Сотрудники, которым поручена работа с клиентами, должны
При отборе кандидатов на должность менеджера по работе с клиентами работодатели обращают внимание на уровень их образования (включая дополнительное обучение) и опыт работы. При принятии решения о приеме на работу опыт работы также важнее диплома о высшем образовании (на эту должность могут претендовать и люди со средним образованием).
Права менеджеров по работе с клиентами
Менеджеры по работе с клиентами имеют следующие права.
От работника можно ожидать соблюдения прав, предусмотренных действующим трудовым законодательством.
Ответственность за невыполнение трудовых обязанностей.
За неисполнение, ненадлежащее исполнение или необоснованный отказ от выполнения порученной ответственным лицом работы директор имеет право применить к работнику дисциплинарные взыскания, вплоть до увольнения.
Пределы ответственности определяются трудовым договором и должностной инструкцией. Необходимо соблюдать действующее трудовое законодательство. Если работник не согласен с решением директора о наложении дисциплинарного взыскания, он имеет право обжаловать его.
Где найти образцы должностных инструкций?
Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами не относится к единому формату кадрового документа, у каждой компании он свой, в зависимости от специфики бизнеса.
Поскольку должность менеджера по работе с клиентами является практически универсальной во многих компаниях, занимающихся продажами и маркетингом, за основу можно взять стандартный формат документа.
Типовую форму отредактированной должностной инструкции вы можете скачать с нашего сайта в начале этой статьи.
Важно, чтобы должностная инструкция раскрывала все тонкости работы специалиста, ведь от этого зависит его эффективность. В «КонсультантПлюс» есть образцы должностных инструкций для менеджеров по работе с корпоративными клиентами. Скачайте бесплатный образец, внесите свои данные и используйте его в своей работе.
Обязательны ли должностные инструкции?
Трудовой кодекс РФ не обязывает работодателя составлять должностные инструкции. Более того, в трудовых договорах с работниками обязательно указываются обязанности работника (должность по штатному расписанию, профессия, специальность с указанием квалификации или конкретный вид поручаемой работы) (ст. 57 ТК РФ). (Трудовой кодекс РФ). Таким образом, работодатель не может быть привлечен к ответственности за отсутствие должностной инструкции.
Такие инструкции могут быть приложением к трудовому договору или утверждаться как самостоятельный документ.
Должностная инструкция менеджера по работе с ключевыми клиентами
Должностная инструкция для специализации «Менеджер по работе с ключевыми клиентами».
1. 3. директора по работе с ключевыми клиентами принимаются на работу и увольняются приказом генерального директора компании, по рекомендации руководителя отдела оптовых продаж и с согласия коммерческого директора.
1. 4. менеджеры по работе с ключевыми клиентами должны знать следующее
— основные законодательные и нормативно-правовые акты, регулирующие деятельность компаний в секторе оптовой торговли продуктами питания,
— сложившуюся экономическую и деловую практику в данном секторе,
— Федеральные и местные требования к регулированию деятельности коммерческих организаций,
— методы и процедуры разработки перспективных и текущих маркетинговых планов,
-состояние и перспективы развития выделенных ей каналов сбыта продуктов питания.
— методы изучения спроса на продукцию различных групп предприятий,
— Правила заключения и исполнения договоров на поставку продукции,
— база данных «ХХХ» и другие программные средства, используемые Компанией для обеспечения коммерческих процессов
-отчеты по организации учета продаж и выполнению планов продаж.
1. 5. менеджер по работе с ключевыми клиентами подчиняется непосредственно руководителю отдела оптовых продаж по Москве и Московской области и выполняет поручения руководителя коммерческого отдела.
1. 6. на время отсутствия менеджера по работе с ключевыми клиентами (командировка, отпуск, болезнь) его обязанности возлагаются на другого менеджера отдела, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение обязанностей.
Менеджер по работе с ключевыми клиентами должен.
