Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителей», головные уборы входят в перечень достаточно качественных товаров, и их возврат и замена возможны в течение 14 дней, так как они не подошли по форме, фасону, размеру или расцветке. Что делать с головными уборами? Читайте эту статью.
Какие головные уборы можно вернуть?
Согласно закону «О защите прав потребителей», вернуть в магазин можно как бракованные головные уборы хорошего качества, так и шапки.
Шапки не входят в перечень качественных товаров и их возврат или обмен невозможен.
При этом материал, из которого изготовлена шапка, не играет никакой роли. Возврату подлежат как трикотажные, так и вязаные шапки.
Какие трудности могут возникнуть?
Материал, из которого изготовлена шапка, может стать причиной отказа в возврате. Итак:
Таким образом, вязаные шапки относятся к верхнему трикотажу (вязаные шарфы, береты, платки, перчатки, рукавицы, шарфы и другая верхняя одежда из различных видов пряжи или ниток).
Шапки подлежат возврату независимо от качества
Потребители не всегда довольны товарами, которые они впоследствии приобретают. Поэтому они часто задают вопросы о возможности возврата сделанной ими покупки. О том, могут ли они вернуть шапку в магазин и на каких условиях, вам сообщат дополнительно.
Что говорит закон.
Закон о правах потребителей (CRPL) позволяет покупателям обменивать или возвращать товары продавцу. Причинами возврата могут быть дефекты товара, неправильный цвет или другие особенности.
Однако из этого общего правила есть некоторые исключения. Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 введен перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену.
К группам товаров, не подлежащих возврату и обмену, относятся изделия из жидкого трикотажа, медицинские товары, средства личной гигиены, бытовая химия, мебель, ювелирные изделия и сложные технические изделия.
В случае обнаружения в них недостатков потребитель имеет право предъявить претензию продавцу (изготовителю) в соответствии с Общим порядком.
Шапки не входят в вышеуказанный перечень. Поэтому возврат и обмен шапок разрешен по закону.
Однако в случае с вязаными шапками могут возникнуть проблемы с возвратом. Трикотажные изделия также не подлежат обмену (возврату). Таким образом, ответ на вопрос о том, подлежит ли шапка возврату, зависит от материала, из которого она изготовлена. Покупатели должны знать условия, при которых шапки можно обменять или вернуть.
Условия, при которых вы можете вернуть шапки.
Существуют специальные правила возврата (обмена) товаров надлежащего качества и бракованных изделий. Они определяются правилами ЗОЗПП и должны соблюдаться как покупателем, так и продавцом.
Качественная шляпа
Ранее мы ответили на вопрос, можно ли вернуть шапки в магазин. Теперь рассмотрим условия возврата качественных головных уборов более подробно.
Закон позволяет потребителю вернуть купленный товар, если он не подошел ему по характеристикам. Причиной возврата может быть неподходящий фасон, размер или цвет изделия.
Однако сначала покупатель должен потребовать обмена на товар, аналогичный купленному. Впоследствии, если подходящая замена не будет доступна на дату подачи заявления, покупатель имеет право потребовать оплаты стоимости несоответствующего товара. Само приобретенное изделие подлежит возврату.
О том, как можно вернуть одеяло в магазин, читайте в статье.
Здесь вы найдете информацию о том, как Роспотребнадзор контролирует качество своей продукции.
По этой ссылке вы найдете информацию о том, как и куда можно обратиться с жалобой на банк.
Возврат непродовольственных товаров надлежащего качества допускается в течение двух недель. Отсчет начинается на следующий день после даты покупки.
После этого потребитель теряет это право. Обмен (возврат) шляпы возможен при определенных условиях.
Утрата доказательств не лишает покупателя права требовать возврата (замены) товара. Подтверждением могут служить другие документы или свидетельские показания.
Если потребитель заявляет требование о возврате головного убора, оно должно быть выполнено в течение трех дней. Этот срок исчисляется с момента передачи купленной шапки сотруднику магазина.
Дефектные шапки {пространство}
Если потребитель обнаружил дефект в головном уборе уже после покупки, он может предъявить свои требования при определенных условиях. Это возможно, если недостаток вещи не был ранее известен и выявлен продавцом. Обнаружив недостаток, потребитель имеет права.
Эти требования адресуются либо продавцу, либо изготовителю товара. Отсутствие платежной документации не исключает возможности предъявления претензии к товару.
Метод и объем проведенной экспертизы.
Следует сказать, что продавцы не всегда соглашаются с претензиями потребителей. Часто они обвиняют самих покупателей в том, что те изменили товар. Если возникли разногласия по поводу недостатка купленной шапки, продавец должен направить ее на экспертизу. Это делается за счет производителя или продавца.
Экспертиза проводится в установленный срок для удовлетворения соответствующих требований. По результатам осмотра товара определяется наличие дефекта и основания его возникновения.
Если эксперт указывает, что за дефект отвечает потребитель, он обязан возместить продавцу все расходы на проведение шляпного теста. Однако существует возможность оспорить результаты проверки в судебном порядке.
Если эксперт докажет, что дефект уже существовал до покупки, производитель или продавец должен выполнить одно из требований, предъявленных покупателем. В этом случае стоимость теста не будет возмещена.
Рекомендуем прочитать статью «Право потребителя на отказ от товара до его получения».
Здесь вы сможете узнать, каковы потребительские свойства товара.
Продавцы не принимают возврат — куда протестовать?
Продавцы довольно неохотно принимают требования покупателей о возврате или обмене товара. Некоторые ссылаются на юридическую неграмотность.
Если покупатель сомневается, подлежит ли шапка возврату, недобросовестный продавец может попытаться убедить его в том, что шапка исправна. Как защитить себя, если продавец откажется принять товар или вернуть деньги?
Если интересы потребителя были нарушены, а требования закона не выполнены, он может обратиться за защитой в следующие организации.