В розничной торговле важно иметь постоянный ассортимент, чтобы покупатели всегда могли приобрести то, что они привыкли покупать у вас. Однако для получения большей прибыли важно постоянно менять ассортимент — убирать товары, которые плохо продаются, зарабатывать деньги и добавлять новые продукты. Принять решение о сокращении ассортимента вам помогут программы и сервисы «1С». С их помощью вы сможете проанализировать продажи и определить, какие товары не пользуются спросом. Однако! Ни одна программа не сможет подсказать вам, какие новинки стоит ввести в ваш ассортимент. В этой статье мы расскажем, как правильно расширять разнообразие и какие методы можно использовать.
Будьте в тренде.
Изучайте блоги экспертов, чтобы узнать о новинках в вашей области, читайте обзоры, имеющие отношение к вашему бизнесу, или смотрите телепередачи. Например, если речь идет о магазине детских игрушек, просмотр популярных фильмов и мультфильмов часто может привести к увеличению продаж товаров и появлению новых продаж. ‘Пираты Карибского моря’, ‘Щенячий патруль’, ‘Робо Кал Поли’, ‘Веселый поезд Чаггингтон’, наборы ‘Лего’, трансформеры, фигурки и аксессуары из других сюжетных картин… Многие примеры включают!
Учитывайте «соседние» места!
Расширяя ассортимент, по возможности учитывайте другие специальные товарные позиции. Выбрав товар для продажи, оцените не только сопутствующие товары, но и те, что находятся рядом с ним. Примером такого же «игрушечного» бизнеса является Winx Neraidocles (Winx). Вы можете ограничиться продажей кукол и аксессуаров, но почему бы не продавать шампунь Winx, мыло Winx, карандаши Winx и т. д.
Сделайте набор.
Наборы продуктов имеют множество преимуществ. Увеличение среднего чека, глубина чеков, возможность отсеять товары, которые плохо продаются. И речь идет не о новых сортах, а о возможности стимулировать продажи текущих сортов.
Выясните, какие товары продаются хорошо, какие — в дефиците, а какие раскупаются сразу же, как только их закупают и выставляют на продажу. Оцените, можете ли вы выступить в роли локомотива для организации «отстающих» товаров. Пример — знаменитая серия игр Sylvanian Families (Сильваниан Фэмили). Не знаю, как сейчас, но было время, когда домики Sylvanian были в дефиците. Но фигурок и мебели у нас было более чем достаточно. И в нашем магазине ни один из домов не продавался по отдельности, только наборами.
Да, не забудьте установить выгодные цены на наборы, чтобы дополнительно мотивировать покупателей.
Помните о праздниках.
Праздники — очень важное время года, и в эти дни люди делают много покупок, чтобы порадовать себя и своих близких. Дайте им такую возможность. А праздников много — Новый год, День святого Валентина, День защитника отечества, 8 марта и т.д.
Даже если вы не знаете, какие товары из вашей сферы деятельности подходят для праздничного сезона, вы можете создать праздничную упаковку, используя свои обычные товары. Красивые коробки, декоративные наполнители и предметы, которые вы решите предложить своим клиентам. Примеры с игрушками здесь не подходят, поскольку они очень хороши и явно подходят для праздников. Однако почему бы не сделать праздничные наборы для спортсменов, кемперов, охотников, рыбаков и других (в зависимости от того, что продает ваш магазин).
Учитывайте сезонность.
Готовиться к катанию на санках летом — это, несомненно, хорошо. Однако в современном мире это не имеет никакого отношения к покупателям. Большинство людей покупают по принципу «ложка в полдень». Однако предлагать покупателям эту самую «ложку» нужно заблаговременно. Подумайте, какие товары вы хотите добавить в свой ассортимент к предстоящему сезону. Например, давайте снова вернемся к «игровому» бизнесу. Приближается лето — обратите внимание на новинки детских горок, домиков, бассейнов, аксессуаров для плавания и водных пистолетов. Приближается зима — снегоступы, коньки и снежки.
Связаться с поставщиками.
Поставщики в нашей миссии — это такие же магазины, как и мы, только больше и крупнее. Они также развивают наш ассортимент, изучают спрос и ищут новые продукты. Хороший менеджер по работе с поставщиками будет рад поделиться с вами информацией, потому что они заботятся о продажах так же, как и вы. Не упустите эту возможность — позвоните им, встретьтесь с ними и спросите их мнение. Конечно, не забывайте об этом. Если вы долгое время не выходили на связь, недобросовестный администратор может попытаться продать вам товар, которого нет в наличии. Поэтому стоит проверять полученную информацию (например, изучить спрос на ваш товар на Яндекс Вордстат и проверить количество предложений по вашему товару на Яндекс Маркете).
