Сбербанк предоставляет клиентам возможность исправить ошибочные платежи. Это можно сделать с помощью сотрудника банка или на расстоянии через систему интернет-банкинга Сбербанка. В этой статье мы расскажем, как отменить онлайн-транзакцию, если в данных есть неточности, как вернуть деньги на карту и когда мошенники могут вернуть украденные деньги.
Как вернуть деньги, которые были переведены
Как вернуть деньги, уже переведенные получателю:
В любом случае у вас должно быть доказательство оплаты услуги. Обычно такие ошибочные платежи могут быть успешно отменены. Почему пользователи возвращают свои платежи?
Если в реквизитах допущена ошибка, платеж «зависает» в специальной зоне защиты Сбербанка. Поскольку получатель с такими реквизитами отсутствует, платеж не может быть обработан. Деньги автоматически возвращаются отправителю через 10 дней.
Если номер счета/карты указан неверно, но является реальным, деньги будут переведены с вашего счета на чужой. В этом случае вам необходимо доказать свою правоту. Прежде всего, обратитесь с письменным запросом в свой банк. Если у вас не получается подать дружеский запрос на возврат средств.
Как отменить платеж по телефону
Чтобы отменить платеж по телефону, позвоните на консультационную линию Сбербанка. Наберите 8 800 555 55 50. попросите отменить/заблокировать платеж на голосовую почту. Порядок работы в банке исключает мошенничество, так как многие операции проводятся сотрудниками. Если транзакция вовремя блокируется по просьбе клиента, деньги не списываются.
Чтобы удостовериться в вашей личности, менеджер колл-центра задаст вам контрольные вопросы. Невозможно предугадать, какие вопросы вам зададут, поэтому вас попросят предоставить следующую информацию Предоставьте примерный список чеков: кодовое слово, дату рождения, паспортные данные, дату последней операции и сумму на карте.
Если деньги были сняты мошенником, постарайтесь связаться со своим банком в течение 24 часов после снятия. Также рекомендуется записать заявление в полицию.
Если деньги были случайно сняты по вашей собственной ошибке, постарайтесь как можно точнее запомнить дату, время и сумму операции. Если у вас есть банкомат/терминал или кассовый аппарат, проблема решится быстрее. Так вы сможете назвать точное время операции, код транзакции и любую другую информацию. Чтобы получить свои деньги обратно, нужно действовать быстро.
Как вернуть деньги непосредственно в банке
Обратитесь непосредственно в отделение Сбербанка и отправьте администратору заявление с просьбой отменить платеж. Такие запросы рассматриваются в течение месяца.
Менеджер подскажет, какую информацию нужно указать в заявлении, или предоставит форму для его заполнения. Существует стандартная форма заявления на дебетовый фонд. Если заявление будет одобрено, сумма перевода будет возвращена, а плата за обслуживание не будет возвращена. Этот вариант является успешным, если ошибочного товара на самом деле не существует и деньги перечислены на ваш банковский счет.
Если банк не отвечает вашим требованиям, вам, возможно, придется урегулировать этот вопрос. Будьте готовы отправить им доказательства транзакции, чтобы доказать свою правоту. Оцените будущие расходы, прежде чем начинать судебное разбирательство. Возможно, сумма денег, потерянных в результате неправильного перевода, окажется меньше, чем затраты. В таких случаях нет смысла предпринимать описанные выше шаги.
Возврат средств через онлайн-банкинг
Подробная инструкция о том, как внести деньги через Сбербанк онлайн:
Если платеж отмечен как выполненный, вам следует обратиться в банк или позвонить на линию немедленного обслуживания. Операции, совершенные после 21:00, выполняются после 9:00 следующего дня В это время вы можете снять деньги. В рабочие дни платежи могут задерживаться на 3-6 часов, пока оператор не проверит транзакцию.
Транзакция отменяется, если рядом с ней появляется любой из следующих знаков.
Могу ли я вернуть свои деньги, если они были списаны с вашего счета и отправлены реальному пользователю? Если действительно была допущена ошибка и деньги были переведены третьему лицу, вы можете попробовать связаться с ним с просьбой вернуть деньги.
Если вы ошиблись в форме платежа, а деньги уже востребованы, возможно, они были переведены на резервный счет Сбербанка России. Это происходит, когда получателя с указанными координатами на самом деле не существует. Автоматический возврат средств не всегда возможен. Сообщите об этом инциденте в свой банк. Если деньги будут возвращены и время не затянется, средства могут быть признаны собственностью банка, так как платеж не был признан.
Как избежать ошибок при оплате в Сбербанке онлайн
Будьте внимательны при заполнении необходимой информации. Если вы пользуетесь интернет-банком с маленького экрана, например, смартфона или планшета, проверяйте информацию очень внимательно.
Чтобы оплатить товары/услуги в Сбербанке онлайн, необходимо подтвердить операцию SMS-кодом. Это один из уровней безопасности системы Сбербанк онлайн. Данная опция позволяет еще раз проверить данные перед подтверждением операции и предотвратить мошеннические действия.
Если вы получили SMS с просьбой подтвердить платеж, но не совершили никаких действий с картой, немедленно позвоните в Сбербанк по российскому телефону. Объясните ситуацию на автоответчике. Сотрудник заблокирует платеж и карту до выяснения условий.
Никому не сообщайте свой код. Банковские органы не будут запрашивать такую информацию.
Если список одноразовых паролей утерян, срочно свяжитесь с банком. Сотрудник аннулирует предыдущую комбинацию и выдаст новый список.
Если платеж был переведен внутри банка, вы можете вернуть деньги, если заполните форму и пункт будет автоматически получен. Если автоматического дополнения нет, система делает вывод, что не узнала получателя. Возможно, вы допустили ошибку и указали получателя, для которого не существует денег. Уточните пункт и проверьте заполненную форму. Эти меры предосторожности избавят вас от процесса, если деньги будут сняты по неправильному адресу.