2. 1. планировать индивидуальные продажи и индивидуальные цели, развивать активную клиентскую базу в соответствии с планом отдела.
2. 2. осуществлять комплекс мероприятий по проверке надежности и кредитоспособности потенциальных клиентов, которые станут нашими дебиторами, в соответствии с установленными процедурами
2. 3. лично принимать все крупные заказы клиентов и передавать технические задания (ввод заказов в компьютер) в отдел поддержки продаж
2. 4. при необходимости консультирует клиентов по вопросам оптимального оформления заказов, исходя из специфики их бизнеса и стратегических целей компании «XXX» по долгосрочному сотрудничеству с определенными ключевыми клиентами.
2. 5. организовывать программу еженедельных визитов и телефонных звонков клиентам.
2. 6. осуществляет регулярные звонки и личные визиты к существующим и потенциальным клиентам в соответствии с программой (а при необходимости и вне программы) и согласовывает все необходимые условия продажи товаров и процесса расчетов
2. 7. организует подготовку и заключение договоров с новыми клиентами и, при необходимости, переоформление договоров с существующими клиентами
2. 8. стремится максимально увеличить размер заказа, а также его количество, принимая во внимание качество существующей задолженности и кредитной истории клиента в связи с условиями, указанными в условии 7. С точки зрения разнообразия.
2. 9. в соответствии с правилами и нормами, действующими в компании, «XXX» определяет размер скидки (графы в прайс-листе). В случае нестандартных ситуаций проводится консультация с руководителем отдела.
2. 10. при необходимости участвует в подготовке юридических и иных документов, касающихся недостач, перевыборов и т.д., в соответствии с признанными внутренними регламентами
2. 11. ведет историю продаж каждого клиента, собирает и систематизирует всю доступную информацию о существующих и потенциальных клиентах в данном сегменте рынка, их потребностях и перспективах построения коммерческих отношений с ними
2.12. собирать и систематизировать всю доступную информацию о своих конкурентах, стремиться быть в курсе всех изменений на рынке и всегда быть готовым адекватно реагировать на поведение конкурентов
2. 13. по просьбе руководства оценивать перспективы продаж на определенных сегментах рынка и готовить предложения по корректировке объема и ценообразования
2. 14. участвовать в рекламных акциях, внедрении специальных скидочных и бонусных программ и других мероприятиях по продажам в рамках соответствующих решений компетентных органов
2.16. вести учет выполнения заказов и взаиморасчетов с клиентами
2.17. анализировать случаи возвратов и отказов от товара и принимать меры по недопущению подобных случаев в будущем
2. 18. проводить работу по обучению персонала клиента с целью повышения эффективности продаж нашей продукции
2. 19. обеспечивать своевременное и полное удовлетворение претензий клиента и принимать все меры для обеспечения немедленного и полного удовлетворения просроченных претензий.
2. 20. постоянно повышать профессиональные стандарты.
2. 21. обеспечивать своевременное и точное оформление всех отчетов и других рабочих документов.
2. 22. обеспечивать соблюдение коммерческой тайны.
2.23. поддержание и развитие существующей клиентской базы.
2. 24. выполнение задачи по поиску и привлечению новых клиентов.
2. 25. избегать чрезмерных или просроченных счетов от клиентов.
2. 26. поддерживать хорошие отношения в рабочей группе.
2. 27. выполнять официальные распоряжения непосредственных руководителей и прямых подчиненных.
2. 28. проводить активную политику продаж в выделенных сегментах рынка в Москве и Подмосковье, стремясь расширить присутствие компании «XXX» на нем.
2. 29. постепенно увеличивать объемы продаж ключевым клиентам.
Менеджер по работе с ключевыми клиентами имеет следующие права.