Изучайте своих конкурентов.
Всегда стоит изучать своих конкурентов, особенно если есть крупные магазины, продающие те же товары. Обычно в таких магазинах есть целые отделы работников, занимающихся разработкой разновидностей. Они следят за тем, чтобы на витрине были представлены последние новинки и чтобы товар был востребован. Загляните на сайт и узнайте, есть ли такой магазин в вашем городе. Вы найдете идеи для своего бизнеса!
Проверьте спрос.
Частично мы уже говорили об этом. Используйте данные из Яндекс.Вордстата и Яндекс.Маркета. Узнайте, как часто люди ищут этот товар и сколько предложений есть на Яндекс.Маркете. Обращение к поставщикам и конкурентам также поможет вам понять, хорошо ли продается описываемый продукт. Это теоретическая часть исследования спроса.
Вам следует организовать пробные продажи. Вы можете закупить небольшое количество товара и посмотреть, как быстро он раскупается. В качестве альтернативы вы можете обратиться к более широкой аудитории. Создайте небольшой одностраничный сайт, дайте покадровые объявления в Яндекс.Директ, получайте заявки и делайте выводы о том, насколько хорошо продается ваш товар.
Программа «1С» позволяет создавать такие сайты бесплатно и самостоятельно, используя новый сервис mag1c фирмы «1С». Вы можете создать такой сайт, demo.mag1c.ru (образец), за 10-15 минут без каких-либо специальных знаний и использовать его для проверки спроса.
Если вы хотите обсудить это подробнее, пишите в комментариях. Успехов в продажах!
Информация о том, как сделать так, чтобы покупатели выбирали правильные товары: основные моменты и советы
Чтобы избежать неприятных ситуаций при покупке товаров, необходимо помнить о следующих моментах Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), о способах его деятельности и реализуемых им товарах (проектах, услугах). В торговых помещениях (за исключением мест, выделенных продавцом и не предназначенных для свободного доступа потребителя) права потребителя не могут быть ограничены предельной Российская Федерация.
Юридические лица и индивидуальные предприниматели обязаны предоставлять покупателю необходимую и достоверную информацию о продавце. Согласно пункту 1 статьи 9 Закона «О защите прав потребителей», эта информация должна включать в себя наименование (имя) организации, место ее нахождения (адрес) и способ осуществления деятельности. Если продавец является индивидуальным предпринимателем, он также обязан предоставить потребителю информацию о своей государственной регистрации и наименовании организации, которая его зарегистрировала.
Кроме того, если вид деятельности изготовителя (исполнителя, продавца) подлежит лицензированию или если исполнитель имеет государственную аттестацию, информация для потребителей должна учитывать вид деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), его номер. Количество лицензий и (или) государственных разрешительных сертификатов, срок действия соответствующего разрешения или сертификата и сведения о субъекте, которому выдана такая лицензия или сертификат.
Продавец предоставляет потребителю информацию о товаре и обеспечивает его правильный выбор.
Кроме того, если приобретенный потребителем товар находится в эксплуатации или в нем устранен недостаток (дефект), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
Помимо указанной информации, потребитель должен быть проинформирован о маркировке товара, в том числе предусмотренной техническим регламентом Таможенного союза.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Замена непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки, а также товарный чек или документы, подтверждающие приемку. или иного документа, подтверждающего оплату соответствующего товара. Отсутствие товарного чека, кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.
В таких случаях необходимо предъявить два экземпляра счета-фактуры. Один из этих экземпляров должен быть скреплен штампом доставки и оставаться у потребителя. В качестве альтернативы его можно отправить продавцу заказным письмом с уведомлением. Информация о субъекте предпринимательской деятельности должна быть размещена в бизнес-объекте.
Следует помнить, что продавец (изготовитель) не предоставляет покупателю полной и достоверной информации о товаре и поэтому несет ответственность за недостатки товара, вызванные отсутствием необходимой информации, после его передачи потребителю. Потребитель.
Будьте бдительны! Если нет контроля качества и высок риск столкнуться с мошенниками, не покупайте товары у продавцов, не предоставляющих достоверную информацию о себе, в местах несанкционированной торговли, с однодневным отчетом. Вас должны насторожить очень низкие цены на товары: они могут оказаться очень дорогими. Помните: не бывает хорошей дешевки!
Если у вас есть сомнения в том, законно ли работает продавец, вы можете обратиться в реестр индивидуальных предпринимателей и юридических лиц.
За советами и подготовкой материальных исков и исков о защите прав потребителей вы можете обратиться к специалистам Управления Лос-Потребназура Республики Алтай и Центра защиты прав потребителей по адресу: ул. 173 Тел.
(c) 2006-2024, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай.
