Звездочка К.К. Господину А.А. Петрову
г. Вологда, улица Комсомольская 15.
Паспорт: серия 12 12 номер 123123
Выдан Вологодским УВД 15 января 2008 г.
Я приобрела пару летних туфель в вашем магазине 6 января 2022 года. Эти туфли не подошли мне по размеру, и я хотела бы вернуть свою покупку.
Поскольку подходящего мне размера не было в наличии на момент возврата 6 июня 2022 года, я прошу вернуть мне деньги в размере 5, 400 в соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей. 00 (5, 400 рублей) на мой расчетный счет № 12345678900000012300 в ПАО «Банк». К заявлению прилагается кассовый чек на покупку.
Условия перевода: ___________________
ВАЖНО: Не забудьте выдать клиенту кассовый чек с пометкой «возврат чека» оплаты.
После получения заявления и пробития квитанции на возврат товара предоставьте платежную книгу или электронный календарь с информацией о возврате товара в банк-получатель, с которым у организации заключен договор на расчеты по платежным картам. Порядок предоставления этих документов установлен в договоре акцепта.
Возврат товара: оформление поступления на карту.
Покупатель имеет право потребовать от продавца возврата денег за товар, который не подошел по качеству, составу, размеру, фасону или расцветке. Исключение составляют лекарства, бытовая химия, косметика и нижнее белье. Если покупка была оплачена банковской картой, исполнитель должен произвести оплату наличными. Однако именно поэтому потребители могут запросить паспортные данные. Как для качественных товаров, так и для бракованных. Об этом нет информации ни в Гражданском кодексе РФ, ни в ЗоЗПП. Однако об этом говорится в статье 6.1 Указания Банка России от 11 марта 2014 года N 3210-У. В случае возврата недостаточного количества товара продавец имеет право потребовать документы, удостоверяющие личность. Это необходимо для того, чтобы убедиться, что возврат денег не требует третье лицо, незаконно завладевшее товаром. Юрист компании Destra (перейти на сайт) поделился с читателем, как правильно написать заявление на возврат, какие документы для этого необходимы и в какие сроки осуществляется возврат.
Специфика отправки заявления на возврат.
В случае с некачественным товаром все немного сложнее, чем обычное «не подошло» или «не понравилось». В претензии вам необходимо определить дефект, причину и время обнаружения. Если продавец продолжает отказывать, обратитесь в Роспотребнадзор или суд. В претензии укажите реквизиты и информацию о ситуации, реквизиты перечисления сумм, чеки (если есть). Добавьте дату получения пенсии, подпись и расшифровку.
Теперь у вас есть документы, необходимые для оформления возврата. Заявление нужно сделать в двух экземплярах: один отдать продавцу, а второй отнести себе, поставив сигнал о принятии. Документ обычно называется, датируется и подписывается. Заявление можно отправить заказным письмом или курьером на юридический адрес магазина. Если покупка была совершена через Интернет, заявление заполняется в электронном виде в офисе физического лица.
Пошаговая инструкция для потребителей
Согласно письму Банка России от 8 августа 2011 года N 112-Т «О возврате денежных средств за товары (услуги), ранее оплаченные с использованием платежной карты», продавец обязан вернуть потребителю денежные средства в безналичном порядке. Сумма возвращается на карту держателя карты с использованием демо-версии платежной карты и кассового чека. Рассмотрим алгоритм действий при возврате денег за услуги или товары.
Можно ли вернуть деньги на карты третьих лиц?
Вы можете вернуть деньги на другую банковскую карту, если она принадлежит покупателю. Это происходит, когда карта, за которую заплатил торговец, утеряна, просрочена или заблокирована. Банковский счет закрывается, а потребитель сообщает другую информацию о нем. Zozpp всегда на стороне потребителя, поэтому через Роспотребнадзор он возмещает ущерб не только тому, кто купил товар, но и тому, кто им пользуется.
Указанная карта должна принадлежать покупателю, а не третьему лицу. В сложных обстоятельствах за разбирательство возьмется суд, после чего возврат будет осуществлен без указания номера карты или счета.
Следовательно, исполнитель, отказывающий вам в возврате средств из-за отсутствия платежной информации, не прав.
Срок возврата средств на вашу карту.
Продавец обязан вернуть заявление в течение 10 дней с момента его получения. Однако если товар куплен в торговом зале и претензий к качеству нет, это займет не более трех рабочих дней. Для удаленных покупок или некачественных товаров сроки увеличиваются и составляют от 10 до 14 дней с момента получения заявления. Условия окончательного перевода средств на счет покупателя зависят от политики банка и скорости. В случае нарушения условий исполнителем покупатель имеет право на штраф в размере 1 % от суммы выдачи.
Если вам нужна юридическая консультация, помощь в подготовке заявки или подаче документов, обращайтесь в Destra. На сайте destrlegal.ru вы можете сделать запрос и узнать, можно ли вернуть средства за товар, а квалифицированные специалисты подскажут и проконсультируют вас, как действовать в каждом конкретном случае.
Потребители могут вернуть товары, заказанные через Интернет, в течение семи дней с момента получения. Они также могут вернуть товар в течение трех месяцев, если продавец не проинформировал их заранее об условиях возврата.
В некоторых случаях продавец может забыть об этом правиле и отказать покупателю, сославшись на определенный список товаров, не подлежащих возврату. Поверьте, такого еще не случалось.
