задеть или как-то пристыдить рекрутера или пишут такие сообщения, как. «Я бы не стал связываться с такой компанией». Когда я спрашиваю перед собеседованием, то часто задаю вопрос: «Какой у вас уровень английского? Они пишут мне: «О, у меня B1». Тогда я говорю им: «К сожалению, B1 не подходит. Вам нужен хотя бы C1». Кандидат начинает уговаривать меня поговорить с ним, я отказываюсь, мне говорят: «Я не буду с вами разговаривать, потому что вы так предвзято относитесь к кандидату» и т. д.
Как пережить отказ?
— Отправляясь на собеседование, особенно в крутую компанию, не стоит возлагать на себя большие надежды. Лучше всего подготовиться к тому, что вам откажут, — советует Дарья, — это хотя бы немного расслабит вас. Отказ — это инструмент для роста».
Отказ обычно происходит по двум причинам.
Второй вариант труднее распознать, но легче принять. Допустим, руководитель любит шумные корпоративные вечеринки с алкоголем и шашлыками, но при этом является сторонником здорового образа жизни, йоги и т. д. — Тогда он вряд ли примет вас на работу. В общем, вы совершенно разные. Вы узнаете об этом от коллектива, по каким-то косвенным признакам, по тому, как вы говорите, как на вас смотрят — с восхищением или недоверием. Потом вы понимаете, что не вписываетесь в эту компанию, и это совершенно нормально. Так и происходит.
Вам нужно проанализировать причины отказа и не расстраиваться. Самое главное — подумать о том, что пошло не так, а не впадать в негативные эмоции типа «все было плохо, я не вписался». Кроме того, задайте себе следующие вопросы. Подходит ли мне эта компания? Они меня отвергли, но хочу ли я туда идти? Четко определите для себя — ваше это или нет. Тогда вам будет легче пережить этот отказ. Вы даже можете записать на бумаге, что было правильно, а что нет.
Почему вы не теряете мотивацию?
— Как я уже говорил, прежде всего вы должны быть готовы к отказу, «Георгин напоминает нам» — это немного психологический прием. Менеджер будет с опаской относиться к вашей внешности, потому что вы смеетесь над своей фамилией, как будто вас уже подвергли остракизму. Это поможет вам подготовиться психологически. В отказе нет ничего плохого. Когда сценарий доведен до максимума, вы больше не боитесь. Вы больше не нервничаете.
Конечно, отказ снижает мотивацию. Люди начинают сомневаться в своей профессиональной деятельности. Преодоление страха перед отказом имеет решающее значение. Это связано с тем, что отказ повышает вероятность негативной реакции в следующий раз.
Чтобы отказ принес пользу, нужно понять его причины и посмотреть на свой опыт глазами работодателя. Например, если вы планируете продолжать работать в той же сфере, важно понять, какие критерии являются ключевыми для вашей должности. Вы также можете узнать о самой профессии изнутри. Получив отказ, вы больше не являетесь конкурентом для потенциальных коллег. Кто-то другой может проявить интерес и предложить совет — если он знает вас там, если вы знакомый знакомого.
Отказ часто свидетельствует о том, что это не ваше место. Ваше место будет другим. Нужно просто выровнять свое осознание и верить, что все всегда будет к лучшему. И конечно, важно найти причины отказа. Эти причины могут помочь вам развить свои навыки, улучшить качество самопрезентации и работать еще усерднее.
Что делать после отказа?
— Подробнее о том, что делать, если вам отказали, читайте в следующих советах.
— В общем, если вам отказали, и вы не знаете, почему, нужно выяснить причину, — повторяет Дарья, — происходит что-то, что сразу понятно: если вы не прошли техническое собеседование, завалили тест, с которым не справились, ваши soft skills не соответствуют требованиям вашего будущего руководителя. Однако если вы не знаете причины, вы имеете право попросить подробную обратную связь. Вы можете написать следующее письмо. Спасибо за ваш отзыв. Мне очень жаль, но я больше не смогу работать в вашей команде. Я все еще ищу работу в этой области. Мне было бы очень полезно получить ваш отзыв как эксперта, чтобы понять, почему вы меня отвергли. Это поможет мне понять, над чем мне нужно работать, какие навыки оттачивать, и поможет мне найти подходящую работу». Вот какое вежливое письмо вы можете написать «Будьте на связи, если появятся новые вакансии». Вы также можете добавить: «Я с нетерпением жду возможности работать с вами». Таким образом, письмо не закончится, но вы будете продолжать общаться с компанией и держать друг друга в поле зрения.
Никогда не знаешь, что произойдет через полгода или год. Возможно, вы все еще будете работать в компании. Предположим, придет новый менеджер. И вы понравитесь этому менеджеру. Об этом всегда стоит помнить. Внутренние переводы происходят примерно каждые полгода. Если вы все еще ищете работу, а вакансия снова становится доступной, в этом нет ничего плохого. Если вы все еще поддерживаете «теплый» контакт с рекрутером, не стесняйтесь написать ему и спросить, можете ли вы пообщаться.