Все права на материалы, опубликованные на сайте, защищены в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая авторские и смежные права. Использование материалов сайта требует подключения к источнику
Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, Коммунистический проспект, 173.
Правильная подача информации о продукте — залог успешных продаж
Прочитав недавний пост о том, как увеличить продажи, я вдруг задумался. А что будет, если потенциальный покупатель не поймет, насколько хорош или полезен ваш продукт? Ведь между ним и покупателем стоит только одна ширма. Покупатель не может попробовать, пощупать и увидеть продукт, чтобы принять решение о покупке, его одолевают сомнения. Все это происходит из-за недостатка информации о товаре.
Так как же продавать в Интернете, как донести до покупателей как можно больше информации о ваших изделиях ручной работы?
Каждый из нас уникален, и у каждого есть свои предпочтения в том, как он получает информацию из окружающего мира.
В современной психологии принято выделять всего четыре канала восприятия информации.
Это визуальный канал, мобильный, кинестетический и дискретный. Каждый из нас использует только один или два из этих каналов, как и наши клиенты.
Люди, предпочитающие визуальное восприятие, очень чувствительны к видимым аспектам окружающего мира и предпочтительно очень заинтересованы в красивых и гармоничных образах.
О том, что вы визуальный человек, можно судить по беспорядку в комнате или разбросанным по полу носкам, по выбору сумок и обуви гармоничного стиля, а также по общим предпочтениям в моде. Одевайтесь аккуратно. Визуальные ученики лучше запоминают тексты, когда видят и читают их, и часто имеют «врожденные» навыки грамотности по текстам, как говорят учителя. На самом деле они просто помнят, что слова должны писаться так, а не иначе.
Мы хотели бы заверить вас, что мы не только наши клиенты, но и в основном «оптики». Поэтому самое важное для интернет-магазина — это фотографии товара. И чем выше их качество, тем лучше. Желательно иметь как можно больше иконок, чтобы объект можно было показать со всех сторон. В идеале они должны быть с возможностью масштабирования. Пусть эти фотографии займут место глаз покупателя. Конечно, здесь есть свои подводные камни. На разных мониторах могут отображаться разные оттенки одного и того же цвета. Так, покупатели будут разочарованы, купив спелый абрикос, когда планировали приобрести блузку цвета спелого персика. Решением этой проблемы может стать более подробное описание цвета товара.
Слуховой канал восприятия информации — это первичный канал, когда люди получают основную часть информации на слух.
Такие люди любят поговорить и часто запоминают звуки и музыку, а также сказанное вслух, часто шепчут, насвистывают или разговаривают сами с собой. Однако для концентрации внимания необходима тишина.
В Интернете продукт подозрительно тихий, и скорее все продукты звучат одинаково — шум компьютерного вентилятора. Напишите о продукте подробно, так как текст важен для людей, которые воспринимают большую часть информации на слух. Описания могут включать слова, которые относятся к слуху или ассоциируются со звуком. Например, шумный, звонкий, тихий, треск, музыка, слушать и говорить.
Кинестетический канал предпочитают люди, которые хотят прислушиваться к своим чувствам и ощущениям, таким как вкус, запах и осязание.
Такие люди носят удобную или нормальную обувь и одежду, а не острую, предпочитают удобные для тела носки, разбрасывают по квартире грязные носки, что сильно мешает «видению», и наслаждаются ощущениями комфорта в чистых носках. Носки.
Использовать этот канал также очень просто. Включите в описание слова, передающие ощущения, вкусы и запахи продукта. Например, шершавый, шелковистый, теплый, мягкий, быстрый, легкий, вкусный. Таким образом, покупатели лучше поймут, что ваш прекрасный продукт ручной работы такой, какой он есть.
Четкие каналы — это способ получения информации с помощью рациональных рассуждений.
Эмоции и чувства не принимаются во внимание. Важна логика, смысл и функциональность такого человека. Быть по-настоящему «ясным» — большая редкость, и чаще всего такой канал занимает лишь малую часть всей получаемой информации. Среди «ясных» много ученых, шахматистов и разработчиков.
Для таких покупателей важно добавить в описание чисто функциональные характеристики товара, продолжительность его жизни.
Поэтому в идеале описание товара должно включать слова, которые относятся ко всем четырем каналам распознавания информации. Я считаю, что такое описание увеличит ваши онлайн-продажи.
Вы можете спросить, а что, если мой товар не издает характерных звуков, не пахнет и вообще не едят? В этом случае можно подобрать слово, которое впишется в общую картину, стиль вашего продукта. Вы можете написать название «сферическое музыкальное кольцо» для акустического канала или «ароматное яблоко в ожерелье» для кинестетического канала. Здесь вам придется проявить творческий подход. В описание товара можно включить поэзию. Это, конечно, раздражает «своеобразные» типы, но «акустические» возбуждают.