Как показывает наша практика, не все споры доходят до суда. Например, компания Wildberries не захотела возвращать деньги покупателю за неправильно оформленный заказ. Получив товар в пункте выдачи, он вернул его своему сотруднику. По истечении срока хранения невостребованный товар был возвращен продавцу, а с покупателя были взысканы деньги как за доставку, так и за сам товар на общую сумму 9 630 рублей.
В службе поддержки ответили, что товары из категорий «продукты питания», «спортивное/детское питание», «пищевые добавки» и «корма для животных» возврату не подлежат. Мы составили претензию и объяснили рынку, что потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до и в течение семи дней после доставки. Исключений из этого правила не существует. Вернуть можно любой товар, главное — сохранить его товарный вид. К счастью, онлайн-маркет прислушался к нашей просьбе и вернул деньги в течение 10 дней.
Поэтому, если вы столкнетесь с таким же отказом, можете смело обращаться к эксперту и доказывать свои претензии продавцу.
Правила возврата товаров, приобретенных по безналичному расчету
Деньги, внесенные на счет магазина, не могут быть возвращены Фондом наличными при выдаче наличных.
Для возврата безналичных денег необходимо составить заявление в свободной форме или по образцу, предоставленному магазином.
Продавцы также должны составить акт на возврат товара в свободной форме, при оформлении которого должны быть указаны определенные обязательные сведения.
Акты, созданные и дополненные сторонами, создаются в двух экземплярах.
Если у кассира забирают наличные.
Резонно задать вопрос. Почему нельзя вернуть покупателю деньги из кассы?
Документы, утверждающие это правило, одобрены налоговыми и другими государственными органами. Так, МНС России по г. Москве выпустило письмо 22-12/087134 от 15 сентября 2008 года, в котором разъясняется порядок возврата денег в случае безналичной оплаты.
Налоговые органы трактуют выдачу денег из кассы как незаконное возмещение, и за это законом предусмотрены значительные штрафы.
Особенности возврата товаров, приобретенных в интернет-магазинах
Операции через интернет в последнее время получили широкое распространение. Приобретенные таким образом товары можно вернуть. Однако здесь есть свои особенности.
Действующее законодательство регламентирует право покупателя отказаться от товара, приобретенного на сайте, до его передачи. Кроме того, им дается семь дней на необоснованный отказ от товара после его транспортировки. Правилом является предоставление потребителям письменного уведомления об их праве вернуть товар в течение указанного срока. Если уведомление не предоставлено, срок составляет три месяца.
При возврате товара, приобретенного без оплаты, деньги возвращаются путем перечисления на счет покупателя.
Подпишитесь на дайджест
Выбирайте самые полезные материалы и получайте их на свой почтовый ящик О рынках, сбережениях и сложностях в мире финансов
Как вернуть товар, оплаченный картой, если я ее уже закрыл?
У меня актуальный вопрос в связи с нашим будущим без наличных денег.
Я оплатил товар с помощью банковской карты. В течение полутора лет товар был испорчен. Магазин готов вернуть деньги, только чтобы вернуть их на ту же карту. Проблема в том, что кредитную карту я давно закрыл.
Магазин выглядит как финансист террористов и не хочет возвращать деньги. А я не готова открывать карту за 1000 рублей в год ради возврата 1200 рублей.
Лилия, вам повезло. В большинстве случаев покупатели сталкиваются с трудностями, когда пытаются доказать продавцу, что товар бракованный. Но в вашем случае магазин уже готов вернуть вам деньги.
Деньги за товар были возвращены на другой счет.
Если вы заплатили наличными, стоимость покупки будет возвращена наличными или на карту. Предпочтительный способ возврата указывается в заявлении.
Если вы заплатили картой, порядок возврата тот же.
Почему они не хотят возвращать наличные
Сложность заключается в том, что ритейлеры не хотят возвращать наличные. Вы правы: организации опасаются, что это может быть истолковано как незаконная инкассация или нарушение кассовой дисциплины.
На самом деле вернуть деньги из кассы за товары, ранее оплаченные картой, нельзя. Продавец не может просто принять заявление на возврат, открыть кассу и получить из нее деньги. Однако он может снять сумму, подлежащую возврату покупателю, со своего расчетного счета и без проблем вернуть ее наличными.
Как получить возврат на карту
Если вы хотите получить именно те деньги, которые были на карте, но изменили реквизиты или закрыли счет, смотрите новые подробности о запросах на возврат. Вы можете запросить бланк заявления у продавца.
В бланке заявления вы можете сослаться на письмо Центрального банка от 1 августа 2011 года. В нем говорится, что покупатель имеет право вернуть деньги, если оплаченная карта утеряна или клиент закрыл счет в банке. Другая информация. Данное письмо Банка России предписывает кредитным организациям уточнить порядок возврата денежных средств, если покупатель не может предоставить банковскую карту, с которой производилась оплата возвращаемого товара.
Продавец не имеет права отказать вам в возврате денег наличными или по какому-либо другому счету. Однако в случае отказа вы можете обратиться в суд. Иногда достаточно сказать продавцу, что вы готовы подать в суд, и вопрос будет решен в вашу пользу.
Однажды я вернул деньги за товар, оплаченный банковской картой по другим реквизитам. Продавец заявил, что деньги будут переведены в течение 10 рабочих дней. Деньги были сняты на шестой день.
Если у вас есть вопросы о личных финансах, правах, законодательстве, здоровье или образовании, вы можете написать. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.
Научит вас выгодно использовать кредитные карты и зарабатывать там, где другие теряют деньги