3. 1. представлять интересы компании в отношениях с клиентами в части организации продаж
3.2. знать решения руководства компании по вопросам закупки и продажи продукции
3. 3. вносить на рассмотрение начальника коммерческого отдела, курирующего сектор оптовой торговли в Москве и Московской области, предложения по улучшению сбыта продукции
3. 4. взаимодействовать с сотрудниками всех структурных подразделений Компании
3. 5. запрашивать информацию и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей, у руководителей подразделений и специалистов-ученых лично или по их поручению
3. 6. сообщать непосредственному руководителю обо всех недостатках в деятельности компании, выявленных в ходе выполнения своих должностных обязанностей, и вносить предложения по их устранению.
Менеджер по работе с ключевыми клиентами несет следующие обязанности.
4.1. неисполнение или отказ от исполнения обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации
4. 2. причинение материального ущерба в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации
4. 3. невыполнение планов продаж, планов по активным клиентам и планов по новым клиентам в пределах переменной части заработной платы.
Критерии оценки эффективности работы менеджеров по работе с ключевыми клиентами следующие.
5. 1. постепенное увеличение коммерческих продаж компании «XXX» в назначенном сегменте рынка.
5. 2. выполнение планов продаж, планов по активной клиентской базе и планов по привлечению новых клиентов.
5. 3. скорость, точность и правильность расчетов между клиентом и компанией.
5. 4. отсутствие излишних и/или просроченных счетов.
5. 5. точность, своевременность и правильность оформления отчетов и других рабочих документов; и
5. 6. отсутствие обоснованных запросов со стороны клиентов.
5. 7. отсутствие негативных оценок со стороны нашего руководства или менеджеров оптовых отделов.
5.8. отсутствие обоснованных запросов со стороны структурных подразделений. 5. 8. отсутствие обоснованных запросов со стороны наших структурных подразделений.
6.1. настоящая должностная инструкция составляется в двух экземплярах, один из которых хранится в компании, а другой — у сотрудника.
6.2. обязанности, задачи, права и ответственность менеджера по работе с ключевыми клиентами могут быть специализированы в соответствии с изменениями в структуре, задачах и функциях коммерческой службы.
6. 3. изменения и дополнения в настоящую должностную инструкцию могут быть внесены приказом генерального директора.
Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________
Копия получена от: ____________ __________________
Прямой доступ ко всем формам. Создание и редактирование любых отчетов.
Выставление счетов за 1 минуту Нажмите кнопку оплаты и получите счет прямо из сервиса. Клиенты могут оплатить счет удобным способом. Мы все предусмотрели!
Никто не хочет платить налоги, но мы можем хотя бы помочь вам не переплачивать. Сервис сам рассчитывает налоги и взносы и предоставляет вам все возможности для уменьшения налоговых платежей.
Отправляйте отчеты из дома Сервис автоматически формирует, проверяет и отправляет отчеты в режиме онлайн. В любой момент вы можете проверить, принят ли ваш отчет или у инспектора возникли вопросы.
Не нужно искать в Google — задайте вопрос эксперту My Business. Мы разберемся в вашей ситуации и предложим оптимальное решение в течение 24 часов.
Согласование с ФНС в любое время Вы можете прямо из личного кабинета проверить, есть ли у вас неуплаченные налоги за прошлые периоды. Больше никаких поездок в инспекции для сверки.
Не забывайте о своих сотрудниках. Взносы, зарплаты и другие платежи рассчитываются автоматически. Полный пакет документов, включая все необходимые для регистрации сотрудников, создается одним щелчком мыши.
Удобная интеграция с банками Прямая загрузка платежных поручений для отправки в банк и загрузка выписок из банка в сервис. Теперь ваш денежный поток всегда под контролем.
Мы не совершили ни одной ошибки, но… Для вашего спокойствия наша гражданская ответственность застрахована на 100 млн рублей.
Мой бизнес. интеграция с API Открытый API позволяет обмениваться данными с любым сервисом, который вы используете.
Менеджер по работе с клиентами Описание вакансии.