Если вы считаете идеальным изделие ручной работы, это позволяет покупателю увидеть, услышать и почувствовать, что оно настолько хорошо, насколько может быть на самом деле.
Удачи и успехов во всем! Если вы найдете мою небольшую статью полезной, я буду очень рад.
Варианты того, как создавать покупателей: поведенческая теория и жесткий маркетинг
Головы других людей кажутся темными, поэтому они единственные, кто в курсе. Но может быть и так: покупатели понимают все последними. Но ученые, психологи и трейдеры гораздо ближе к этой проблеме.
Сегодня мы рассмотрим теории поведения покупателей и факторы, которые непосредственно влияют на них.
Я
Американский экономист Джордж Левентон обратился к этому вопросу и посвятил исследование влиянию эмоций на процесс принятия решения о покупке. В результате он выделил два типа эмоций: 1. то, что человек чувствует сейчас; 2. то, что человек испытает позже. Настоящие эмоции влияют на то, насколько быстро и изученно человек принимает решения. Счастливые люди не принимают рискованных решений, голодные и злые принимают решения быстрее, чем спокойные, а испуганные и расстроенные отказываются принимать решения. Во-вторых, ощущение будущего — это результат либо радостного предвкушения, либо страха перед ошибками, потерями и неправильным выбором. Отсюда и чувство сожаления, если на рынке потрачено много сил и времени.
Если продавец больше говорит о безопасности автомобиля, это заставляет покупателя мысленно пережить аварию и, скорее всего, он не купит эту машину.
Импульсивный рынок — неожиданное решение купить то, что он видит впервые, даже сам, и не понимает, зачем оно ему нужно, — у них действительно много причин. И это не просто детские обиды вроде «мама не купила мне конфет, и теперь я покупаю то, что хочу». Во-первых, покупатели часто голодны, устали, расстроены или уже сделали такой выбор. Другая причина — идея предсказания, которая заставляет их верить, что их нынешняя ситуация сохранится и в будущем. И все это подкрепляется феноменом якоря: о человеке судят не по его объективной ценности, а по сравнению с окружающими. Вот вам нужен розовый iPhone, вот он в окружении двух золотых, двух золотых и двух золотых. Очень дорого… Так почему бы его не купить?
Отсюда и киоск с конфетами и жевательной резинкой перед кассой (люди уже готовы купить целую курицу и икру). И повышенный спрос на автомобили-кабриолеты, когда на улице +30 (от жары становится жарче еще три месяца). Телевизоры со скидкой против самых дорогих (см. пример розового iPhone).
Счастье от мелочей
Считаете ли вы, что чем больше у вас вариантов, тем лучше? Исследователь Шина Айенгар обнаружила, что это совсем не так. Потенциальные покупатели покупают паралич, если им приходится выбирать между большим количеством похожих продуктов, а большинство людей отказываются выбирать, что купить. Кроме того, здесь задействован феномен упущенных возможностей: если вам приходится выбирать между 100 вариантами сыра, вы переживаете, что не сможете просчитать все плюсы и минусы. Чтобы выйти из этой середины в теорию покупательского поведения, рекомендуется сократить ассортимент, разделить продукты на категории и указать, чем одни отличаются от других.
Procter & Gamble убрала из оборота девять шампуней, и продажи выросли на 10 %.
Очень красивые ножки
Еще один интересный тип покупательского поведения — так называемый феномен ореола. Психолог Эдвард Торндайк заметил, что люди склонны испытывать кризис по отношению к целым объектам, основываясь на их характеристиках. Это активно переносится в маркетинг. В автомобильной промышленности даже существует термин «галомобили». Другими словами, это автомобили, призванные увеличить продажи за счет повышения репутации бренда в целом. В качестве примера можно привести Dodge Viper и Ford GT.
Одним из самых известных примеров феномена ореола является простой iPod. Его популярность оказала большое влияние на увеличение продаж других вещей, которые откусывают от яблока.
Бери или не бери
Феномен Хобсона — это ситуация, когда у покупателя есть только один вариант выбора товара. По легенде, это выражение появилось благодаря британскому директору конюшни Томасу Хобсону. У него было 40 лошадей, но он выбирал из них только посетителей. Однако это делалось только для того, чтобы обеспечить равномерную нагрузку на лошадей. В противном случае люди постоянно выбирали лучших, и те очень уставали.
Помните знаменитую фразу Генри Форда о том, что автомобиль может быть любого цвета, лишь бы он был черным? Другой пример — «Лейб и Вэр», магазин на дому, где продается только один вариант каждого предмета. Однако это немного идеальный …