Вам может потребоваться вернуть деньги, списанные с вашей карты, если продавец не отправил товар или не вернул деньги из-за дефекта, ошибки при проведении платежа — или по другой причине. Как отменить платеж без привлечения полиции, судебных разбирательств и прочих сложностей — в материале AIF.RU.
Что такое чарджбэк?
В переводе с английского чарджбэк — это возврат платежа. С помощью этого банковского закона вы можете оспорить операцию, если деньги ушли с вашей карты, а вы ничего не получили взамен, или если платеж был списан неправильно, или если вы получили транзакцию на неправильную сумму.
Обратный платеж — это не бесспорный возврат средств, а процесс, в ходе которого банк контролирует финансовую операцию и отменяет ее, если выясняется, что контрагент недобросовестный.
На какие операции распространяется чарджбэк?
Оспорить можно только расходы, то есть рынок. Денежные вклады или денежные переводы (даже если владелец карты оплатил товар таким образом) не могут быть отменены таким образом. В частности, следует отметить, что этот способ нельзя использовать для возврата средств, даже для того, чтобы заставить владельца карты перевести деньги мошеннику или сделать перевод не тому получателю.
К наиболее распространенным ситуациям, в которых разрешены действия по отмене вопроса, относятся.
Как долго я могу оспаривать транзакцию по карте?
Возмещение претензий — это процесс, не описанный ни в одном законодательном акте. Все правила оспаривания финансовых операций зависят от усмотрения конкретного банка, выпустившего карту, и платежной системы. Максимальный срок для отмены транзакции составляет 540 дней, установленный Visa и MasterCard. Национальная российская платежная система «Мир» дает в три раза больше времени — 180 дней. Срок должен исчисляться с момента совершения транзакции.
Чарджбэки — платная услуга?
Вопрос об оплате также необходимо уточнить в кредитной организации, на которую была выпущена карта, так как банк имеет право единолично принимать решение по данной процедуре. Банк-эмитент может снять плату за обслуживание как с нарушителя, так и с нарушителя, потребовавшего отмены операции.
Как используется возмещение претензий?
Процесс оспаривания транзакции можно разделить на пять этапов
1. свяжитесь с контрагентом (например, трейдером). Во многих случаях второй контрагент на самом деле не собирался ошибаться и совершать мошенничество, поэтому он согласится и вернет деньги самостоятельно без претензий.
2 — Заявление в банк-эмитент с просьбой оформить чек-требование. В заявлении об отмене операции по карте необходимо подробно описать проблемную ситуацию и подтвердить объяснения дополнительными документами — чеками, квитанциями или снимками электронной почты. Если проблема возникла в иностранном банке, заявление должно быть составлено на английском языке, а вся дополнительная документация должна быть переведена.
3. банк, выпустивший карту, проверяет обоснованность заявления и, в случае положительного решения, передает его представителю платежной системы, который занимается техническими аспектами проблемы
4. платежная система направляет заявление в банк-получатель (банк-получатель)
5. банк-получатель отправляет деньги обратно покупателю, если на то есть причина.
Важно отметить, что если банк сомневается в обоснованности запроса на возврат долга, он может потребовать дополнительных объяснений от держателя карты, который не возвращает деньги.
Стоит запомнить.
Нет никаких доказательств того, что вы ошибаетесь.
Однако мы выяснили, что такие доказательства есть. Это подтвердил и Краснодарский районный суд, исследовавший доводы ответчиков. Как утверждал Иваньков, Евскина была хорошо знакома с его деятельностью. Он работал в качестве посредника.
Учитывая это, апелляционный суд отменил решение нижестоящего суда и отклонил ходатайство Евскиной.
Исход дела был подтвержден Верховным судом. Гражданский комитет Верховного суда согласился с тем, что между сторонами существовали существенные отношения. Учитывая, что семь передач были сделаны в течение трех месяцев и что Евскина сама делала передачи ответчикам, она не привела данных об отсутствии ответственности между сторонами, как это определил Верховный суд (№ 18-кг19-186). В результате требования иска остались неудовлетворенными.
Миссия и доказательства
Хотя ответчик действовал грамотно, действия Прикбанского областного суда вызывают сомнения. В деле «Вестсайд-Вестсайд» он отметил, что очевидно наличие правоотношений между сторонами. В результате апелляционный суд изменил бремя доказывания, и Верховный суд согласился с этим решением, сообщает KIAP AB Banking and Financial Practices, отмечая, что такая последовательность событий была справедливой.
Если между сторонами не было юридического обязательства, это не означает, что ошибочные деньги всегда будут возвращены. Если истец понимал, что обязательства нет, но занимался благотворительностью, вернуть деньги будет сложно (см. пункт 4 статьи 1109 Гражданского кодекса). По мнению Екатерины Назаровой из SSP-Consult, современная банковская практика требует подтверждения действий и введения специальных кодов. Однако, как отмечает юрист, ошибки все равно возможны, особенно при переводах на номер другой банковской карты, особенно если не указаны персональные данные получателя.
Юристы советуют, как защитить себя от судебных исков со стороны отправителей, утверждающих, что назначение является случайным. Лучший способ — закрыть соглашение». Это поможет избежать разногласий», — объясняет г-н Водолагин. Если договора нет, важно иметь доказательства причины передачи, например, письменное письмо, в том числе электронное сообщение, подтверждающее оказание услуг или передачу имущества». Также можно записать аудиодокументы с обсуждением условий передачи».
Как написать заявление на возврат денег?
Если оплата уже произведена, необходимо обратиться в Сбербанк с заявлением о возврате денежных средств.
Заявление можно составить самостоятельно или воспользоваться установленной формой Сбербанка. Важно, чтобы в заявлении были указаны следующие пункты.
Чтобы ускорить рассмотрение и принятие решения, рекомендуется подать заявление. В таких случаях важно действовать незамедлительно.